La plupart des contribuables appellent l'IRS pour recevoir de l'aide pour déclarer leurs impôts, poser des questions sur des formulaires fiscaux spécifiques, faire le suivi d'un audit ou effectuer des paiements pour leurs déclarations récentes ou en retard. Lors de leur appel, les clients sont accueillis par un message automatisé les dirigeant vers le site Web de l'IRS s'ils recherchent des informations sur le formulaire 1099-K conçu pour ceux qui reçoivent des paiements sur les marchés en ligne.
Après cet enregistrement, un système automatisé demande aux appelants d'appuyer sur 1 pour obtenir de l'aide avec leur 1040, ou de rester en ligne pour un menu d'options. Les appelants peuvent choisir de recevoir de l’aide concernant les crédits pour véhicules propres, une loi de réforme fiscale, les impôts personnels, les questions fréquemment posées ou le crédit d’impôt pour enfants. Vous pouvez également appuyer sur 9 pour répéter la liste d’options, que j’ai trouvée assez complète.
Voulant en savoir plus sur la loi de réforme fiscale et savoir si elle affecterait ma déclaration, j'ai choisi d'appuyer sur 2 et j'ai été dirigé vers un représentant du service client après une brève attente. Elle m'a demandé pourquoi j'avais besoin d'aide et j'ai répondu en souhaitant mieux comprendre la loi sur la réforme fiscale. Après une pause silencieuse, elle m'a demandé de répéter ma question puisqu'elle n'avait pas compris ma demande. Une fois que je l'ai fait, la représentante a admis qu'elle n'était pas la bonne personne à qui parler, même si j'avais choisi l'option associée aux questions de réforme fiscale.
Au lieu de cela, elle m'a transféré dans un autre département et j'ai été placé à nouveau en attente. Une deuxième représentante est arrivée en ligne et a commencé par un message scénarisé m'informant de ne partager aucune information personnelle avec elle et qu'elle n'était pas en mesure de répondre à des questions spécifiques liées aux dossiers individuels. Une fois de plus, j'ai réitéré ma demande de parler à quelqu'un de la loi de réforme fiscale et de la manière dont elle pourrait affecter mes impôts personnels. Malheureusement, elle ne connaissait rien de la réforme fiscale et m'a dit qu'elle me mettrait en attente pour savoir qui pourrait m'aider.
En attendant, cependant, l'appel a été connecté à un message automatisé me dirigeant vers le site Web de l'IRS pour accéder aux formulaires et documents liés à mes besoins fiscaux. Il n'y avait pas d'autre possibilité de parler avec un autre représentant et il n'y avait pas non plus de choix de menu à orienter ailleurs. J'ai trouvé l'appel plutôt infructueux en raison du manque de connaissances des représentants sur un sujet clairement répertorié dans leur menu d'options. Plutôt que de tenter un autre appel, j'ai visité le site Web de l'IRS et effectué une recherche sur « loi sur la réforme fiscale » pour en savoir plus.
Même s'il existe une variété de services de l'IRS désignés pour traiter les questions fiscales individuelles, il semble plus efficace d'accéder aux ressources en ligne plutôt que d'appeler le service client, à moins que votre préoccupation ne puisse être clairement résolue. Il peut être intimidant de parcourir les nombreux formulaires en ligne, mais l'IRS peut également vous diriger vers des entités et des services locaux susceptibles de vous offrir une assistance plus rapide.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de The IRS, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un The IRS agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de The IRS car 2,306,316 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 800-829-1040 incluent Track My Refund, Setup Payment Arrangement, Ask For Tax Help, Order a Transcript, Missing Refund et d'autres problèmes de service client. Le The IRS centre d'appels auquel vous appelez a des employés de Utah, New York, Tennessee et est ouvert Mon-Fri 7am-7pm EST selon les clients. Au total, The IRS possède 10 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux The IRS représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme The IRS. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.