Lorsque j'ai appelé HSN pour des questions ou de l'assistance, j'ai trouvé que contacter un représentant du service client était un processus rapide et facile. La plupart des clients appellent leur ligne d'assistance pour obtenir de l'aide concernant les commandes, les comptes ou les paiements. Comme je n'ai jamais acheté chez HSN, je voulais en savoir plus sur leurs offres et leurs plans de paiement.

Un système automatisé informe les appelants qu'ils peuvent soit appuyer sur 1 pour continuer à utiliser le clavier pour les sélections, soit appuyer sur 2 pour prononcer leurs réponses. En appuyant sur la touche Démarrer (*), les appelants peuvent revenir au menu principal à tout moment. J'ai choisi d'utiliser le clavier et j'ai été dirigé vers un menu de choix allant des informations sur la commande, aux retours, à l'expédition automatique, au paiement flexible et à la disponibilité des articles. J'ai également eu la possibilité d'appuyer sur 0 pour parler avec un agent du service client.

Après avoir choisi de parler avec un représentant du service client, on m'a demandé de saisir mon numéro de téléphone ou mon numéro de compte pour un service plus rapide. Comme je n’avais aucun compte préalable chez HSN, j’ai entré mon numéro de téléphone et j’ai attendu en attente. Un représentant est venu au téléphone après quelques minutes de musique d'attente. Elle s'est présentée et m'a demandé mon compte ou mon numéro de téléphone. Partageant que j'étais un nouveau client sans informations de compte, je lui ai dit que j'appelais pour en savoir plus sur les offres, les promotions et les plans de paiement.

Le représentant m'a expliqué que je pouvais visiter leur site Web ou regarder leur chaîne de télévision pour savoir quelles offres spéciales étaient disponibles chaque jour, ajoutant que celles-ci changeaient régulièrement. Le site Web comprend un lien « On-Air Today » sur lequel elle m'a suggéré de cliquer pour voir les promotions. Elle a également dit que je pouvais rechercher un élément d'intérêt spécifique pour voir s'il pouvait être inclus.

En ce qui concerne les plans de paiement, elle m'a dit qu'HSN propose un programme appelé Flex Pay qui permet aux acheteurs de payer leurs achats au fil du temps sans intérêt. Vous recevrez votre article dès son expédition et établirez 3 à 5 versements pour payer votre achat. J'ai demandé si Flex Pay était limité à certains produits et j'ai répondu non, ajoutant que je pouvais utiliser Flex Pay sur tous les articles que je souhaitais. Il n'y a que quelques exclusions à Flex Pay, principalement sur les produits haut de gamme tels que les téléphones portables, les bijoux, les appareils de jeux et les ordinateurs. Cependant, d'autres financements pourraient être disponibles pour ces articles.

Cela semblait être une bonne affaire, alors je lui ai demandé ce qu'elle recommençait ensuite. Le représentant m'a suggéré de créer d'abord un compte HSN en ligne afin de pouvoir ajouter des informations de paiement et commencer mes achats. Lors du paiement, je choisirais Flex Pay pour mes articles et commencerais le processus de sélection d'un plan de paiement réalisable. Sans avoir besoin de plus d'aide, j'ai remercié la représentante pour son aide rapide et amicale et j'ai mis fin à l'appel. Grâce à un excellent service client et à un accès rapide à l'aide, HSN a rendu mon temps au téléphone productif et agréable.