Amana Service client

Si vous êtes comme moi, vous appelez une ligne d'assistance pour les appareils électroménagers parce que vous avez besoin d'une assistance immédiate pour un problème tel que des réparations ou des garanties. Je m'attends à obtenir de l'aide d'une personne réelle et à contacter rapidement un représentant du service client. Les systèmes de réponse automatisés du service client, les chatbots et autres méthodes de communication non humaines me font regretter l'époque où appeler un numéro de service client signifiait qu'un humain répondait.

Lorsque j'ai appelé le numéro 866-616-2664 d'Amana, j'ai reçu un message d'accueil automatisé et amical me souhaitant la bienvenue chez Amana. Je pouvais appuyer sur « 1 » pour l'espagnol ou rester en ligne pour l'anglais. La voix automatisée m'a dit de commencer par dire ou saisir mon numéro de téléphone principal.

Si j'avais un numéro de téléphone principal dans mon dossier, j'aurais peut-être obtenu de l'aide plus rapidement. Je n'en avais pas, le système m'a donc demandé d'indiquer le type d'assistance dont j'avais besoin. Je pourrais dire « service » ou appuyer sur « 1 », dire « pièces » ou appuyer sur « 2 » et dire « commander » ou appuyer sur « 3 ». J'avais également la possibilité de dire ou d'appuyer sur « 4 » pour les garanties prolongées, et je pouvais enregistrer un produit en appuyant sur « 5 ».

Je voulais parler avec quelqu'un de la planification du service, alors j'ai appuyé sur « 1 ». Le système automatisé m'a proposé de demander à un représentant de m'aider et m'a expliqué où trouver le modèle ou le numéro de série. Il a également recommandé de noter les informations ou de prendre une photo.

Ensuite, le système m'a informé que je pouvais obtenir de l'aide via Whirlpool.com, disponible 24 heures sur 24. Entendre « Whirlpool » aurait pu être déroutant pour moi si je n'avais pas su qu'Amana est l'une des marques de Whirlpool.

En entrant dans la file d'attente, la voix automatisée m'a fait savoir qu'en planifiant un service, je confirmais que je n'avais pas été testé positif à la COVID-19 au cours des cinq derniers jours. Si quelqu’un dans la maison a récemment été testé positif au COVID-19, cela pourrait avoir un impact sur la rapidité avec laquelle un technicien pourra réparer l’appareil.

En attendant que quelqu'un réponde, j'ai dû écouter la musique de fond habituelle. La musique s'est arrêtée périodiquement tout au long de mon attente afin que le système puisse m'informer des alternatives à la conversation avec un représentant. Après avoir attendu plusieurs minutes, j'ai renoncé à entendre une vraie personne.

J'ai appris que si vous n'avez pas le temps d'attendre, appeler le numéro de téléphone d'Amana au 866-616-2664 pour un problème de service client peut mettre votre patience à l'épreuve. Si j'avais eu le temps de rester en ligne, je suis certain que j'aurais pu parler à un représentant. Avoir le modèle et le numéro de série du produit à portée de main m'aurait fait gagner du temps une fois qu'un associé du service client aurait répondu à l'appel.