This call may be recorded, monitored, and analyzed for compliance and to improve our systems. How can I help you today?"
Sorry. I didn't get that. You can say, hear account balance or press one. Payments or press two, question a charge or press three, hear recent transactions or press four, more options or press five,."
J'envisage d'ouvrir un nouveau compte de carte de crédit parce que je souhaite en obtenir un qui offre d'excellents points de récompense. J'ai passé beaucoup de temps à développer mon crédit et je suis maintenant dans une position où je devrais pouvoir demander la plupart des cartes de crédit. Cela signifie que je peux choisir une carte qui offre d'excellents avantages en matière de récompenses, et je ne peux pas penser à un meilleur point de départ qu'avec American Express. Non seulement cela sonne bien, mais ils offrent des remises en argent et des récompenses de voyage que j'aimerais commencer à gagner.
Mais avant de faire quoi que ce soit, je dois parler à quelqu'un du programme de récompense et lancer le processus de candidature. Je ne suis pas sûr de pouvoir simplement m'inscrire en ligne, il était donc logique d'appeler directement la société émettrice de la carte de crédit. Bien sûr, il y a probablement des millions de personnes possédant un compte American Express, j'étais donc prêt à attendre un peu avant de parler à quelqu'un. Entre les problèmes de facturation et les problèmes de fraude, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il peut y avoir une attente prolongée avant de parler à un agent du service client.
Lorsque j'ai appelé, une voix automatisée m'a accueilli avec : "Bienvenue chez American Express. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?" J'ai répondu que je devais « parler d'une carte à quelqu'un », et l'enregistrement m'a répondu : « C'est une nouvelle question sur la carte, n'est-ce pas ? Oui ou non?"
Après avoir répondu « oui », je m'ai donné une longue liste d'options, notamment : « D'accord, nouvelle carte. Si vous appelez pour remplacer une carte perdue ou volée, dites remplacer. Pour confirmer un appel que vous avez déjà reçu, dites confirmer. . Pour demander un nouveau compte American Express, dites postuler. Pour vérifier le statut d'une demande, dites statut. Pour ajouter une personne à une carte, dites ajouter une personne.
J'ai répondu que je voulais demander une carte et l'assistant automatisé m'a demandé : « Cette nouvelle carte sera-t-elle destinée à un usage personnel ou professionnel ? Après avoir parlé d'utilisation personnelle, il a déclaré : "D'accord, veuillez patienter pendant que je vous connecte à un représentant." Cette partie était plutôt drôle parce qu'il y avait un long message que j'ai dû écouter et qui disait qu'ils s'excusaient, cela pourrait prendre plus de temps pour parler à un agent que d'habitude afin que je puisse aller en ligne et utiliser leur chat en direct si je le voulais. Cependant, une fois ce message terminé, une autre voix a indiqué que le temps d'attente était de deux minutes. Évidemment, j'ai juste attendu les deux minutes de musique de l'ascenseur puis j'ai été contacté par un agent. C'était vraiment assez rapide et l'agent m'a aidé à parcourir les récompenses et le processus de candidature, donc cela valait la peine.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de American Express, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un American Express agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de American Express car 48,744 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 800-528-4800 incluent Cancel Account, Lost Card, Account Restricted, Card Declined, Update Account Info et d'autres problèmes de service client. Le American Express centre d'appels auquel vous appelez a des employés de New Jersey, India, Philippines et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, American Express possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux American Express représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme American Express. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.