Georgia Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Lorsque j'ai appelé ce numéro, j'ai été pris un peu par surprise lorsque le message enregistré m'a indiqué que j'avais contacté le ministère du Revenu de Géorgie, division des véhicules automobiles. Cependant, c’est ce dont j’avais besoin pour obtenir de l’aide pour obtenir un nouveau titre, même si cela semblait avoir quelque chose à voir avec les impôts.

En quelques secondes, il m'a informé que les espèces ne sont pas acceptées dans les agences locales du département des véhicules automobiles. C’était un bon rappel, et cela a renforcé le fait que j’avais effectivement appelé le bon numéro.

L'autre chose irritante était que je n'arrivais pas immédiatement à une arborescence de répertoires avec une option permettant de parler à un agent en direct. Au lieu de cela, j'ai dû écouter beaucoup de messages enregistrés qui n'avaient rien à m'offrir. La voix enregistrée m'a rappelé que je pouvais visiter le site Web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour obtenir des informations importantes sur les titres, l'assurance, les questions relatives au concessionnaire, l'inscription et bien plus encore. Il indiquait également que je pouvais visiter l'onglet e-services sur leur site Web pour effectuer des tâches en ligne et gagner du temps.

Le message automatisé m'a également conseillé de me rendre sur le portail du camionnage sur leur site Web si j'ai besoin d'informations sur les véhicules utilitaires. Celui-là semblait hautement spécialisé et je ne peux pas imaginer que beaucoup d'appelants en aient besoin, mais j'ai quand même écouté parce que je voulais parler à une personne en direct.

Enfin, on m'a dit que si j'avais encore besoin de parler à un représentant, assurez-vous d'avoir mon numéro d'identification client, mon numéro de permis de conduire ou ma lettre du DMV facilement accessible. Ensuite, il m'a envoyé vers un annuaire qui m'a dit d'appuyer sur un pour les titres, les ordonnances du tribunal, les obligations ou les jugements, d'appuyer sur deux pour l'IRP, les permis de voyage, d'appuyer sur trois pour l'assurance, d'appuyer sur quatre pour l'enregistrement du transporteur ou d'appuyer sur cinq pour la FAQ.

Après avoir appuyé sur un, il m'a amené à un deuxième répertoire qui m'a conseillé d'appuyer sur un pour le titre et les obligations judiciaires, d'appuyer sur deux pour le statut du titre, d'appuyer sur trois pour les titres de remplacement ou d'appuyer sur quatre pour les nouveaux titres. J'ai appuyé sur trois car je devais remplacer mon titre et on m'a dit d'aller en ligne et de postuler ou de rester en ligne. J'avais des questions, alors je suis resté en ligne et on m'a demandé d'appuyer sur un pour les requêtes individuelles ou sur deux pour les demandes commerciales.

J'ai donc appuyé à nouveau sur une touche et le système m'a demandé de saisir mon numéro de permis de conduire. Ce n'était pas très efficace pour saisir le numéro et après l'avoir manqué deux fois, cela m'a mis en attente pour parler à un représentant. La musique d'attente était de la musique classique des années 80, mais je n'ai pas écouté longtemps car en moins de 30 minutes, quelqu'un a décroché. J'ai apprécié le temps d'attente rapide après tous les messages. L'agent était sympathique et a répondu à mes questions en un peu moins de trois minutes.