Colorado Motor Vehicle Division (DMV/RMV) Service client

Appeler la Colorado Motor Vehicle Division est censé être un hybride de technologie automatisée et d’assistance humaine. Lorsque vous appelez, vous êtes d'abord encouragé à consulter le site Web du Colorado MVD pour obtenir de l'aide concernant vos préoccupations. Cependant, si vous avez une question plus spécifique, vous pouvez rester en ligne et appuyer sur un bouton pour obtenir de l'aide concernant cette requête.

Si vous optez pour une aide spécifique, vous serez d'abord dirigé vers l'assistant automatisé, qui fournit des messages de base liés à vos préoccupations. J'ai demandé de l'aide pour obtenir un permis de conduire du Colorado en tant que personne qui déménageait d'un autre État, et le message m'a dit que je devrais apporter mon permis, une autre pièce d'identité et deux documents officiels confirmant ma résidence au Colorado. Il m'a en outre indiqué que je pouvais consulter le site Web du Colorado MVD pour savoir quels documents seraient acceptables pour prouver ma résidence.

On m'a ensuite demandé si j'avais d'autres questions et on m'a dit que si c'était le cas, je pouvais demander de l'aide. J'ai demandé quel serait le coût d'une licence, et l'assistant automatisé a mal compris ma question et m'a dit que la licence avait plusieurs couleurs. J'ai ensuite demandé à parler à un représentant humain et le système m'a dit d'attendre le prochain représentant disponible.

Après environ cinq minutes, j'ai été mis en contact avec un représentant. Je lui ai dit que le système automatisé avait répondu à la plupart de mes questions, mais je voulais quand même savoir combien me coûterait une nouvelle licence du Colorado en tant que nouveau résident. Elle a déclaré que le coût serait de 30,87 $ pour une nouvelle licence. Je lui ai demandé combien de temps il me restait pour obtenir mon nouveau permis, et elle m'a répondu que je devrais le faire dans les 90 jours suivant mon déménagement au Colorado. Elle a en outre ajouté que pour ce faire, je devrais prendre rendez-vous avec un responsable du MVD.

Je l'ai remerciée pour son aide et lui ai dit que je prendrais rendez-vous dès que je serai installé. Elle m'a prévenu de ne pas trop tarder, car plusieurs bureaux réservent trois semaines à l'avance. J'ai demandé si quelqu'un prévoyait un séjour de trois mois et elle m'a répondu que tout irait bien ; personne n'a eu une attente aussi longue. Elle m'a ensuite remercié de m'avoir appelé et m'a souhaité une bonne journée.

Dans l’ensemble, j’ai pensé que c’était une excellente expérience de service client à tous points de vue. Le système automatisé est savamment configuré pour gérer de nombreuses formes de préoccupations des clients et préconise la visite du site Web sans obliger un client à s'y rendre. Dans la plupart des cas, un client peut obtenir de l’aide sans jamais avoir besoin de parler à un représentant.

Si un client a besoin d'une aide personnalisée ou présente au système automatisé quelque chose auquel il ne peut pas répondre, l'attente pour parler à quelqu'un n'est pas très longue et l'assistance que vous recevez est de premier ordre. J'ai trouvé le représentant sympathique, compétent et professionnel, et j'ai mis fin à l'appel téléphonique avec une réponse complète à toutes mes questions. Si j'avais vraiment besoin de l'aide du Colorado MVD, je n'hésiterais pas à appeler ce numéro pour obtenir de l'aide.