Comment puis-je parler à un humain vivant à Merrill Lynch ?
A:Dites "Les quatre derniers chiffres de votre numéro SS". Continuez ensuite à dire "Représentant" jusqu'à ce que vous soyez transféré.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Merrill Lynch pour vous.
Q:
Merrill Lynch propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 17.2857 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Calling this Merrill Lynch number should go right to a real human being · To get started, what are the last 4 digits of your social security number? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Don't press or say anything · How do you want to identify yourself? Social security number, Benefits online ID, or Internal verification number. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Merrill Lynch ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Merrill Lynch pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Merrill Lynch vous accueille : We will need to send you a text to confirm your number. May we send a text to your cell phone now? Say "Yes" or "No".
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "The last four digits of your SS#." Then keep saying "Representative" until you are transferred.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Merrill Lynch et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"This call may be recorded. Welcome to Merrill Lynch Wealth Management.
To get started, please speak or enter your Merrill or your Bank of America account number or card number."
Extrait d'un appel avec Merrill Lynch
Friday, November 29, 2024 5:52 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"This call may be recorded.
Welcome to Merrill Lynch Wealth Management.
To get started, what are the last four digits of your Social Security number?
I didn't understand. Please say or enter the last four digits of your Social Security number or tax ID."
Extrait d'un appel avec Merrill Lynch
Sunday, August 4, 2024 1:55 PM
Le premier menu du téléphone
"This call may be recorded. Welcome to Merrill Lynch Wealth Management.
To get started, please speak or enter your Merrill or your Bank of America account number or card number.
To better assist you, please enter your full card or account number. If you need more time, say wait a moment or press one.
If you don't have a Merry Global Wealth Management or Bank of America account, say prospective client or press two."
Extrait d'un appel avec Merrill Lynch
Friday, June 14, 2024 4:19 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Merrill Lynch exploite le centre d'appels pour ce 800-637-7455 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 565 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Merrill Lynch avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Merrill Lynch (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Merrill Lynch emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Merrill Lynch est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 363 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 565 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de Merrill Lynch, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé et informé que l'appel peut être enregistré ou surveillé. Il vous est ensuite demandé de saisir votre numéro complet de carte ou de compte Merrill Lynch ou Bank of America.
Si vous ne dites rien ou ne saisissez pas de numéro (car, comme moi, vous n'en avez pas encore), le système vous demande heureusement de dire « client potentiel » ou d'appuyer sur 2. (Vous avez également la possibilité d'appuyer sur 1 ou dites « attendez un instant » pour avoir plus de temps pour saisir le numéro.)
Si vous appuyez sur 2, vous êtes redirigé vers un nouveau menu téléphonique activé par la voix pour le premier cycle. Si vous ne dites rien, le menu se répète, mais cette fois avec des options du clavier : si vous êtes déjà client mais que vous n'avez pas votre numéro de carte ou de compte, dites « client » ou appuyez sur 1 ; pour obtenir des informations sur des produits ou des services, dites « informations sur le produit » ou appuyez sur 2 ; pour parler avec un associé au sujet de la retraite, dites « compte de retraite » ou appuyez sur 3 ; et si vous appelez d'une autre institution financière, dites « transfert de compte » ou appuyez sur 4.
Il s'agit d'un menu téléphonique quelque peu étrange à présenter à un appelant qui vient d'indiquer qu'il est un client potentiel et non un client actuel, même si je suppose que les options 2 et 4 sont les plus applicables. J'ai appuyé sur l'option 2, puis l'appel a échoué et s'est terminé automatiquement. Je ne suis pas sûr de ce qui s'est passé là-bas ; Je suppose que cela n'a aucun rapport avec Merrill Lynch.
J'ai rappelé et j'ai de nouveau accédé à l'option secondaire « appuyer sur 2 » et j'ai été transféré avec succès à un associé du service. La personne à qui j'ai parlé était très compétente et serviable ! Pour une fois, j'étais heureux d'avoir appelé au lieu de simplement m'en tenir au site Web, même si naviguer jusqu'au point où j'ai finalement été dirigé vers un véritable être humain a pris une minute.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Merrill Lynch
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Merrill Lynch, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Chez Merrill Lynch, nos frais dépendent du type de compte et de services que vous choisissez. Nous proposons une gamme d'options d'investissement, notamment des comptes consultatifs, des comptes de courtage et des comptes de retraite, chacun avec sa propre structure de frais. Nos comptes consultatifs impliquent généralement des frais annuels basés sur l'actif, qui correspondent à un pourcentage de la valeur de votre compte. Les frais varient en fonction de la stratégie d'investissement et du solde du compte. Pour les comptes de courtage, nous facturons des frais de transaction, notamment des commissions pour l'achat ou la vente de titres. De plus, certains investissements ou services peuvent entraîner des frais supplémentaires, tels que les ratios de frais des fonds communs de placement ou les frais de tenue de compte. Notre objectif est d'être transparent et nous fournissons des informations détaillées sur les frais dans nos conventions de compte et nos informations. Nous vous encourageons à discuter de vos besoins spécifiques avec un conseiller financier qui pourra vous guider à travers la structure des frais et vous aider à trouver la meilleure option de compte pour vous.
Merrill Lynch propose une large gamme d'options d'investissement pour répondre aux divers besoins de ses clients. Nous donnons accès à une gamme complète de placements, notamment des actions, des obligations, des fonds communs de placement, des fonds négociés en bourse (FNB), des options, des contrats à terme et d'autres produits structurés. De plus, nous proposons des comptes gérés avec une gestion de portefeuille professionnelle, des solutions sur mesure comme des comptes gérés séparément (SMA) ou des comptes gérés unifiés (UMA), ainsi que des comptes de retraite tels que des comptes de retraite individuels (IRA). Nos conseillers sont expérimentés pour aider les clients à atteindre leurs objectifs d'investissement, qu'il s'agisse de préservation du patrimoine, de génération de revenus, d'opportunités de croissance ou d'investissement socialement responsable. En résumé, Merrill Lynch propose une vaste sélection de choix d'investissement pour aider les clients à réussir leur parcours financier.
Le montant d'investissement minimum requis pour ouvrir un compte Merrill Lynch varie en fonction du type de compte et des services dont vous avez besoin. Pour la plupart des comptes individuels, y compris les comptes de retraite et de gestion de trésorerie, l'investissement initial minimum est de 2 000 $. Cependant, certains comptes peuvent avoir des minimums plus élevés ou des exigences différentes. De plus, certains programmes et services peuvent avoir leurs propres minimums d’investissement spécifiques. Il est important de consulter un conseiller financier Merrill Lynch pour obtenir des informations détaillées sur les montants d'investissement minimum, car il peut vous fournir des conseils adaptés à vos besoins spécifiques et à vos objectifs d'investissement.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Merrill Lynch, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Merrill Lynch et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Retirer du 401k: "I'm trying to just liquidate my four zero one k."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 20 s, Sep 30, 2024 3:50 PM
Demande de retrait 401k: "Requested resolved."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 13 s, Sep 30, 2024 3:42 PM
Encaisser le 401k: "I'm trying to cash out my four zero one k."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 40 s, Sep 27, 2024 5:52 PM
Demande de numéro de suivi: "Need tracking number for check."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 31 s, Sep 25, 2024 3:14 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Merrill Lynch sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Merrill Lynch est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Merrill Lynch, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Merrill Lynch. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Merrill Lynch, car 37,644 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-637-7455 incluent Account issue, Question, Setup account, Complaint, Cancel account et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Merrill Lynch auquel vous appelez compte des employés de Florida, Arizona et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Merrill Lynch possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Merrill Lynch n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Merrill Lynch. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Merrill Lynch. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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