Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone DHL Express pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "Help with something else" at the first menu. Then say "Representative."
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique DHL Express vous accueille : To schedule a pickup, press 1. Track order, press 2. Get a rate quote, press 3. Find a drop-off location, press 4. Help with something else, press 5.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de DHL Express et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling DHL.
For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
Due to high holiday volumes, you may see your packages on hold.
Rest assured, no action is required from your end.
Our team is actively working to resolve this.
Please check my DHL dot com for the latest updates.
Thank you for your understanding and patience.
DHL Express.
Your specialist in international shipping. For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded, and feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
If you want DHL to pick up a shipment at a specific address, say schedule a pickup or press one.
If you have a DHL tracking number and want to find out the status of a shipment, say track a package or press two."
Extrait d'un appel avec DHL Express
Friday, January 5, 2024 11:54 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling DHL.
For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
DHL Express.
Your specialist in international shipping. For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded, and feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? To say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else?
Alright.
Using the keypad, please enter your ten digit tracking number followed by the pound key."
Extrait d'un appel avec DHL Express
Saturday, March 2, 2024 4:40 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling DHL. For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
DHL Express.
Your specialist in international shipping. For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded.
And feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
For anything else, such as a billing question or delivery notice, say help with something else or press five.
If you want DHL to pick up a shipment at a specific address, say schedule a pickup or press one.
If you have a DHL tracking number and want to find out the status of a shipment, say track a package or press two."
Extrait d'un appel avec DHL Express
Wednesday, April 10, 2024 6:31 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
DHL Express exploite le centre d'appels pour ce 800-225-5345 numéro de téléphone Mon-Fri 5am-7pm MT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 212 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone DHL Express (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme DHL Express emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler DHL Express est Tuesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 27 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 212 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler DHL Express est le Tuesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que DHL Express assure une bonne gestion du centre d'appels sur Tuesday.
Pourquoi appeler ce numéro DHL Express ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à DHL Express et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de numéro de suivi: "Hi there. I got my tracking number, and my parcel doesn't arrive at my address."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 5 s, Mar 22, 2024 5:09 PM
Problème de livraison du colis: "They said I signed for it, but I did not."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 27 s, Feb 29, 2024 1:50 AM
Adresse de livraison incorrecte: "Hi, my package was delivered to Birmingham but my address is in Tuskegee, can you help me locate it?"
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 19 s, Feb 28, 2024 8:31 PM
Retard de retrait du colis: "I was supposed to have a package picked up on Friday, and it's still on my porch."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 26 s, Feb 14, 2024 1:41 PM
Demande de fret maritime: "I just want to ship cargo from Ethiopia to Dubai."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 25 s, Feb 13, 2024 6:20 PM
Problème de délai de livraison: "They delivering it too late. The place closes at three thirty."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 37 s, Feb 5, 2024 5:00 PM
Mise à jour de l'adresse de livraison: "Hi. My apartment number didn't make it onto my package, it's apartment g two zero four."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 25 s, Feb 1, 2024 3:57 PM
Autres façons de contacter le service client DHL Express
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client DHL Express que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Use the link to connect with customer service through Twitter
DHL Express, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client DHL Express est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de DHL Express, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent DHL Express. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de DHL Express, car 12,756 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-225-5345 incluent Issue with order, Lost package, Track order, Make a shipment, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le DHL Express en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou sur Twitter. Au total, DHL Express possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de DHL Express n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour DHL Express. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme DHL Express. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.