Air China propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Monday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 33 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Friday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Air China ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Air China pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Air China et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"You for calling Air China North America call center.
The call may be recorded for quality control and training purposes.
For English, please press one.
Thank you for calling Air China. Our office is currently closed.
For flights arrival and departure information, please press one."
Extrait d'un appel avec Air China
Monday, February 26, 2024 10:25 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Air China exploite le centre d'appels pour ce 800-882-8122 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 312 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Air China avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Air China (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Air China emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Air China est Monday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 54 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 312 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Quietest
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Air China est le Monday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Air China assure une bonne gestion du centre d'appels sur Monday.
Pourquoi les clients appellent Air China
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Air China, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La politique d'annulation d'Air China permet aux passagers d'annuler leurs billets et de recevoir un remboursement, sous réserve de certaines conditions et frais. Si l'annulation est demandée dans les 24 heures suivant l'achat, les passagers ont droit à un remboursement intégral sans aucune pénalité. Toutefois, si l'annulation est effectuée après cette fenêtre de 24 heures, des frais d'annulation seront appliqués. Le montant des frais dépend de facteurs tels que le type de billet, les règles tarifaires et le moment de l'annulation. Il est important de noter que certains billets peuvent ne pas être remboursés du tout. Pour annuler un billet, les passagers doivent contacter le service client d'Air China ou leur agent de voyages. Il est conseillé de consulter les règles spécifiques relatives aux tarifs et aux billets avant d'apporter des modifications afin de comprendre la politique d'annulation qui s'applique à une réservation particulière.
La politique de franchise de bagages d'Air China permet aux passagers d'apporter une certaine quantité de bagages enregistrés et de bagages à main en fonction de leur classe de voyage et de leur destination. Pour les vols intérieurs en classe économique, les passagers sont autorisés à enregistrer 40 kg (88 lb) de bagages, tandis qu'en classe affaires, la franchise est de 30 kg (66 lb) et en première classe, elle est de 40 kg (88 lb). Pour les vols internationaux, la franchise varie en fonction de l'itinéraire et de la classe de voyage. Généralement, en classe économique, les passagers peuvent enregistrer 2 bagages pesant jusqu'à 23 kg (50 lb) chacun. Les passagers de la classe affaires peuvent enregistrer 30 kg (66 lb) en 2 pièces, et les passagers de première classe peuvent enregistrer 40 kg (88 lb) en 2 pièces. La franchise de bagage à main est généralement d'un bagage ne pesant pas plus de 10 kg (22 lb) et dont les dimensions ne dépassent pas 55 x 40 x 20 cm (21,6 x 15,7 x 7,9 pouces). Il convient de noter qu'il est conseillé aux passagers de vérifier la politique relative aux bagages spécifique à leur vol particulier, car elle peut varier.
Pour voyager avec des animaux de compagnie sur Air China, certaines conditions doivent être remplies. Premièrement, les animaux doivent être âgés d’au moins trois mois et en bonne santé. Un certificat sanitaire d'un vétérinaire délivré dans les 10 jours précédant le vol est également obligatoire. Deuxièmement, les animaux doivent être conservés dans une cage de transport appropriée, suffisamment spacieuse, aérée et étanche. La limite de poids combinée du transporteur et de l'animal de compagnie est généralement de 5 kg pour les vols intérieurs et de 8 kg pour les vols internationaux. Il est important de noter que les animaux de compagnie ne sont pas autorisés en cabine sur les vols vers le Royaume-Uni, Hong Kong, l'Australie et plusieurs autres destinations. Il est essentiel de contacter Air China à l'avance pour prendre des dispositions, car le nombre d'animaux autorisés sur chaque vol est limité. De plus, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la destination.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Air China, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Air China et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Request for Chinese television: "Can you give me Chinese television? I wanna watch Chinese."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 19 s, Dec 21, 2024 3:31 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Air China sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Air China, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Air China. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Air China, car 6,126 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-882-8122 incluent Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Air China en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, Air China possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Air China n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Air China. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Air China. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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