Comment puis-je parler à un humain vivant à National Grid ?
A:Dites « Je ne suis pas client », puis « Service client », puis 0 jusqu'au transfert.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au National Grid pour vous.
Q:
National Grid propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 7am-7pm EST.Le jour le moins chargé est le Wednesday et le jour le plus chargé est le Friday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 15 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Fri 7am-7pm EST · Keep repeating "Representative" until you are transferred. · Report a gas leak or if you smell gas, press 1. For any emergency power problem, press 2, otherwise, remain on the line. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Mon-Fri 8am-8pm EST · For NYC Metro area · Report a gas leak or if you smell gas, press 1. For any emergency power problem, press 2, otherwise, remain on the line.
24 hours, 7 days · Calling this National Grid number should go right to a real human being · If you know your party's extension, you may press it at any time. Dial by name directory, press 1. Customer service, press 2. Operator, press 0.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour National Grid ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone National Grid pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique National Grid vous accueille : Report a gas leak or if you smell gas, press 1. For any emergency power problem, press 2, otherwise, remain on the line.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "I'm not a customer", then "Customer Service", then 0 until transferred
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de National Grid et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling National Grid. For English, press one.
If you are calling to report a gas odor or damaged gas line, press one."
Extrait d'un appel avec National Grid
Friday, January 5, 2024 3:26 PM
Le premier menu du téléphone
"You for calling National Grid.
If you are calling to report a gas odor or a damaged gas line, press one.
To report a power outage, downed wire, street light, or for any other emergency power problem, press two."
Extrait d'un appel avec National Grid
Monday, November 4, 2024 4:13 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
National Grid exploite le centre d'appels pour ce 800-322-3223 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-7pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 541 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels National Grid avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone National Grid (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme National Grid emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler National Grid est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 149 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 541 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler National Grid est le Wednesday.Dans ce cas, c'est une évidence. Wednesday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro National Grid, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Je prévois un déménagement et je dois m'occuper de quelques tâches avant que le déménagement n'ait lieu. L'une des tâches sur ma liste de choses à faire est de transférer mes services publics. En parcourant la liste, j'ai pu constater que je devais appeler le National Grid pour que mon service électrique soit transféré dans ma nouvelle maison. J'avais reporté cette tâche parce que je déteste attendre en attente, et je pense qu'avec les tempêtes du début de l'été que nous avons eues, il pourrait y avoir une attente. De plus, National Grid s'occupe également du gaz naturel, donc entre les services de gaz et d'électricité, de nombreux clients peuvent avoir besoin de service à tout moment.
Heureusement, cela n’a pas pris si longtemps. Lorsque j'ai appelé, un agent automatisé m'a dit : « Merci d'avoir appelé National Grid. Pour l'anglais, appuyez sur 1. Pour l'espagnol, appuyez sur 2. Si vous appelez pour signaler une conduite de gaz endommagée ou une odeur de gaz, appuyez sur 1. Pour signaler une panne de courant. , un fil tombé ou un lampadaire, sinon, veuillez appuyer sur 3 pour continuer.
J'ai appuyé sur 3 car je n'avais pas d'urgence à signaler, et il m'a été demandé : « Veuillez dire ou saisir le code postal de votre adresse de service. En quelques mots, dites-moi brièvement la raison de votre appel aujourd'hui ? » J'ai répondu que je voulais "transférer mon service" et il m'a demandé si je voulais arrêter un service et en démarrer un autre. Une fois que j'ai confirmé que je l'avais fait, il m'a demandé : « Comment souhaitez-vous rechercher votre compte ? Par numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale ou numéro de compte.
J'ai choisi un numéro de téléphone et une fois que j'ai entré mon numéro, il m'a transféré à un représentant. J'ai dû rester assis sur une ligne d'attente pendant environ deux minutes, puis j'ai pu parler à quelqu'un et résoudre tout le problème en un peu moins de cinq minutes.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent National Grid
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler National Grid, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Si vous changez votre emplacement pour un endroit où National Grid offre toujours ses services, vous devrez changer l'adresse sur votre compte National Grid. Vous pouvez le faire en remplissant le formulaire de changement d'adresse en ligne, en visitant un centre de service client National Grid ou en les appelant.
Lorsque vous emménagez pour la première fois dans votre nouveau domicile, vous devez activer le service National Grid. Le processus est très facile avec ces conseils utiles.
En tant que client, vous pouvez changer la facture de National Grid en votre nom en contactant les représentants du support client. Les agents vous poseront des questions et vous devriez avoir vos coordonnées avec vous pour un service rapide.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client National Grid, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à National Grid et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de service de transfert: "I would like to transfer service."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 8 s, Dec 9, 2024 2:57 PM
Demande d'informations sur les pannes: "Is it just like a region wide thing, or is it just our address?"
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 19 s, Dec 1, 2024 10:24 PM
Rendez-vous d'inspection de gaz: "I think I make a appointment for today, but no one's come to open my gas."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 34 s, Nov 25, 2024 10:49 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent National Grid sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
National Grid, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
National Grid Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client National Grid est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de National Grid, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent National Grid. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de National Grid, car 52,224 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-322-3223 incluent Update Account Info, Cancel Service, Setup Payment Arrangement, Pay Bill, Setup Service et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels National Grid auquel vous appelez compte des employés de Massachusetts, New York et est ouvert Mon-Fri 7am-7pm ET selon les clients. Au total, National Grid possède 6 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants National Grid n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour National Grid. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme National Grid. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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