Comment puis-je parler à un humain vivant à FirstEnergy ?
A:Dites « J'ai besoin d'autre chose », puis « Autres options ».Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au FirstEnergy pour vous.
Q:
FirstEnergy propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour FirstEnergy ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone FirstEnergy pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "I need something else", then "Other options"
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de FirstEnergy et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"You're calling about a streetlight.
Is that correct? Yes or no?
Street light. Please note that you can also report your power outage via our website at w w w dot first energy corp dot com.
What's the ten digit phone number associated with your account?"
Extrait d'un appel avec FirstEnergy
Thursday, September 12, 2024 11:22 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to West Penn Power, a first energy company.
Your call may be monitored or recorded for quality.
Using a short sentence, please tell me how I can help you today."
Extrait d'un appel avec FirstEnergy
Thursday, November 21, 2024 2:41 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"I still didn't understand. Here are some more options I can help you with.
Please say the option out loud if you hear one that matches your question.
You can say things like outage, discuss my shutoff notice, make payment arrangements, stop, start, or transfer service,"
Extrait d'un appel avec FirstEnergy
Monday, May 13, 2024 7:18 PM
Ils devront peut-être rechercher votre compte
"Make a payment. To do this, I'll need to look up your account."
Extrait d'un appel avec FirstEnergy
Tuesday, January 16, 2024 3:22 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
FirstEnergy exploite le centre d'appels pour ce 800-686-0021 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 285 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels FirstEnergy avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone FirstEnergy (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme FirstEnergy emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler FirstEnergy est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 150 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 285 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler FirstEnergy est le Friday.
Pourquoi les clients appellent FirstEnergy
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler FirstEnergy, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
FirstEnergy est une société énergétique leader opérant dans les régions du Midwest et du Nord-Est des États-Unis. Il s'agit de l'un des plus grands systèmes électriques appartenant à des investisseurs, desservant environ six millions de clients dans l'Ohio, la Pennsylvanie, le New Jersey, la Virginie occidentale, le Maryland et New York. FirstEnergy est principalement responsable de la production, du transport et de la distribution d'électricité aux foyers et aux entreprises de ses territoires de service. Le portefeuille diversifié de l'entreprise comprend le charbon, le nucléaire, le gaz naturel et les sources d'énergie renouvelables. En tant que leader du secteur, FirstEnergy reste déterminé à fournir des solutions énergétiques fiables, sûres et abordables tout en investissant dans des technologies et des infrastructures avancées pour promouvoir la durabilité et répondre aux besoins changeants des clients. De plus, FirstEnergy participe activement au soutien des communautés locales et à la mise en œuvre de programmes d'efficacité énergétique pour promouvoir une utilisation responsable de l'énergie et contribuer à la gestion de l'environnement.
FirstEnergy propose une gamme de services liés à la fourniture et à la gestion de l'énergie. En tant que société de services publics d'électricité, FirstEnergy fournit de l'électricité à des clients résidentiels, commerciaux et industriels. Ils exploitent et entretiennent un vaste réseau de lignes de transport et de distribution pour garantir que l’électricité parvienne aux clients de manière sûre et fiable. FirstEnergy propose divers programmes et services pour soutenir l'efficacité énergétique, notamment des remises et des incitations, des audits énergétiques et la promotion de pratiques d'économie d'énergie. Ils fournissent également des services de facturation et de gestion de comptes, permettant aux clients de payer facilement leurs factures et de surveiller leur consommation d'énergie. De plus, FirstEnergy se consacre à la gestion de l'environnement, en investissant dans des sources d'énergie renouvelables et en mettant en œuvre des initiatives durables. Dans l'ensemble, les services de FirstEnergy se concentrent sur la fourniture d'une électricité abordable et fiable tout en promouvant l'efficacité énergétique et la responsabilité environnementale.
FirstEnergy est une société de services publics qui sert des clients dans diverses régions des États-Unis. La société fournit des services électriques à plus de six millions de clients dans l’Ohio, la Pennsylvanie, le New Jersey, la Virginie occidentale, le Maryland et New York. La couverture de FirstEnergy comprend les zones urbaines, suburbaines et rurales de ces États. Grâce à sa vaste zone de service, l'entreprise s'engage à fournir une énergie fiable aux clients résidentiels, commerciaux et industriels. FirstEnergy s'efforce d'améliorer continuellement ses infrastructures et d'investir dans des technologies innovantes pour fournir des solutions énergétiques efficaces et durables. Qu'il s'agisse de grandes villes, de petites villes ou de zones reculées, FirstEnergy se consacre à répondre aux divers besoins énergétiques de ses clients dans ses territoires de service.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client FirstEnergy, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à FirstEnergy et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de réparation de lampadaire: "I've been trying for days to get a hold of a human being to try to figure out how to get it repaired."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 47 s, Sep 12, 2024 11:22 PM
Recherche de service client: "I need help with my service, please connect me to a representative."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 40 s, Jun 20, 2024 9:07 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent FirstEnergy sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client FirstEnergy est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de FirstEnergy, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent FirstEnergy. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de FirstEnergy, car 1,656 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-686-0021 incluent Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le FirstEnergy en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, FirstEnergy possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de FirstEnergy n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour FirstEnergy. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme FirstEnergy. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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