IBM Service client

Je gère l'informatique d'une entreprise plus ancienne, ce qui est pertinent car en tant qu'entreprise plus ancienne, certaines des technologies qu'elle utilise sont également un peu plus anciennes. Cela peut parfois rendre le support difficile car ce n’est pas aussi répandu que d’autres marques. La société avec laquelle je travaille possède des serveurs System X qui ont été initialement créés pour être utilisés avec Microsoft Windows 2003. Par conséquent, lorsqu'il y a un problème, je me retrouve à contacter IBM pour obtenir de l'aide et de l'aide concernant les correctifs ou correctifs potentiels pour leur matériel plus ancien.

Même si IBM doit prendre en charge de nombreux serveurs, logiciels et autres systèmes réseau similaires, je trouve toujours que leur service client est rapide et cette fois-ci ne fait pas exception. Il ne m'a probablement fallu que 2 minutes environ pour parcourir la liste et parler à quelqu'un, ce qui m'a été utile. J'ai un numéro de dossier depuis la première fois que j'ai appelé à propos de ce problème particulier, ce qui a également aidé l'agent à comprendre pourquoi j'appelais et a probablement accéléré mon appel téléphonique.

Lorsque vous appelez IBM pour la première fois, vous êtes accueilli par un message étrange, mais lorsque vous avez surmonté le premier message compensatoire, le reste est facile. Au lieu de saluer les clients, il est indiqué : "Votre appel sera enregistré à des fins de qualité et pourra être conservé jusqu'à 60 jours. L'enregistrement ne sera pas partagé en dehors d'IBM. Si vous appelez à propos d'un problème Lenovo, y compris System X , appuyez sur 1. Pour tous les autres produits et solutions pris en charge par IMB, appuyez sur 2." J'avais besoin d'aide avec System X, alors j'ai continué et j'ai appuyé sur 1. Il a ensuite indiqué : « Pour les produits de marque Think, appuyez sur 1. Pour les produits de marque Idea, appuyez sur 2. Pour tous les logiciels de marque serveur, stockage et réseau, appuyez sur 3. ".

Ici, j'ai appuyé sur 3, puis l'assistant vocal a dit : « Si vous avez un dossier existant et que votre numéro de dossier est disponible, veuillez appuyer sur 1. Sinon, veuillez appuyer sur 2. » Comme mentionné, j'avais un numéro de dossier disponible et j'ai passé environ 2 minutes en attente avant d'être connecté avec Shankur. Il avait un accent mais parlait un anglais suffisamment clair pour que je puisse parler du problème et des problèmes que j'avais rencontrés depuis mon dernier appel téléphonique. Nous avons résolu le problème ensemble et j'ai pu raccrocher, satisfait de la solution que j'avais pour aider le serveur à fonctionner à nouveau à pleine capacité.