Appeler IDT n'a pas été une mauvaise expérience, mais cela a pris un peu plus de temps que je ne l'aurais pensé car ils n'avaient pas mon numéro de téléphone dans leurs dossiers. C'est un peu agaçant parce que j'appelais en fait au sujet d'une question relative à la protection de la vie privée concernant une étude à laquelle j'avais participé et qui concernait mon ADN. Il est difficile de croire qu'ils stockent vos informations en toute sécurité lorsque la première chose qu'ils font est de vous demander une donnée et que le système est incapable de récupérer vos informations.

Lorsque j'ai appelé, il m'a été dit : "Bienvenue chez IDT Express Care, pour l'anglais, appuyez sur 1 et pour l'espagnol, appuyez sur 2." Il a ensuite immédiatement indiqué : "Pour commencer, veuillez saisir le numéro à dix chiffres que vous appelez en commençant par l'indicatif régional." J'ai participé à une étude qui stockait et interprétait mon ADN via IDT, je n'ai pas travaillé directement avec eux. Cependant, il semblait que c'était ainsi qu'ils voulaient accéder à mes informations, car ils me l'ont demandé à trois reprises. Chaque fois que je disais mon numéro de téléphone, cela disait quelque chose du genre : « Nous ne trouvons pas ce numéro ».

C'est devenu très vite frustrant, car je connais évidemment mon numéro de téléphone et visiblement il n'a pas été stocké correctement. Finalement, il a semblé admettre sa défaite et a déclaré : "Désolé, vous rencontrez des problèmes, pour un représentant du service client, appuyez sur 0 ou restez en ligne." J'ai appuyé sur 0, puis il m'a été indiqué : "Veuillez patienter pendant que nous transmettons votre appel à un représentant du service client." Cela aurait été bien d'avoir cette option un peu plus tôt, mais j'étais heureux de passer directement à une ligne d'attente.

En attente, on m'a servi de la musique des années 80, ce qui n'était pas désagréable. Il ne m'avait fallu qu'une minute et demie au total pour en arriver là, donc cela aurait pu être pire, mais je n'aimais pas me battre avec l'invite du téléphone.

À mon grand soulagement, quelqu'un a décroché le téléphone au bout de deux minutes environ. Ainsi, malgré le problème de numéro défectueux, j'ai pu obtenir de l'aide assez rapidement. L'agent qui a décroché avait un léger accent, mais ils m'ont suffisamment bien compris pour que nous puissions travailler ensemble, même s'il nous a fallu parfois nous répéter. Finalement, j'ai pu obtenir une réponse claire à ma question concernant mes préoccupations en matière de confidentialité.

Dans l'ensemble, la gamme Express Care d'IDT s'est avérée productive et utile. Toutefois, lorsqu’il s’agit d’informations aussi sensibles, il serait plus rassurant si leur système était plus rationalisé. Il serait également utile que leurs agents d’appel soient formés pour une communication plus claire.