Appeler Gigabyte pour obtenir des conseils du service client est assez simple, à condition que vous appeliez pendant les heures d'ouverture de l'entreprise et que vous ayez une bonne compréhension de la technologie. La ligne Gigabyte est ouverte pour obtenir de l'aide entre 8h30 et 17h30, heure du Pacifique. Si vous appelez trop tôt, vous recevrez un message vous demandant de rappeler plus tard.

Lorsque j'ai rappelé pendant les heures normales de bureau, on m'a dit que je pouvais accéder au poste de mon groupe à tout moment si je le savais. Sinon, on m'a proposé un menu comprenant plusieurs options, notamment les ventes, le marketing, le support technique et d'autres options de service client.

Je voulais des informations sur le type d'ordinateur dont j'aurais besoin et j'ai demandé des ventes, où j'ai été mis en contact avec un associé après seulement deux sonneries. Lorsqu'il a répondu, je lui ai dit que j'étais un écrivain indépendant et que j'avais constamment surchargé la capacité de mon ordinateur à fonctionner avec les documents et les onglets que j'avais ouverts. Je lui ai demandé de quel type de RAM j'aurais besoin pour obtenir les meilleures performances de mon ordinateur.

Il a recommandé 32 Go de RAM, car cela était standard dans les types d'ordinateurs qui répondraient à mes besoins. Il a dit que mon problème était plus courant chez les joueurs, mais comme mes besoins n'étaient pas aussi étendus que les leurs, il recommanderait de commencer avec 32 Go de RAM plutôt que les 64 Go de RAM dont les joueurs avaient tendance à avoir besoin.

Je lui ai demandé pourquoi 32 Go étaient les meilleurs plutôt qu'une quantité plus petite, et il a répondu que lorsque vous ouvrez autant d'onglets que moi, c'est similaire à l'exécution d'un serveur de jeu tel que FiveM en termes de quantité de mémoire que j'utilise. Il a dit que c'était la raison pour laquelle il recommandait 64 Go aux utilisateurs plus avancés et pensait que je devrais commencer avec 32 Go de RAM, avec la possibilité de passer à 64 Go si je prévoyais de faire quelque chose de plus étendu que l'écriture. Je l'ai remercié pour l'information et nous avons mis fin à l'appel.

Dans l’ensemble, j’ai pensé que c’était une bonne expérience avec une explication technique. Il est clair que la clientèle de Gigabyte a une meilleure connaissance de l'informatique et de la technologie que la personne moyenne, car l'associé du service client m'a parlé en s'attendant à ce que je comprenne des termes informatiques plus ésotériques. J'ai dû mentionner une fois que je ne suis pas la personne la plus encline à la technologie, car il a fait référence à des aspects de la technologie qui dépassaient mon champ de connaissance.

Cependant, ce n’est pas une mauvaise chose en soi. Il est souvent utile pour les représentants du service client de parler à leur client type d'une manière qu'ils comprennent. Si les clients de Gigabyte sont normalement très familiers avec la technologie, ce serait une conversation idéale avec l'un d'entre eux. Si j'avais un problème informatique, je me sentirais à l'aise d'appeler ce numéro pour parler avec Gigabyte, même si j'aurais besoin d'une aide supplémentaire pour comprendre quelques termes.