Les appelants du numéro de service client 800-275-2273 d'AppleCare peuvent avoir des questions sur leurs comptes, leurs produits et leurs mises à jour. Comme beaucoup de numéros d’assistance client, j’ai été accueilli par un système de réponse vocale automatisé lorsque j’ai appelé celui-ci. Il m'a dit qu'ils pourraient enregistrer l'appel pour la formation du personnel, l'évaluation et l'amélioration des technologies des centres de contact.

La voix automatisée a dit qu'elle rechercherait mon numéro de téléphone, puis a déclaré : « Si vous appelez au sujet de frais sur votre compte, dites la facturation. Sinon, pour quel produit ou service appelez-vous ? » J'ai dit « IPAD » et le système m'a demandé d'expliquer en quelques mots ce qui se passait avec l'IPAD. J'ai partagé que je voulais savoir s'il existait des mises à jour pour l'IPAD que j'ai acheté il y a plusieurs années.

La voix automatisée m'a alors demandé de passer une évaluation avant de parler à un conseiller. J'ai dû saisir un numéro de portable pour que l'entreprise puisse m'envoyer une enquête par SMS. Le système automatisé a répété le numéro de téléphone que j'ai donné et m'a remercié. La voix a dit qu'elle demanderait à quelqu'un de m'aider et m'a dit où je pourrais obtenir des informations sur la garantie et les droits à la vie privée en ligne.

Le système automatisé m'a dit de contacter un conseiller d'assistance Apple. Tout en maintenant enfoncé, je pouvais écouter le type de musique que je préférais en appuyant sur 1, 2 ou 3. J'ai sélectionné l'option 4 pour le silence. J'étais heureux qu'ils proposent l'option silence, car la musique de fond peut être ennuyeuse pendant ces appels. J'ai attendu environ deux minutes, puis un conseiller est venu au téléphone et m'a demandé mon prénom et mon nom. Lorsque je lui ai dit que je voulais savoir comment mettre à niveau un ancien IPAD, le conseiller m'a demandé si l'appareil me donnait la possibilité de mettre à niveau. Je lui ai dit que je ne pouvais pas accéder à l'appareil pour le savoir. J'ai demandé s'il y avait un site Web que je pourrais visiter. Elle a suggéré que mon appareil était peut-être trop obsolète pour être mis à jour et que je ne pourrais peut-être pas télécharger certaines applications.

Le conseiller était sympathique et a essayé de réfléchir à des options pour m'aider. J'ai demandé comment se débarrasser de l'appareil sans compromettre les informations personnelles. Elle a dit que si j'avais des informations personnelles dessus, je pourrais les effacer. Pourtant, comme je ne pouvais pas accéder à l’appareil, elle m’a recommandé autre chose. Elle m'a dit que je pouvais télécharger une application sur mon ordinateur et tenter de mettre à jour ou d'effacer les informations de l'IPAD à l'aide de cet ordinateur. Elle m'a donné des instructions pour obtenir l'application qui fonctionnerait sur mon PC Windows afin d'effectuer une réinitialisation d'usine et m'a envoyé les instructions par courrier électronique.

J'ai apprécié la façon dont le conseiller AppleCare a traité l'appel et le fait que j'ai parlé à un humain plutôt que d'écouter un long menu de numéros à appuyer qui mènerait probablement à un site Web. Le conseiller a passé environ 7 minutes à discuter avec moi pour m'aider à trouver une solution. Elle était sympathique et professionnelle et m'a fait sentir que mon appel était important pour l'entreprise.