L'appel à ce numéro a rencontré quelques problèmes, car le représentant du service client ne semblait pas comprendre ce que je disais et l'appel s'est heurté à des difficultés techniques. Lorsque j'ai appelé, on m'a dit que je devais avoir une pièce d'identité de réservation et la fournir pour obtenir de l'aide. Cependant, j’ai découvert que cela est en fait facultatif, car il s’agit d’un faux point d’étranglement que vous pouvez surmonter avec un peu de patience.

Lorsqu'on m'a demandé de donner mon numéro de réservation, on m'a demandé deux fois avant que le système ne reconnaisse mes entrées comme invalides et me mette en contact avec un représentant. Une fois cette étape franchie, j'ai été rapidement mis en contact avec une représentante, qui m'a demandé comment elle pouvait m'aider.

J'ai expliqué que j'étais nouveau dans l'utilisation d'Agoda et que je voulais savoir quelles offres étaient disponibles sur le site pour mon voyage. Elle m'a demandé ma pièce d'identité de réservation et je lui ai dit que je n'en avais pas. J'ai ensuite répété que j'étais un nouveau client potentiel utilisant Agoda pour la première fois et que je voulais savoir quelles offres étaient disponibles et comment les trouver.

La représentante a d'abord semblé confuse et a commencé à expliquer qu'Agoda était censée proposer des offres à des clients du monde entier avant de commencer à se demander comment je pourrais trouver des offres moi-même. Alors qu'elle commençait à passer en revue certains des programmes qu'Agoda proposait et pouvait m'offrir, elle s'est soudainement arrêtée de parler.

Je n'ai trouvé aucune explication sur la raison pour laquelle elle aurait arrêté de parler jusqu'à ce que je vérifie mon téléphone et découvre que l'appel avait été perdu pendant son explication. À ce stade, j'ai choisi d'attendre pour voir si j'allais recevoir un rappel, car des numéros de téléphone similaires rappellent souvent en utilisant les informations qu'ils avaient glanées en vous appelant.

Aucun appel de ce type n’est jamais arrivé ; Je devais simplement rappeler et recommencer le processus si je voulais plus d'aide. Comme je ne l'ai pas fait, j'ai choisi de ne plus tenter de parler avec quelqu'un.

Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il y avait quelques points positifs, notamment le fait que le point d’étranglement pouvait être contourné et que le représentant semblait prêt à offrir son aide lorsqu’on le lui demandait. Cependant, le fait que j'ai raccroché et que je n'ai reçu aucun rappel a été vraiment surprenant pour moi. Je n'ai pas non plus été impressionné par le fait que le représentant ne semblait pas comprendre ce que je disais avant de l'expliquer plusieurs fois.

Dans l’ensemble, je n’utiliserais pas ce numéro pour obtenir un service client ; il semble que le site Web offre plus d'informations et d'assistance.