Carrier Service client

Carrier est un fabricant et distributeur de systèmes de climatisation, de ventilation et de chauffage ainsi que de réfrigérateurs. L'entreprise est en activité depuis plus de 100 ans et réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 18 milliards de dollars. Il n’est donc pas surprenant que Carrier reçoive chaque jour de nombreux appels au service client.

Pourquoi les gens appellent-ils le service client de l’opérateur ?

Les gens appellent le support client de Carrier pour diverses raisons, notamment :

• Questions sur les produits et les garanties
• Aide à la recherche d'un concessionnaire Carrier
• Assistance technique avec le service Thermostat Wi-Fi Carrier
• Informations de dépannage et de réparation du produit

Meilleures pratiques pour appeler le service client de l’opérateur

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour garantir que votre appel au service client de Carrier soit traité rapidement et professionnellement :

• Ayez tous les documents pertinents sous les yeux au moment où vous passez l’appel. La documentation peut inclure des factures, des numéros de modèle de produit et des garanties.
• Si vous appelez une assistance technique ou un dépannage, assurez-vous d'avoir le produit à proximité afin de pouvoir travailler avec le représentant du service client pour identifier un problème potentiel.
• Si vous avez été en communication avec le service client de Carrier au sujet de votre problème, ayez cette communication à portée de main afin de pouvoir vous y référer lors de votre appel.
• Ayez un stylo et du papier à portée de main pour pouvoir prendre des notes pendant votre conversation.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de l’opérateur ?

Carrier a une bonne réputation et il existe un sentiment général de satisfaction parmi ceux qui ont fait appel au service client. De plus, il n’y a pas de reportages médiatiques majeurs sur les échecs du service client de Carrier.

Quels types de problèmes le représentant du service client du transporteur peut-il résoudre ?

Les représentants du service client Carrier peuvent vous aider à résoudre une série de problèmes, notamment en vous fournissant des informations sur les produits Carrier, en expliquant les conditions de garantie, en aidant les clients à trouver un revendeur Carrier et en fournissant une assistance technique à ceux qui utilisent les services Web de Carrier.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de l'opérateur ?

Si une réparation physique est nécessaire, un représentant du service client peut fournir des conseils pour obtenir la réparation ou remplacer l'article sous garantie, mais le processus de retour de l'article ou de son envoi à un centre de réparation dépendra du client.

Carrier vend ses produits par l'intermédiaire de détaillants agréés. Le transporteur ne peut être responsable des politiques de ces détaillants. Bien qu'il soit possible de se plaindre auprès de Carrier concernant la conduite ou les pratiques d'un détaillant, Carrier dispose d'options limitées pour répondre à ces préoccupations.

De même, si vos produits ou systèmes Carrier ont été installés par un entrepreneur tiers, le service client Carrier peut faire un peu pour résoudre un problème d'installation.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec l’opérateur ?

Si vous raccrochez au téléphone avec le service client de Carrier et avez l'impression que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que vos problèmes n'ont pas été résolus, n'abandonnez pas. Vous avez encore des options.

Tout d’abord, relisez les notes que vous avez prises lors de votre appel. Vous pourrez peut-être identifier un problème de communication ou un malentendu qui a contribué à l’absence de résolution. Une fois que vous aurez identifié le problème, vous serez prêt à expliquer ce qui n'a pas fonctionné lors de votre première conversation.

Ensuite, rappelez. Expliquez que c'est la deuxième fois que vous appelez et décrivez votre préoccupation et ce qui n'a pas fonctionné lors de votre premier appel. Les représentants du service client ont différents niveaux de formation et d’expérience et la prochaine personne à qui vous parlerez sera peut-être mieux placée pour proposer une solution.

Si un deuxième appel ne vous apporte pas la résolution souhaitée, vous pouvez essayer de soumettre une communication via le site Web de l'opérateur. En outre, vous pourrez peut-être également travailler avec le détaillant ou l'entrepreneur qui vous a vendu votre produit ou système de support.