Appeler le numéro du service client de la Division des véhicules automobiles de Floride, c'est espérer appeler au bon moment de la journée. Premièrement, ce numéro est destiné à être utilisé soit pour des questions sur le permis de conduire, soit pour des questions sur le titre et l'immatriculation, donc un long temps d'attente est très probable.

Deuxièmement, le système téléphonique du Florida DMV ne dispose d'aucun système de mise en attente ni de possibilité de recevoir un rappel. Il manque également tout type d’informations que vous pourriez acquérir par téléphone. Au lieu de cela, lorsque vous appelez, vous êtes soit connecté au système, soit confronté à une tonalité occupée. Si vous essayez de rappeler immédiatement, vous recevez un message vous indiquant que tous les représentants sont occupés à aider d'autres clients et que votre appel ne peut pas être accepté pour le moment.

Le système vous indique alors que vous pouvez visiter le site Web du Florida DMV pour obtenir de l'aide et fournit l'adresse avant de raccrocher. Aucune autre information n'est fournie et aucun moyen pour vous d'obtenir de l'aide en attendant un représentant ou en demandant à être rappelé lorsqu'un représentant est libre. Si vous appelez à un moment où le système est surchargé, vous n’avez tout simplement pas de chance. J'ai essayé à deux reprises, à deux heures d'intervalle. À chaque fois, on me disait que personne n'était disponible pour m'aider et que je devais réessayer mon appel une autre fois.

Dans l’ensemble, j’ai pensé que ce n’était pas une bonne expérience et que cela n’était pas utile pour le consommateur moyen. Je comprends que le système ne peut pas faire grand-chose et que la Floride est un grand État à la fois en termes de géographie et de population, mais cela ne fait que rendre plus discutable la raison pour laquelle le DMV n'offre aucun type d'informations de son centre d'appels qui pourraient contribuer à réduire les temps d’attente.

Si le système ne peut pas accepter de nouveaux appelants, il devrait au moins fournir des informations sur les questions fréquemment posées afin que les appelants puissent obtenir de l'aide concernant leurs préoccupations. La Floride compte des zones rurales et nombre de ces personnes n'ont pas accès à une forme Internet fiable chez elles. Appeler est souvent le seul moyen pour les résidents d'obtenir des informations, mais le Florida DMV a rendu cela plus difficile au lieu de le rendre plus facile.

Étant donné qu'un appelant doit apparemment être l'un des premiers appelants de la journée pour obtenir de l'aide, je n'utiliserais pas ce numéro pour essayer d'obtenir de l'aide du Florida DMV. Si vous n'avez pas accès à Internet, le mieux est de vous présenter en personne, car il est peu probable que vous soyez en contact avec quelqu'un par téléphone pouvant vous fournir des informations utiles.