Comment puis-je parler à un humain vivant à Asus ?
A:Appuyez sur 2, puis sur 1.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Asus pour vous.
Q:
Asus propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 22 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Mon-Fri 6am-9pm, Sat-Sun 6am-5pm · Press 2, press 1 for laptop and notebook support · Consumers calling for repair or technical support, press 1. Businesses or commercial support, press 2.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Asus ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Asus pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Asus vous accueille : Consumers calling for repair or technical support, press 1. Businesses or commercial support, press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 2, then 1
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Asus et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling ASUS product support.
If you are a consumer calling for repair or technical support, please press one.
If you are calling for business or commercial support, please The product serial number is required for support services.
Please have the serial number ready for the next available agent.
To ensure quality service, your call may be monitored and recorded.
Please listen carefully as our menu options have changed.
For e shop and estore order inquiries, press one."
Extrait d'un appel avec Asus
Friday, January 5, 2024 1:36 AM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling ASUS product support.
If you are a consumer calling for repair or technical support, please press one.
If you are calling for business or commercial support, please press two."
Extrait d'un appel avec Asus
Saturday, June 15, 2024 4:34 PM
Après avoir appuyé sur 1
"The product serial number is required for support services.
Please have the serial number ready for the next available agent.
To ensure quality service, your call may be monitored and recorded.
Please listen carefully as our menu options have changed.
For support with motherboards, networking, wireless, servers, workstations, graphic cards, displays, optical storage, digital home products, and multimedia, press six.
For e shop and e store order inquiries, press one.
For pro art series, press two."
Extrait d'un appel avec Asus
Saturday, June 15, 2024 5:15 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Asus exploite le centre d'appels pour ce 877-339-2787 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 512 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Asus avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Asus (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Asus emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Asus est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 154 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 512 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
Les particuliers et les entreprises peuvent appeler le support client ASUS pour poser des questions sur les produits et services, notamment les ordinateurs, les consoles de jeux, les cartes mères et les serveurs. Connaissant vaguement les ordinateurs portables ASUS et pensant qu'ils pourraient être économiques, j'ai voulu en savoir plus sur les ports disponibles sur les appareils. Plutôt que de visiter le site Web, j'ai senti que je pourrais mieux répondre à des questions spécifiques en appelant le numéro du service client.
Lorsque j'ai appelé le support client ASUS au 877-339-2787, le système de réponse vocale m'a remercié d'avoir appelé le support produit ASUS et m'a demandé d'appuyer sur « 9 » pour l'espagnol. Pour une assistance personnelle, je pourrais appuyer sur « 1 » et pour obtenir de l'aide concernant des problèmes commerciaux, je pourrais appuyer sur « 2 ». Le système m'a indiqué que je devais disposer du numéro de série de mon produit et m'a dit d'attendre le prochain agent disponible. Il a également noté que l'appel serait surveillé et enregistré à des fins d'assurance qualité.
Le système proposait une liste d'options numériques sur lesquelles appuyer pour obtenir les services ASUS, y compris des réponses aux questions sur des produits tels que les ordinateurs portables, les tablettes, les ordinateurs de bureau, les appareils portables et les cartes mères. Le système m'a permis d'appuyer sur « 9 » pour répéter les options. J'ai choisi l'option qui, selon moi, fournirait des informations sur les ordinateurs personnels. Le système de réponse vocale a expliqué que j'avais accepté que l'entreprise puisse collecter des données pour le support client et l'analyse en poursuivant l'appel. Il m'a également indiqué que je pouvais visiter le site officiel pour en savoir plus sur les politiques d'utilisation et de protection des données d'ASUS.
Il y eut une longue pause d'air mort avant que la voix automatisée ne dise que quelqu'un répondrait à mon appel. La musique a commencé à jouer et peu de temps après, le système de réponse automatisé a annoncé une annonce fournissant un aperçu des produits, des garanties et des services ASUS. L’écoute de ces informations m’a aidé à passer le temps en attendant que quelqu’un réponde à mon appel. Il y a eu une deuxième annonce répétant l'information mentionnée précédemment, suivie de musique, d'une pause, encore de musique et de plusieurs minutes d'air mort. Il n'y avait aucun moyen de lancer un rappel.
Je n'ai pas eu l'occasion de parler à un humain. J'ai attendu plus de huit minutes avant de décider de raccrocher. Avant cet appel, je ne connaissais pas grand chose à propos de l'entreprise, mais mon intérêt à en savoir plus sur leurs ordinateurs portables m'a incité à les appeler. Même si je n'ai jamais parlé avec un humain, j'ai appris grâce au système de réponse vocale qu'ASUS propose non seulement des ordinateurs portables, mais également de nombreux autres produits et services.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Asus
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Asus, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La politique de retour des produits Asus permet aux clients de retourner leurs achats dans les 30 jours suivant la date de livraison. L'article doit être dans son état d'origine, accompagné de l'emballage d'origine et de tous les accessoires. Asus rembourse le prix d'achat, hors frais de port. Cependant, les clients doivent noter que certains produits peuvent avoir des politiques de retour spécifiques, comme les logiciels ou les consommables, qui ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. De plus, les produits reconditionnés peuvent avoir une politique de retour différente, comme spécifié au moment de l'achat. Pour lancer un retour, les clients peuvent contacter le support client Asus pour obtenir une assistance supplémentaire. Il est conseillé de consulter la politique de retour complète fournie sur le site Web d'Asus pour des informations plus détaillées et les modifications qui auraient pu être mises en œuvre.
La configuration système requise pour exécuter le logiciel Asus varie en fonction de l'application ou du programme spécifique qui vous intéresse. Généralement, le logiciel Asus nécessite un système d'exploitation compatible tel que Windows, macOS ou Linux. Pour les logiciels basés sur Windows, cela peut nécessiter au minimum un processeur Intel Core i5 ou AMD Ryzen, 8 Go de RAM et un espace de stockage suffisant. Les exigences graphiques peuvent varier en fonction de la nature et des fonctionnalités du logiciel. Il est recommandé d'installer les derniers pilotes et mises à jour pour garantir des performances optimales. Pour un logiciel spécifique, visitez le site Web d'Asus ou reportez-vous à la documentation du logiciel pour connaître la configuration système détaillée.
Si vous avez acheté quelque chose chez Asus et que vous constatez qu'il est endommagé ou qu'il ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez le retourner pour un remboursement. Vous pouvez effectuer le retour en personne dans un magasin ou vous pouvez le renvoyer par la poste à l'entreprise. Si vous retournez votre retour, vous recevrez votre remboursement dans les 10 jours suivant la réception de l'article par la société.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Asus, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Asus et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
L'écran de l'ordinateur portable ne répond pas: "I'm not able to put in my password to get in."
- À partir d'un appel d'une durée de 33 m 2 s, Dec 10, 2024 12:49 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Asus sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Asus propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Asus répondra à votre courrier électronique.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Asus, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Asus est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Asus, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Asus. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Asus, car 15,564 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-339-2787 incluent Device Support, Track a Package, Warranty Claim, Refund a Charge, Account Access et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Asus en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat, Web, e-mail ou Twitter. Au total, Asus possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Asus n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Asus. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Asus. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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