Google Play propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 12 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Google Play ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Google Play pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Google Play vous accueille : App, music purchases from Google Play, press 1. Help with hardware devices, press 2. Can't sign into your account, press 3.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 then 2
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Google Play et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Le premier menu du téléphone
"Hi. Thanks for calling Google.
If you can't sign in to your account, please visit Google dot com slash recovery.
For your protection, we don't change any account info over the phone.
I'm sorry. I did not receive a response.
If you can't sign in to your account, please visit Google dot com slash recovery.
For your protection, we don't change any account info over the phone.
To get you to the right specialist, it helps to know what type of support you need. If it's for apps, music, or other purchases from Google Play, press one.
Support for a hardware device, press two.
Or if you can't sign in to your account, press three."
Extrait d'un appel avec Google Play
Friday, November 1, 2024 12:56 PM
Après avoir appuyé sur 1
"If you can't sign in to your account, please visit Google dot com For troubleshooting issues with apps, movies, books, or newsstand, press one.
For play music, press two.
For refunds, press three.
For help with the Play gift card, press four."
Extrait d'un appel avec Google Play
Wednesday, October 9, 2024 9:31 PM
Après avoir appuyé sur 2
"Okay. If you need tech support for a Google phone or tablet, press one.
To check on a recent order or manage a subscription on Google Store, press two.
Ask questions before you buy? Three. Or for Nest, press four."
Extrait d'un appel avec Google Play
Friday, May 17, 2024 1:23 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Google Play exploite le centre d'appels pour ce 855-836-3987 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 13 392 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Google Play avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Google Play (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Google Play emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Google Play est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 81 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 13 392 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
Mon appel au support de Google Play a reçu une réponse avec un système de menu automatisé d'une voix humaine agréable. Il vous est immédiatement demandé d'aller en ligne pour les comptes verrouillés et que les informations d'identification ne peuvent pas être modifiées par téléphone pour votre protection. Après cela, vous disposez d'options de menu qui correspondent bien aux raisons les plus fréquentes que les gens appellent : aide pour les applications, la musique ou d'autres achats sur le Google Play Store, prise en charge des périphériques matériels et aide pour la connexion à votre compte. Le menu se répétera trois fois, après quoi l'appel se déconnectera. Une fois que vous avez sélectionné une option de menu, il n'y a aucun moyen de revenir au menu précédent ; vous devez raccrocher et rappeler.
Certaines options ne vous mèneront pas à un agent. La sélection de la troisième option vous donnera un message catégorique indiquant qu'ils ne peuvent pas déverrouiller votre compte par téléphone. Il fournit le lien pour le faire vous-même et indique qu'il est conçu pour que vous seul puissiez récupérer votre compte. L'appel est alors déconnecté. Vous recevrez un message similaire pour obtenir de l'aide concernant les remboursements Google Play. Si vous avez besoin d'aide pour dépanner une application, le message enregistré vous demande d'appuyer sur « Aide et commentaires » dans l'application ou de visiter le centre d'aide en ligne de Google Play. Pour obtenir de l'aide concernant les appareils Nest, votre appel est transféré comme si un agent répondait, mais il s'agit plutôt d'un autre enregistrement indiquant que le numéro d'assistance de Nest n'est plus actif et que vous devez visiter le site Web.
La plupart des options du menu vous mèneront à un agent humain. Pour l'assistance matérielle de l'appareil, vous pouvez parler à un agent des problèmes liés à un téléphone ou une tablette spécifique, des commandes ou des abonnements récents et de toutes vos questions avant un achat. L'agent a répondu rapidement à mon appel et semblait bien informé. Je cherchais de l'aide avec mon téléphone Pixel et, dans l'ensemble, l'expérience s'est déroulée sans problème.
L'autre option du menu principal est la prise en charge des applications, de la musique et d'autres achats Google Play. Si vous avez besoin d'aide concernant les cartes cadeaux, les frais que vous ne reconnaissez pas ou les abonnements, vous serez mis en relation avec un agent. Pour l'assistance musicale, votre appel est en fait transféré vers un autre centre d'aide ; Google Play Music est devenu YouTube Music en 2021 et YouTube dispose de son propre centre d'assistance. Cependant, le transfert a été presque instantané et l’agent a répondu immédiatement.
Il est difficile de trouver des informations sur la manière d'appeler l'assistance Google Play via leur site Web. Lorsque vous cliquez sur « Contactez-nous », vous verrez toujours les options de chat en direct et de courrier électronique, mais parfois vous verrez également l'option « recevoir un appel ». Il ne vous fournit pas de numéro pour vous appeler. Appelez et discutez sur les deux heures d'ouverture, mais il semble qu'ils soient ouverts 24 heures sur 24. La ligne téléphonique 855-836-3987 est cependant fermée le soir. Au lieu d'un agent, j'ai reçu un enregistrement indiquant qu'ils étaient fermés lorsque j'ai appelé vers 18 heures HNE. Je n'ai rien trouvé répertoriant leurs horaires spécifiques. Si votre problème n'est pas résolu par téléphone, le site Web Google Play est la deuxième meilleure option.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Google Play
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Google Play, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Vous devrez peut-être récupérer votre compte Google Play après que Google vous a verrouillé hors du système ou après vous être verrouillé hors du système. Voici quelques conseils utiles que vous pouvez suivre lorsque vous souhaitez récupérer votre compte Google Play.
Google propose une assistance complète aux utilisateurs de Google Play, notamment par chat, par e-mail, par guides d'aide et par la communauté Google Play pour l'assistance technique. Les utilisateurs peuvent accéder à l'assistance par chat via un
Les utilisateurs de Google Play peuvent occasionnellement subir des frais non autorisés sur leurs comptes. Pour contester des frais sur le Play Store, les utilisateurs peuvent suivre ces étapes : 1. Vérifiez les frais sur le relevé de facturation dans l'application Google Play. Si le débit apparaît dans un format différent, il ne provient pas de Google Play. 2. Lisez la politique de remboursement de Google Play pour savoir si les frais peuvent faire l'objet d'un remboursement. 3. Accédez à la section « Aide et commentaires » dans l'application Google Play. 4. Recherchez « Remboursement » et sélectionnez « En savoir plus sur les remboursements sur Google Play » dans les résultats de la recherche. 5. Familiarisez-vous avec les politiques de remboursement et cliquez sur « Demander un remboursement » si votre montant répond aux exigences. 6. Confirmez le compte utilisé pour l'achat et sélectionnez « Continuer ». 7. Sélectionnez l'achat non autorisé dans la liste et cliquez sur « Continuer ». 8. Choisissez la raison appropriée pour demander un remboursement et cliquez sur « Continuer ». 9. Fournissez une brève description de la raison et cliquez sur « Demander un remboursement ». 10. Vérifiez l'état du remboursement en confirmant le compte et en sélectionnant « Continuer ». 11. Sélectionnez un statut de remboursement pour afficher les détails des frais contestés. 12. Si le problème ne peut pas être résolu, contactez l'émetteur de la carte de crédit ou la banque. Il est important de surveiller régulièrement les activités du compte.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Google Play, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Google Play sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Click the "Help Icon" and then click "Live Chat" on the menu that appears
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Google Play propose cette option.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Google Play, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Google Play. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Google Play, car 138,996 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 855-836-3987 incluent Technical Support, Update Account Information, Recover Account, Refund or Suspicious Charges, Gift Card Won't Load et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Google Play auquel vous appelez compte des employés de California, India et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Google Play possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Google Play n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Google Play. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Google Play. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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