Comment puis-je parler à un humain vivant à Fido ?
A:Appuyez sur 1 à la première invite, 2 à la deuxième invite, puis 3 à la troisième invite, entrez les 3 derniers caractères du code postal de l'adresse sur le compte, suivi de #, puis suivez les instructions de l'invite pour obtenir un représentant du service client.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Fido pour vous.
Q:
Fido propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 6 minutes et 31 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Saturday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 1 at first prompt, then 0 at second prompt. Wait for prompts to complete. · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 1 at first prompt, 2 at second prompt, then 3 at third prompt, enter last 3 characters of postal code of address on account followed by #, then follow prompt's instruction to get customer service representative. · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Fido ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Fido pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 at first prompt, 2 at second prompt, then 3 at third prompt, enter last 3 characters of postal code of address on account followed by #, then follow prompt's instruction to get customer service representative.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Fido et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Hi there. Welcome to Fido.
To become a new FIDOCUS If you're already a Fido customer, press two.
To be we need you to enter your ten digit FIDO number."
Extrait d'un appel avec Fido
Saturday, September 21, 2024 5:14 PM
Le premier menu du téléphone
"Hi there. Welcome to Fido.
To become a new Fido customer, press one.
If you're already a Fido customer, press two."
Extrait d'un appel avec Fido
Friday, May 24, 2024 2:27 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Fido exploite le centre d'appels pour ce 888-481-3436 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 2 768 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Fido avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Fido (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Fido emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Fido est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 112 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 2 768 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Saturday, soit 2128 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Fido est le Wednesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Fido mobilise du personnel sur Wednesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi les clients appellent Fido
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Fido, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La zone de couverture de Fido est vaste et couvre la grande majorité du Canada. Grâce à un réseau solide et fiable, Fido rejoint plus de 97 % de la population canadienne, assurant une couverture étendue dans les zones urbaines, les régions rurales et les principales autoroutes. Que vous soyez dans une ville animée ou que vous exploriez les grands espaces, Fido s'efforce de vous garder connecté. Leur réseau utilise une technologie et une infrastructure de pointe, garantissant une excellente qualité vocale et des services de données à haut débit. Fido propose également des services d'itinérance, vous permettant de rester connecté lorsque vous voyagez à l'extérieur de leur zone de couverture. Avec Fido, vous pouvez compter sur une couverture étendue et un service fiable où que vous alliez au Canada.
La politique d'annulation de Fido permet aux clients d'annuler leurs services à tout moment. Aucune pénalité ni frais spécifiques ne sont imposés en cas d'annulation, ce qui donne aux utilisateurs la liberté d'apporter les modifications nécessaires. Cependant, les clients disposant d'un contrat existant peuvent être soumis à des frais d'annulation anticipée (ECF) s'ils choisissent de résilier leur contrat avant son expiration. Le montant de l'ECF varie en fonction de la durée restante du contrat. Il est important que les clients examinent attentivement leur contrat et évaluent si l’annulation est la bonne décision pour leur situation spécifique. Fido vise à rendre le processus d'annulation aussi fluide que possible, en offrant assistance et conseils pour garantir une expérience sans tracas à ses utilisateurs.
Fido propose des forfaits de données flexibles et abordables pour répondre aux divers besoins de nos clients. Nous proposons une gamme de forfaits adaptés aux utilisateurs de données légers, modérés et importants. Nos forfaits fournissent diverses allocations de données, permettant aux clients de sélectionner celle qui correspond le mieux à leurs modèles d'utilisation. Qu'il s'agisse de naviguer sur Internet, de diffuser des vidéos ou d'utiliser les médias sociaux, Fido a un forfait pour chacun. Nos tarifs sont compétitifs et conçus pour offrir un bon rapport qualité-prix. Les clients peuvent choisir entre des options prépayées et postpayées en fonction de leurs préférences et de leur budget. Pour des informations détaillées sur nos forfaits de données et nos tarifs, veuillez visiter notre site Web ou contacter nos représentants du service client qui se feront un plaisir de vous aider.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Fido, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Fido et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de traitement des paiements: "I like to do my payment."
- À partir d'un appel d'une durée de 78 m 58 s, Dec 14, 2024 7:03 PM
Litige sur les frais de données: "Actually, I turned off the data data function when I bought to from Vancouver to Hong Kong and Japan."
- À partir d'un appel d'une durée de 21 m 14 s, Dec 13, 2024 5:15 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Fido sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Fido propose cette option.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Fido est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Fido, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Fido. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Fido, car 8,226 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-481-3436 incluent Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge, Technical support et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Fido en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou par chat. Au total, Fido possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Fido n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Fido. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Fido. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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