A:L'appel de ce numéro IBM devrait être adressé directement à un véritable être humain.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au IBM pour vous.
Q:
IBM propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Nous ne nous attendons pas à ce que vous deviez attendre pour parler à une personne. Il s'agit d'une ligne directe.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 1, then 1, then 1 · For System X products, press 1. For all other products, press 2. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Calling this IBM number should go right to a real human being · If you know the location and extension of your party, press or say 1. For questions about your orders, inventory, invoice, or contract, press or say 2. For technical support, press or say 3. For questions about e-tools, press or say 4. For general inquiries not listed here, press 5. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour IBM ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone IBM pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique IBM vous accueille : Press 1 to speak with an operator.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Calling this IBM number should go right to a real human being
En fait, une grande partie des informations présentes sur cette page sont superflues car ce numéro de téléphone IBM est une ligne directe vers un être humain. La ligne est bien équipée et vous devez vous attendre à une attente très courte, voire inexistante, tant que vous appelez pendant les heures de bureau.
Nous ne connaissons pas non plus de menus téléphoniques que vous rencontreriez lors d’un appel.
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
IBM exploite le centre d'appels pour ce 800-426-4968 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 117 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels IBM avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone IBM (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme IBM emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler IBM est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 200 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 117 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler IBM est le Friday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que IBM mobilise du personnel sur Friday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Encore une fois, veuillez relativiser cette information car ce numéro de téléphone n'a pas de menu téléphonique ni de longues attentes. Il est généralement récupéré immédiatement si vous appelez pendant les heures d'ouverture. S'il existe un moyen, il sera généralement très court.
Je gère l'informatique d'une entreprise plus ancienne, ce qui est pertinent car en tant qu'entreprise plus ancienne, certaines des technologies qu'elle utilise sont également un peu plus anciennes. Cela peut parfois rendre le support difficile car ce n’est pas aussi répandu que d’autres marques. La société avec laquelle je travaille possède des serveurs System X qui ont été initialement créés pour être utilisés avec Microsoft Windows 2003. Par conséquent, lorsqu'il y a un problème, je me retrouve à contacter IBM pour obtenir de l'aide et de l'aide concernant les correctifs ou correctifs potentiels pour leur matériel plus ancien.
Même si IBM doit prendre en charge de nombreux serveurs, logiciels et autres systèmes réseau similaires, je trouve toujours que leur service client est rapide et cette fois-ci ne fait pas exception. Il ne m'a probablement fallu que 2 minutes environ pour parcourir la liste et parler à quelqu'un, ce qui m'a été utile. J'ai un numéro de dossier depuis la première fois que j'ai appelé à propos de ce problème particulier, ce qui a également aidé l'agent à comprendre pourquoi j'appelais et a probablement accéléré mon appel téléphonique.
Lorsque vous appelez IBM pour la première fois, vous êtes accueilli par un message étrange, mais lorsque vous avez surmonté le premier message compensatoire, le reste est facile. Au lieu de saluer les clients, il est indiqué : "Votre appel sera enregistré à des fins de qualité et pourra être conservé jusqu'à 60 jours. L'enregistrement ne sera pas partagé en dehors d'IBM. Si vous appelez à propos d'un problème Lenovo, y compris System X , appuyez sur 1. Pour tous les autres produits et solutions pris en charge par IMB, appuyez sur 2." J'avais besoin d'aide avec System X, alors j'ai continué et j'ai appuyé sur 1. Il a ensuite indiqué : « Pour les produits de marque Think, appuyez sur 1. Pour les produits de marque Idea, appuyez sur 2. Pour tous les logiciels de marque serveur, stockage et réseau, appuyez sur 3. ".
Ici, j'ai appuyé sur 3, puis l'assistant vocal a dit : « Si vous avez un dossier existant et que votre numéro de dossier est disponible, veuillez appuyer sur 1. Sinon, veuillez appuyer sur 2. » Comme mentionné, j'avais un numéro de dossier disponible et j'ai passé environ 2 minutes en attente avant d'être connecté avec Shankur. Il avait un accent mais parlait un anglais suffisamment clair pour que je puisse parler du problème et des problèmes que j'avais rencontrés depuis mon dernier appel téléphonique. Nous avons résolu le problème ensemble et j'ai pu raccrocher, satisfait de la solution que j'avais pour aider le serveur à fonctionner à nouveau à pleine capacité.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent IBM
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler IBM, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
IBM, abréviation de International Business Machines Corporation, est une entreprise technologique mondiale de premier plan qui propose une gamme de technologies avancées et de services de conseil. Créée en 1911, IBM est devenue une entreprise axée sur la fourniture de solutions innovantes aux entreprises et aux organisations du monde entier. En tant que pionnier dans les domaines de l'intelligence artificielle, du cloud computing, de la blockchain, de l'informatique quantique et de la cybersécurité, IBM propose un portefeuille diversifié de matériel, de logiciels et de services. Les offres de la société comprennent des avancées de pointe en matière d'analyse de données, de développement d'applications d'entreprise, de gestion d'infrastructure et de transformation numérique. La mission d'IBM est d'exploiter la puissance de la technologie pour résoudre des défis complexes et stimuler le progrès dans des domaines tels que la santé, la finance, la vente au détail et les transports. Fort d'un riche historique d'innovation et d'un engagement en faveur du développement durable, IBM continue de façonner l'avenir de la technologie et est reconnu comme un partenaire de confiance et fiable pour les entreprises de tous les secteurs.
La plateforme IBM Watson est un système informatique cognitif avancé développé par IBM. Exploitant la puissance de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, Watson est conçu pour comprendre, raisonner et apprendre à partir de grandes quantités de données. Il permet aux organisations d’extraire des informations précieuses et de prendre plus efficacement des décisions basées sur les données. En appliquant le traitement du langage naturel et les algorithmes d'apprentissage profond, Watson peut comprendre le langage humain, répondre aux questions et engager des conversations. La plateforme est également équipée de capacités de vision industrielle lui permettant d'analyser et d'interpréter des données visuelles. Connu pour sa capacité à traiter de grandes quantités d'informations en quelques secondes, Watson est utilisé dans divers secteurs tels que la santé, la finance, la vente au détail, etc., permettant aux entreprises de stimuler l'innovation, d'améliorer l'expérience client et de résoudre des problèmes complexes avec une rapidité et une précision inégalées.
IBM Cloud Video est une plateforme complète de streaming vidéo et de gestion de contenu qui permet aux entreprises de diffuser des vidéos en direct et à la demande sur divers appareils et plateformes. Il offre une gamme de fonctionnalités et de services pour aider les organisations à créer, gérer, distribuer et monétiser leur contenu vidéo. Avec IBM Cloud Video, les entreprises peuvent facilement héberger des événements en direct, des webinaires et des diffusions à l'échelle de l'entreprise, ainsi que stocker et gérer des bibliothèques vidéo et des archives de contenu. La plate-forme offre une sécurité et une évolutivité robustes, garantissant une diffusion vidéo fluide et fiable à un public mondial. De plus, IBM Cloud Video offre des capacités avancées d'analyse et d'intégration, permettant aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur le comportement des spectateurs et d'optimiser leurs stratégies vidéo. Dans l'ensemble, IBM Cloud Video offre une solution complète aux entreprises qui cherchent à interagir et à se connecter avec leur public grâce à des expériences vidéo de haute qualité.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client IBM, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent IBM sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, IBM propose cette option.
En dernier recours, parfois seulement, le service client IBM est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de IBM, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent IBM. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de IBM, car 6,516 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-426-4968 incluent Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le IBM en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou par chat. Au total, IBM possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de IBM n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour IBM. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme IBM. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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