Apple.com Store propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Apple.com Store ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Apple.com Store pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 2
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Apple.com Store et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?"
Extrait d'un appel avec Apple.com Store
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support."
Extrait d'un appel avec Apple.com Store
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?
I can transfer you to a live agent. But to make sure I route your call correctly, please tell me your reason for calling today.
So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support.
For help with a recent order, press two or say recent order."
Extrait d'un appel avec Apple.com Store
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Apple.com Store exploite le centre d'appels pour ce 800-692-7753 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 143 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Apple.com Store avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Apple.com Store (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Apple.com Store emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Apple.com Store est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 191 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 143 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Apple.com Store est le Monday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Apple.com Store mobilise du personnel sur Monday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi les clients appellent Apple.com Store
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Apple.com Store, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, vous pouvez acheter AppleCare pour vos produits Apple directement sur l'Apple.com Store. AppleCare est un plan de service et d'assistance qui étend la couverture de votre appareil Apple au-delà de la garantie standard. Il offre des avantages supplémentaires tels qu'un accès prioritaire au support technique, une couverture de réparation matérielle et une assistance logicielle. Lorsque vous magasinez sur Apple.com, vous pouvez ajouter AppleCare à votre achat pendant le processus de paiement. Vous pouvez également acheter AppleCare séparément dans les 60 jours suivant la date d'achat de votre appareil. AppleCare vous offre une tranquillité d'esprit en garantissant que vous recevez une aide et une protection d'experts pour vos produits Apple, et l'Apple.com Store facilite et facilite l'achat de ce service.
Apple.com Store propose plusieurs options d'expédition aux clients. Les choix disponibles incluent l’expédition standard, l’expédition accélérée et l’expédition express. Avec l’expédition standard, les clients peuvent s’attendre à ce que leurs commandes arrivent dans quelques jours, selon la destination. L’expédition accélérée, en revanche, garantit une livraison plus rapide dans un délai plus court. Pour les clients qui ont besoin de leurs produits de toute urgence, la livraison express est disponible, permettant une livraison la plus rapide possible. Les délais d'expédition exacts peuvent toutefois varier en fonction de l'emplacement et de la disponibilité du produit. Apple fournit également des mises à jour de suivi en temps réel pour toutes les expéditions, permettant aux clients de suivre la progression de leurs commandes. De plus, les clients peuvent choisir de faire livrer leurs produits à leur domicile ou dans un Apple Store pour les récupérer.
La politique de retour de l'Apple.com Store permet aux clients de retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant leur réception. Les produits doivent être dans leur état et emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un remboursement complet. Cette politique s'applique à tous les articles vendus sur l'Apple.com Store, y compris les iPhones, iPads, Mac, Apple Watches, accessoires et logiciels. Pour les produits personnalisés, comme les appareils gravés, les retours ne sont acceptés qu'en cas de défauts. Pour lancer un retour, les clients peuvent contacter l'assistance Apple ou le traiter en ligne via la page d'état de la commande. Les remboursements sont traités dans un délai d'environ dix jours ouvrables et les clients recevront leur remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Apple.com Store, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Apple.com Store et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Aide à l'accès au compte: "Do you need information to get into my account?"
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 51 s, Oct 30, 2024 3:54 PM
Utiliser les Apple TV comme moniteurs: "I want to use two Apple TVs as external monitors for my laptop, is that possible?"
- À partir d'un appel d'une durée de 36s , Jul 20, 2024 6:41 PM
Transactions non autorisées: "I've noticed some unauthorized transactions in my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 27 m 27 s, Jun 22, 2024 2:24 AM
Demande de facturation: "I have a bill. I have no idea what this is for."
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 43 s, Jun 4, 2024 11:44 PM
Débit de carte de crédit non reconnu: "I'm calling about a charge on my credit card from Apple that I don't recognize."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 43 s, May 9, 2024 8:43 PM
Litige concernant les frais non autorisés: "I never ordered anything from them and they keep charging my account for unknown transactions."
- À partir d'un appel d'une durée de 23 m 7 s, Apr 26, 2024 10:49 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Apple.com Store sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Apple.com Store, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Apple.com Store. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Apple.com Store, car 720 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-692-7753 incluent Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Apple.com Store en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, Apple.com Store possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Apple.com Store n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Apple.com Store. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Apple.com Store. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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