J'ai eu un problème avec une commande que j'ai passée en ligne. Il disait qu'il avait été expédié, mais à son arrivée, il y avait un autre jeu dans l'emballage. C’était une erreur étrange et je n’en ai jamais vu se produire. Bien sûr, la période des fêtes est extrêmement chargée, et apparemment, un elfe n'a pas prêté trop d'attention au département d'emballage. Je ne savais pas vraiment comment gérer la situation, mais je voulais toujours le jeu pour lequel j'avais payé, alors j'ai pensé que la meilleure chose à faire était d'appeler GameStop et de parler à quelqu'un pour savoir comment résoudre ce problème.

Il y a probablement beaucoup de gens qui appellent sur leurs lignes téléphoniques, surtout depuis que Noël vient de se terminer. Je ne suis peut-être pas la seule personne à se retrouver dans cette situation, et il y a probablement des gens qui tentent de comprendre comment rendre les choses. Habituellement, vous ne pouvez pas retourner les jeux une fois qu'ils sont ouverts, et je suis sûr que cela a provoqué des situations délicates avec certains clients en colère. Malgré cela, je n'ai passé qu'environ deux minutes en attente, et ce n'est pas mal non plus, donc si j'avais un nouveau problème, je n'hésiterais pas à rappeler GameStop.

Lorsque j'ai appelé, un assistant automatisé a répondu à l'appel et m'a dit : « Merci d'avoir appelé GameStop. Pour vous mettre en contact avec la personne qui peut le mieux vous aider, veuillez écouter attentivement et sélectionner parmi les options de menu suivantes. Appuyez sur 1 pour obtenir de l'aide avec votre Commande GameStop.com ou informations sur le produit. Appuyez sur 2 pour obtenir de l'aide concernant votre compte GameStop Pro ou votre abonnement au magazine Gamer. Appuyez sur 3 pour obtenir de l'aide concernant une demande liée au magasin. Appuyez sur 4 pour une demande relative à une carte-cadeau. Appuyez sur 5 pour entendre à nouveau ces options. ". J'ai choisi l'option 1 car j'avais besoin d'aide pour ma commande sur le site en ligne.

Cela m'a amené à un autre répertoire, et il y avait environ cinq options, mais elles sont allées si vite que je n'étais même pas sûr de savoir quelle était la moitié d'entre elles. Cela a joué en ma faveur, cependant, parce que je ne savais pas quoi choisir, et cela m'a automatiquement transféré directement vers une ligne d'attente. Il m'a demandé de « Veuillez patienter jusqu'au prochain représentant disponible », ce qui a bien fonctionné pour moi. Je suis resté en attente pendant environ deux minutes, écoutant une mélodie calme de guitare. Ensuite, Hector a décroché le téléphone et m'a expliqué qu'ils m'enverraient un code d'expédition pour renvoyer le mauvais jeu, et qu'une fois reçu, ils enverraient le bon jeu par courrier. Mon seul problème, c'est qu'Hector avait un accent très prononcé, et parfois je devais lui demander de répéter. En plus de cela, mon problème a été résolu et le processus a été assez simple.