Comment puis-je parler à un humain vivant à Eversource ?
A:Dites «Agent» après chaque invite. Pour les comptes résidentiels.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Eversource pour vous.
Q:
Eversource propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 33 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Eversource ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Eversource pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Eversource vous accueille : To report a gas emergency, say "emergency" now. How can I help you? You can say "report a down wire," "power outage," or any other electrical problems. Or you can say "billing and payments," "start or stop service," or "help me with something else."
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "Agent" after each prompt. For residential accounts.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Eversource et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Hi. Welcome to Eversource.
This call may be recorded.
After an already active week, we're tracking another storm that could impact the region Friday into Saturday and has the potential to cause widespread damage and power outages.
We're closely monitoring the situation and have activated our emergency response plan.
We encourage you to closely monitor the forecast to ensure you're prepared.
Charge devices in advance of the storm and stay away from any down wires you see.
Follow updates and view the outage map or report an outage from your mobile phone.
At our website, ever source dot com, and on the Eversource mobile app.
I am the new Eversource virtual assistant."
Extrait d'un appel avec Eversource
Saturday, January 13, 2024 1:13 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Hi. Welcome to Eversourceers.
This call may be recorded.
To report a gas emergency, say emergency.
You want to speak with someone. Right?
I understand you'd like to speak with someone.
But our business office is closed. If you're calling to report a gas emergency, press one now.
If you're calling to report a power outage, press two.
Is that the phone number on your account?"
Extrait d'un appel avec Eversource
Monday, January 8, 2024 1:26 AM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Hi. Welcome to Eversource.
This call may be recorded.
I am the new Eversource virtual assistant. How can I help you?"
Extrait d'un appel avec Eversource
Saturday, April 13, 2024 6:18 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"I can look up your account information with attendant Go ahead and say or enter either one now."
Extrait d'un appel avec Eversource
Monday, January 8, 2024 1:26 AM
Le premier menu du téléphone
"Hi. Welcome to Eversourceers.
This call may be recorded.
To report a gas emergency, say emergency.
You want to speak with someone. Right?
I understand you'd like to speak with someone.
But our business office is closed. If you're calling to report a gas emergency, press one now.
If you're calling to report a power outage, press two."
Extrait d'un appel avec Eversource
Monday, January 8, 2024 1:26 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Eversource exploite le centre d'appels pour ce 800-592-2000 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 075 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Eversource avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Eversource (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Eversource emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Eversource est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 289 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 075 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
Appeler Eversource est utile si vous avez un compte, mais beaucoup moins si vous n'en avez pas. Si vous avez un compte, vous pouvez saisir le numéro de compte associé au compte et vérifier votre solde, apporter des modifications à votre service et accéder au menu d'aide du système automatisé.
Si vous n'avez pas de compte, ce numéro n'est utile que pour signaler les pannes de courant et les fuites de gaz en dehors des heures normales de fonctionnement. Si vous manquez la fenêtre et tentez d'appeler en dehors des jours de semaine, vous obtiendrez l'assistant automatisé, qui offre une aide limitée.
Si vous êtes un client de bonne foi et pouvez fournir vos informations d'identification personnelle, les menus du système s'ouvrent pour vous permettre d'explorer les informations sur votre compte et vos services. À partir de là, vous pouvez soit entendre l'état de votre compte, y apporter des modifications, vérifier votre solde et bien plus encore.
Si vous n'êtes pas un client existant, vous ne pouvez pas utiliser ce numéro pour créer automatiquement un nouveau compte via le système automatisé. Le système téléphonique ne fonctionne pas comme ça et il ira au menu principal sans fournir de nouvelles informations si vous essayez d'essayer ce numéro sans saisir d'informations personnelles. La seule exception est si vous utilisez ce numéro pour tenter de signaler une panne de courant ou une fuite de gaz ; dans ce cas, vous pouvez utiliser ce numéro pour signaler un problème 24 heures sur 24 sans fournir aucune information personnelle.
Dans l'ensemble, j'ai pensé que cette expérience avait permis de tirer des informations utiles, car les conseils changent en fonction de la capacité et de la volonté du client à fournir des informations sensibles. Si j'étais un véritable client, j'utiliserais ce numéro après avoir constaté leur engagement en matière de sécurité. Mais si j’essayais de créer un compte, je n’utiliserais pas ce numéro comme premier choix.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Eversource
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Eversource, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Non, il n'y a aucun frais pour payer votre facture Eversource en ligne. Eversource propose un service de paiement en ligne pratique et sans tracas qui permet aux clients de payer leurs factures en toute sécurité et sans frais supplémentaires. Que vous choisissiez de payer via votre compte bancaire ou votre carte de crédit, il n'y a pas de frais cachés ni de suppléments associés aux paiements en ligne. Ce service garantit que les clients peuvent facilement gérer leurs factures dans le confort de leur foyer, économisant ainsi du temps et des efforts. En optant pour les paiements en ligne, les clients d'Eversource peuvent profiter de la commodité de transactions rapides tout en évitant les frais inutiles.
Eversource propose plusieurs options de paiement pratiques pour répondre aux diverses préférences des clients. Premièrement, les clients peuvent choisir de payer leurs factures en ligne via le site Web Eversource ou l'application mobile, garantissant ainsi des transactions immédiates et un gain de temps. De plus, Eversource fournit un service AutoPay, déduisant automatiquement les paiements du compte bancaire du client sur une base planifiée, garantissant ainsi un règlement des factures en temps opportun et sans tracas. Une autre option disponible est le paiement par téléphone, permettant aux clients d'effectuer des paiements instantanément avec une carte de crédit ou de débit. Cependant, pour ceux qui préfèrent les méthodes traditionnelles, Eversource accepte également les paiements par courrier, permettant aux clients d'envoyer leurs chèques ou mandats directement à l'adresse indiquée. Cette gamme d'options de paiement garantit aux clients facilité et flexibilité pour régler efficacement leurs factures Eversource.
Pour les clients Eversource, les paiements en ligne sont généralement immédiatement crédités sur votre compte. Cependant, dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 48 à 72 heures en raison de complications techniques ou de retards. Si le paiement n'apparaît pas sur votre compte après ce délai, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Il est important de noter que les paiements programmés ou récurrents peuvent varier en fonction des délais de traitement des paiements, mais rassurez-vous, nous nous efforçons de garantir un crédit rapide et précis des paiements en ligne. Eversource vise à fournir des services de paiement efficaces et transparents à tous les clients, vous permettant de gérer et de surveiller facilement votre compte en ligne.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Eversource, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Eversource et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Changer de compte de paiement: "I am changing banks and need to have my payment go to a different checking account."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 31 s, Nov 14, 2024 9:37 PM
Demande de renseignements sur l'avis de coupure: "I got a shutoff notice, and I wanna know why."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 55 s, Nov 9, 2024 2:11 PM
Suspendre la demande de service: "I'm wondering is it possible to pause the service on that account for the course of the winter?"
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 52 s, Nov 6, 2024 4:26 PM
Demande de changement de fournisseur: "If I change suppliers, when will it go into effect?"
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 40 s, Nov 5, 2024 1:32 PM
Signaler une panne de courant: "Hi, Judy. I'd like to report a power outage."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 51 s, Nov 4, 2024 4:21 PM
Demande de paiement de facture: "I'd like to pay my bill."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 38 s, Nov 4, 2024 12:30 PM
Demander un plan de paiement: "I would like to set up a payment plan."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 38 s, Oct 30, 2024 4:02 PM
Rétablir le pouvoir: "I need my lights back on."
- À partir d'un appel d'une durée de 38s , Oct 23, 2024 10:31 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Eversource sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Eversource, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Eversource Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Eversource est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Eversource, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Eversource. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Eversource, car 56,358 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-592-2000 incluent Moving/Transfer Service, No service, Equipment damage/repair needed, Billing help, Account access et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Eversource auquel vous appelez compte des employés de Massachusetts, Connecticutt et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Eversource possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Eversource n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Eversource. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Eversource. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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