Costco Service client

Mon adhésion à Costco m'a permis d'obtenir certains produits à de bons rabais. Cependant, je n'ai pas de carte de membre à jour, j'ai donc appelé le numéro du service client au 800-774-2678 pour voir si l'entreprise pouvait la mettre à jour par téléphone. En plus des demandes d'adhésion, les consommateurs peuvent appeler le service client de Costco pour se renseigner sur les emplacements des magasins ou sur les produits.

Mon appel a commencé par un système de réponse vocale m'informant que j'avais contacté Costco Wholesale et me proposant des invites pour obtenir de l'aide. Je pouvais en faire pression pour obtenir une adhésion, des récompenses pour les dirigeants ou des services, ce que j'ai fait. La voix m'a dit d'avoir mon numéro de membre à portée de main.

Je n'avais aucune idée de l'endroit où se trouvait mon ancienne carte de membre Costco, alors lorsque le système m'a demandé de saisir le numéro de membre, je n'ai pas pu le faire. Il me disait que si j'avais besoin de temps pour trouver mon numéro, je pouvais appuyer sur un, et si je n'étais pas encore membre, je devais appuyer sur deux. J'en ai sélectionné deux, dans l'espoir de trouver un représentant.

Le système m'a dit que je pouvais m'inscrire pour une nouvelle adhésion au comptoir des membres Costco local ou accéder à la page Web du service client et rechercher une nouvelle option de membre. Le système m'a alors demandé d'appuyer sur l'étoile pour répéter l'information ou de la maintenir en attente pour le prochain représentant disponible.

Je suis resté en attente et le système a répété qu'il me transférait au prochain représentant disponible. Il m'a ensuite informé que l'entreprise enregistre les appels pour l'assurance qualité.

Le système m'a dit que les temps d'attente étaient plus longs en raison du volume d'appels élevé et s'est excusé. Le temps d'attente prévu était de 12 minutes. Ensuite, il a été dit que tous les représentants étaient occupés avec d'autres clients et que quelqu'un répondrait à mon appel dans l'ordre dans lequel ils le recevaient. Après cela, j'ai écouté de la musique pendant environ deux minutes avant de décider de mettre fin à l'appel.

D'après les informations du système automatisé, j'aurais pu parler avec un représentant si j'avais attendu 12 minutes. C'était plus de temps que ce que j'étais prêt à passer à attendre, et aller sur le site Web semblait être une bonne idée car je ne voulais pas me rendre au magasin Costco en voiture.

Lorsque j'ai consulté le site Web, j'ai vu un bouton qui me permettait de renouveler mon adhésion. En cliquant sur le bouton, j'ai accédé à une page de connexion pour les membres actuels et à une zone où les nouveaux membres peuvent s'inscrire.

Dans l’ensemble, l’appel s’est bien passé. Les invites de menu n'étaient pas excessives et les recommandations du système concernant l'endroit où trouver ce dont j'avais besoin sur le site Web étaient précises et constituaient l'option la plus pratique.