Linksys est une importante société de matériel de données et d'électronique grand public qui vend une gamme de produits populaires. En tant qu'acteur important de son secteur, il n'est pas surprenant que Linksys reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client.

Pourquoi les gens appellent-ils le support client de Linksys ?

Les gens appellent le support client de Logitech pour de nombreuses raisons, notamment :

• Commande de produits et questions
• Informations sur l'état de la commande
• Annuler ou modifier une commande
• Dépannage et support technique
• Retours et échanges
• Problèmes de facturation
• Problèmes de remise

Meilleures pratiques pour appeler le service client Linksys

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour que votre appel à Linksys soit plus efficace :

• Comme c'est le cas dans de nombreuses grandes entreprises, Linksys dispose de différentes divisions, chacune avec son propre numéro de service client. Consultez le site Web de Linksys pour vous assurer que vous appelez le bon numéro.
• Appelez pendant les heures d'ouverture. Alors que Linksys offre aux consommateurs un service client par téléphone 24h/24 et 7j/7, d'autres divisions, y compris ses départements interentreprises et de remises, disposent d'un service plus limité.
• Ayez la documentation pertinente à portée de main lors de votre appel. La documentation comprend les numéros de compte, les factures, les numéros de commande, les relevés de carte de crédit ou la correspondance de Linksys concernant votre cas. Vous aurez également besoin des numéros de modèle et de série de vos produits si vous appelez au sujet d'une garantie ou si vous avez besoin d'une assistance technique.
• Si vous appelez une assistance technique ou une assistance au dépannage, ayez votre appareil devant vous. Cela permet à vous et au représentant du service client de travailler ensemble.
• Ayez un stylo et du papier à portée de main pour prendre des notes.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de Linksys ?

Les expériences de service client ont tendance à être mitigées : alors que de nombreux clients Linksys sont satisfaits du service client qu'ils ont reçu, d'autres estiment que Linksys n'offre pas suffisamment d'assistance pour ses produits et fait ce qu'il peut pour décourager les retours et les remboursements de produits.

Quels types de problèmes le représentant du service client de Linksys peut-il résoudre ?

Les représentants du service client de Linksys peuvent répondre aux questions concernant les commandes, organiser les retours, dépanner les produits, fournir une assistance technique et rechercher des questions de facturation.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de Linksys ?

Les produits Linksys sont vendus directement par Linksys sur son site Web, ainsi que par des détaillants tiers. Les représentants Linksys ne sont pas en mesure de négocier ou d'arbitrer les conflits entre les clients et les détaillants : si votre problème concerne les politiques ou le service d'un détaillant, vous devrez travailler avec ce détaillant pour trouver une solution.

Certains produits Linksys peuvent ne pas être compatibles avec votre ordinateur ou d'autres appareils. Si tel est le cas, un agent du support technique Linksys pourra peut-être vous suggérer une solution de contournement, mais il se peut que votre problème ne puisse être résolu que si vous remplacez votre matériel.

De même, de nombreux FAI proposent des routeurs Linksys à leurs clients. Si votre problème est déterminé comme étant la faute du FAI, on ne peut généralement pas s'attendre à ce que Linksys fasse plus que vous référer au service client de votre FAI.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Linksys ?

Parfois, les appels à Linksys ne résolvent pas votre problème ou ne vous aident pas à obtenir une réponse à une question. Ne vous inquiétez pas : vous avez peut-être encore des options.

• Tout d’abord, rappelez. La prochaine personne à qui vous parlerez aura peut-être plus de temps au travail ou une meilleure formation et sera en mesure de répondre à vos questions et de proposer une solution acceptable.
• Si un deuxième appel ne fonctionne pas, essayez de nous contacter d'une autre manière. Linksys propose une option de chat en direct ainsi que la possibilité de se connecter via les réseaux sociaux. Ces deux options vous fournissent une transcription écrite de votre conversation, ce qui peut être utile si vous devez faire remonter votre cas.
• Linksys gère un forum de discussion communautaire : vous pourrez peut-être obtenir de l'aide auprès d'autres utilisateurs expérimentés.
• Si vous avez acheté votre produit Linksys auprès d'un détaillant ou si votre FAI local vous a fourni un appareil, contactez le détaillant ou le FAI et demandez de l'aide. Ils peuvent être disposés à défendre vos intérêts ou, en guise de geste de bonne volonté, à remplacer ou à rembourser votre produit.