Air Canada Service client

Appeler Air Canada présentait des points positifs et des points négatifs, le système automatisé fournissant la plupart des points positifs. Lorsque j'ai composé le numéro, on m'a d'abord demandé mon choix de langue entre l'anglais, l'espagnol et le français, et le système n'acceptera pas de paramètre par défaut pour vous. Jusqu'à ce que vous sélectionniez une langue, le système vous arrête et répète son message jusqu'à ce que vous fassiez une sélection.

Une fois que j'ai choisi l'anglais, le système m'a demandé le motif de mon appel et j'ai sélectionné une nouvelle réservation. Après avoir attendu plusieurs minutes, on m'a dit qu'Air Canada recevait des volumes d'appels plus élevés que la normale et que pour obtenir de l'aide plus rapidement, je pouvais soit consulter le site Web d'Air Canada, soit fournir des informations sur mon vol potentiel afin que l'agent puisse m'aider à obtenir réservé plus rapidement.

J'ai donné au système automatisé les détails de l'endroit où je souhaitais voler, et le système m'a mis en attente après avoir pris ces informations. Après quelques minutes, j'ai été mis en contact avec un représentant qui m'a demandé comment il pouvait m'aider.

J'ai dit que je voyagerais en juillet et je voulais savoir quel serait le meilleur moment pour commencer à chercher des vols pour ma femme et moi. Il m'a dit que je pouvais commencer à chercher à tout moment sur le site Internet ; il n'y avait pas d'heure fixe pour rechercher les tarifs.

J'ai ensuite demandé quelle était la politique d'Air Canada si je devais trouver un tarif moins cher après avoir réservé mon premier billet. Il a dit que cela dépend du type de tarif que j'ai acheté, car différents tarifs étaient soumis à des règles différentes.

Il m'a dit que si je voulais pouvoir me faire rembourser dans le cas d'un vol moins cher, il me faudrait des billets entièrement remboursables. Si je le faisais, tout ce que j'aurais à faire était d'appeler et je pourrais passer au nouveau vol en obtenant un remboursement et en effectuant une nouvelle réservation. Si je choisissais une autre classe tarifaire, je devrais payer des frais de modification pour obtenir un billet moins cher s'il devenait disponible.

J'ai ensuite essayé de poser des questions sur la politique d'Air Canada concernant les gros clients, mais le représentant n'a pas compris ma question et a recommencé à parler de classes tarifaires et de billets remboursables. Plutôt que de réécouter son discours dans son intégralité, j'ai mis fin à l'appel ici.

Bien qu’assez poli, le représentant a involontairement causé des problèmes en raison de sa méconnaissance de l’anglais. Il était clair que l’anglais n’était pas sa langue maternelle, et cela posait des problèmes car il ne me comprenait pas à plusieurs reprises. D'un autre côté, le système automatisé robuste a fourni une image complète des endroits où une personne pourrait avoir besoin d'aide, en la préparant bien pour que l'agent puisse l'aider.

Sur la base de cette interaction, j'utiliserais ce numéro si j'étais un véritable client d'Air Canada. Néanmoins, je préférerais davantage de formation en anglais pour leurs représentants affectés aux clients anglophones.