GE Appliances Service client

Contacter GE Appliances pour des réparations par téléphone n'est vraiment pas très efficace, et si vous essayez de le faire le week-end, c'est presque totalement inefficace. GE semble préférer que les gens utilisent leur site Web par téléphone pour obtenir de l'aide concernant leurs appareils électroménagers, car cela pousse le site Web à chaque occasion et ne permet aucun moyen de laisser un message ou d'interagir avec le système automatisé.

La seule chose que le système automatisé vous permet de faire est de demander un lien pour accéder au site Web. Si vous le faites, le système vous demande de saisir votre numéro de téléphone à l'endroit où vous souhaitez que le lien soit envoyé. Une fois que vous l’aurez fait, le système vous enverra le lien et raccrochera ensuite. Le lien fonctionne comme prévu et si vous possédez un appareil intelligent, vous pouvez même scanner l'étiquette de série et accéder directement au site Web pour obtenir une assistance directe avec votre appareil.

Le lien est également utile pour les personnes qui n'ont pas un accès facile à Internet, car il propose des manuels d'appareils, des vidéos de maintenance et des moyens de planifier l'entretien. Étant donné que tout le monde n'a pas facilement accès à Internet, il s'agit d'une option intéressante pour les personnes qui ont besoin d'aide en matière d'appareils électroménagers en dehors des horaires du lundi au vendredi et qui appellent le week-end.

Si vous appelez un week-end, vous n'aurez aucune chance de passer votre appel. Les lignes téléphoniques ne sont opérationnelles que de 8 h à 19 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi, et si vous appelez en dehors de ces heures, vous ne pouvez interagir qu'avec le système automatisé et demander un lien vers les services en ligne. Si vous essayez d'interagir avec le système automatisé et ne demandez pas de lien vers les services en ligne, le système raccrochera automatiquement. Vous disposez d'environ cinq secondes pour appuyer sur 1 et obtenir un lien avant que le système ne raccroche et ne mette fin à votre appel.

Dans l'ensemble, je n'aime pas le fait que GE rende impossible l'obtention d'une assistance le week-end, étant donné le nombre de personnes qui ont du mal à trouver le temps d'appeler jusqu'à ce qu'elles aient du temps libre le week-end. Cependant, en proposant un lien vers le site d'assistance, il est beaucoup plus facile pour les personnes qui n'ont pas un accès facile à un Internet fiable d'obtenir de l'aide. La plupart des gens possèdent un téléphone portable ou peuvent au moins demander à quelqu'un qui possède un téléphone portable, ce qui leur permet de se connecter facilement. Le système ne suppose pas non plus que quelqu'un souhaite que le lien soit envoyé vers le numéro à partir duquel il appelle, ce qui peut être utile s'il dispose d'un téléphone fixe.

Sur cette base, je m'assurerais d'appeler entre le lundi et le vendredi, mais sinon, je me sentirais à l'aise d'utiliser ce numéro pour obtenir de l'aide.