GEICO Service client

Je suis à la recherche d'un nouveau régime d'assurance automobile, car celui que j'ai semble augmenter chaque année. J'ai l'impression que recommencer avec une nouvelle entreprise pourrait m'aider à recommencer avec un tarif de lancement inférieur. De plus, je vois tout le temps ce gecko vert à la télé, donc je pense que ça vaut le coup de voir ce que GEICO peut m'offrir. Cependant, je ne suis pas un expert en technologie et j'ai quelques circonstances particulières qu'un agent pourrait être mieux à même de gérer. Pour cette raison, j’ai décidé de leur téléphoner pour discuter d’une politique et d’un devis.

En entrant, je ne savais pas combien de temps j'allais me retrouver en attente. Je sais que GEICO propose tous les types de polices à des millions de personnes à travers les États-Unis, donc je savais qu'il était très possible que je sois en attente pendant un certain temps. En fin de compte, j'ai probablement été en attente pendant une dizaine de minutes, ce qui n'était pas horrible, mais il m'a fallu au moins autant de temps pour parcourir leur répertoire et accéder à leur ligne d'attente. Cette partie était ennuyeuse car l’arborescence des répertoires est étendue.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, un assistant automatisé m'a accueilli en disant : « Merci d'avoir appelé GEICO. Votre appel peut être enregistré à des fins de qualité. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? J'ai répondu : "Inscrivez-vous pour une nouvelle politique", puis il m'a été dit : "Vous appelez au sujet d'une nouvelle politique, n'est-ce pas ?" Une fois que j'ai dit oui, il m'a de nouveau demandé : « D'accord, pour quel type de politique appelez-vous ? Vous pouvez dire des choses comme les propriétaires ou l'automobile, ou les énumérer toutes. »

J'ai répondu que j'avais besoin d'une police d'assurance automobile, puis une par une, il m'a demandé de nombreuses informations, notamment ma date de naissance, mon numéro de téléphone à dix chiffres et le code postal où je voulais assurer mon véhicule. Il m'a ensuite demandé si j'avais souscrit une police d'assurance automobile au cours des six derniers mois et si mon conjoint était militaire actif ou non. J'ai dû répondre à chacune de ces questions, il faut donc du temps pour les parcourir toutes.

Ensuite, cela m'a rappelé la politique de confidentialité et a noté que je pouvais la voir en ligne, et je pensais que j'allais accéder à la ligne d'attente, mais pas encore. Au lieu de cela, il m'a demandé : « Si vous êtes propriétaire de votre maison, appuyez sur 1, sinon appuyez sur 1. » J'en ai choisi un, puis il m'a été indiqué : "Pour un devis regroupant votre maison et votre voiture, appuyez sur 1, sinon appuyez sur 2.

J'ai appuyé sur deux et finalement, le téléphone a sonné, mais une seconde plus tard, l'assistant vocal était de retour et il m'a dit : "Nous nous excusons pour l'attente. Pour éviter la file d'attente, vous pouvez vous rendre sur Geico.com. Sinon, restez en ligne. ligne et nous serons avec vous sous peu. Finalement, la musique d'attente commença. Cela a pris environ dix minutes, mais à ce stade, j'étais simplement heureux de faire la queue. C'était de la musique pop dans l'ascenseur et j'ai rencontré quelqu'un qui parlait un anglais clair, donc le reste du processus s'est déroulé assez facilement.