Appeler Dell a été un processus étonnamment simple, même si j'étais prêt à rester en ligne pendant un certain temps. J'ai pu parcourir le menu assez rapidement grâce à leur assistant vocal automatisé et j'ai attendu dans une file d'attente en moins d'une minute et demie. Je n’ai jamais pu accéder aussi rapidement au support client d’une grande entreprise en dehors d’Apple.

Je n'ai pas encore de produit Dell, mais étant donné la simplicité de cet appel au support client, je serais peut-être plus enclin à l'envisager. J'avais besoin de parler à quelqu'un d'une tablette Dell que je pensais acheter. Je voulais en savoir un peu plus sur ses spécifications, et j'ai eu quelques problèmes de compatibilité car je voulais m'assurer qu'il s'intégrerait correctement à mon téléphone et à mon ordinateur portable. Bien qu'il s'agisse tous de produits PC, je ne veux pas me retrouver avec des problèmes de transfert d'images, de fichiers, etc., sur toute la ligne.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, la voix m'a dit : « Merci d'avoir choisi Dell. Votre appel peut être enregistré à des fins de formation. Si vous connaissez le numéro de poste à sept chiffres que vous appelez, vous pouvez le dire ou le saisir maintenant. Comment puis-je vous aider ? "

Il m'a fallu une seconde pour réaliser que j'étais censé répondre simplement à l'assistant virtuel, mais j'ai ensuite dit : « Parlez des tablettes Dell ». Apparemment, cela lui suffisait car elle a répondu : « D'accord, une tablette. Pour quoi avez-vous besoin d'aide, d'assistance technique, d'une commande récente ou d'un achat ? Je lui ai répondu « faire un achat », puis elle m'a posé une autre question. Cette fois, elle a demandé : « Ce produit sera-t-il principalement destiné à un usage personnel ou professionnel ? J'ai répondu que c'était pour un usage personnel, puis elle m'a demandé de le garder pendant qu'elle me transférait.

À partir de là, j'ai été mis dans la file d'attente et la musique d'attente a commencé à jouer. Entre la musique d'attente, on m'a rappelé que Dell propose également une assistance en ligne, mais j'ai tenu en ligne parce que l'essentiel était que je voulais parler à quelqu'un. Cela a pris environ 10 minutes à partir de ce moment-là, mais j'ai appelé plus tard dans la soirée et je pense que cela a aidé à réduire le temps d'attente. Lorsque l'agent est venu me chercher, elle était très sympathique et capable de répondre à toutes mes questions, donc cela valait finalement la peine.