Barnes & Noble Service client

J'ai eu un problème avec le renouvellement de mon adhésion Barnes & Noble Rewards et la dame à la caisse ne savait pas pourquoi mon adhésion ne se renouvelait pas automatiquement. Elle m'a proposé de me laisser le faire à la caisse, mais j'avais peur de finir par me changer une deuxième fois puisque j'étais en renouvellement automatique, alors j'ai décidé de simplement appeler. J'ai vu des entreprises gâcher leurs comptes de cette façon, et je me suis même retrouvée avec deux comptes dans le passé. Il semblait donc qu'un appel téléphonique à l'entreprise était le meilleur moyen de résoudre le problème.

Le seul problème était que je craignais de me retrouver en attente pendant des heures, car Barnes & Noble est une énorme entreprise et je n'avais aucun moyen de deviner à quel point ils pourraient être occupés. Ils proposent des plateformes d'achat en magasin et en ligne, ainsi qu'une liste décente de fichiers numériques pour lesquels, j'en suis sûr, les gens ont besoin d'aide de temps en temps. Il y a probablement aussi des gens comme moi qui ont besoin d'aide pour leur adhésion. C'est pourquoi j'ai été si surpris qu'au bout de deux minutes, j'étais en ligne avec un agent du service client.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, un assistant automatisé m'a accueilli avec : « Bienvenue chez Barnes & Noble. Saviez-vous que les récompenses B&N et les membres gagnent désormais des tampons pour la plupart des achats ? Il a ensuite continué à me proposer l'annuaire : "Pour devenir membre, appuyez sur ou dites 1. Pour l'état de la commande, 2. Pour passer une commande, appuyez sur 3. Pour les demandes de compte et de facturation, appuyez sur 4. Pour les demandes de renseignements sur Nook, ebook ou livre audio, appuyez sur 5. Pour localiser un magasin 6. Ou si vous appelez pour toute autre raison, appuyez ou dites zéro et vous serez mis en relation avec un agent du service client.

J'ai dit 1 parce que mon problème concernait mon problème de renouvellement d'adhésion et l'assistant automatisé m'a dit : « S'il vous plaît, attendez une minute pendant que je vous amène à quelqu'un qui peut vous aider. De la musique classique a joué pendant environ dix secondes, puis j'ai été instantanément accueilli par un agent du service client en direct qui m'a dit : « Merci d'avoir appelé Barnes&Noble, c'est Lee, comment puis-je vous aider ? » J'ai été très impressionné car en plus d'être poli, Lee parlait un anglais clair et propre, et c'était rafraîchissant de parler avec quelqu'un qui communiquait facilement avec moi. Il lui a fallu environ deux minutes pour rechercher le problème et me donner des conseils. J'ai passé environ 5 minutes au téléphone et mon problème a été complètement résolu lorsque j'ai raccroché.