Fanatics Service client

Calling Fanatics présentait quelques points positifs et un léger point négatif, les points positifs concernant le service client et le point négatif étant un problème de connexion. Lorsque j'ai appelé, on m'a demandé de choisir si je passais une nouvelle commande ou si je m'occupais d'une commande existante, et j'ai répondu que je passerais une nouvelle commande.

Le système automatisé m'a fait avancer et m'a dit que mon appel serait répondu dans les plus brefs délais. Cela s'est produit en une minute, même si je ne comprenais pas l'accueil offert par le représentant du service client. La connexion s'est rompue à ce moment-là, ce qui a entraîné un désordre brouillé. J'ai quand même choisi de procéder à l'appel et j'ai demandé au représentant quelle était la rapidité d'expédition une fois que j'avais passé une commande.

À ma grande surprise, l’appel a fonctionné comme prévu. Le représentant a déclaré que la rapidité dépendrait de plusieurs facteurs, tels que le fait que l'article soit en stock et si Fanatics travaillait avec un partenaire de confiance pour expédier l'article ou l'avait disponible par lui-même. Dans les deux cas, elle a dit que je pouvais vérifier sur le site Web l'article en question et que cela me dirait quel type de vitesse il faudrait pour l'expédition.

Je lui ai demandé s'il y avait des frais supplémentaires pour l'expédition d'articles à Hawaï, et elle a répondu que non. Peu importe où se trouvait la destination aux États-Unis, tant que j'utilisais le site Web Fanatics US, je ne serais pas facturé de supplément en fonction de la destination de mon article. Elle a dit que si je voulais des vitesses d'expédition plus rapides, des prix plus élevés me seraient facturés, mais que je n'aurais pas à m'inquiéter d'un prix plus élevé pour l'expédition d'articles à Hawaï si j'utilisais la vitesse standard.

Elle m'a demandé si je regardais les objets en question et je lui ai répondu que oui. Elle m'a ensuite demandé quel appareil j'utilisais pour accéder au site Web Fanatics et je lui ai dit que j'étais sur mon ordinateur portable. Elle m'a ensuite dit de jeter un œil à l'endroit où il était étiqueté en vert pour connaître la vitesse et le coût d'expédition. Je lui ai dit qu'à l'heure actuelle, tout indiquait la livraison gratuite à cause d'une promotion Fanatics, et elle a dit que je pouvais aller au-delà pour vérifier la rapidité de l'expédition.

J'ai vu que c'était dit un jour et je lui ai dit cela, et elle a dit que cela signifierait qu'il quitterait l'entrepôt de Fanatics dans un jour ouvrable et devrait arriver peu de temps après. Je l'ai remerciée pour l'information et elle m'a demandé si elle pouvait m'aider pour autre chose. Je lui ai dit que non et j'ai mis fin à l'appel, elle m'a remercié d'avoir appelé.

Dans l’ensemble, j’ai trouvé que c’était un appel agréable et utile, le seul point négatif étant le problème de connexion lorsque je me suis connecté avec le représentant. Une fois cela terminé, j’ai facilement répondu à toutes mes questions. Sur la base de cette expérience, je vérifierais d’abord la connexion, mais j’utiliserais certainement ce numéro.