British Airways propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 4 minutes et 16 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Saturday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Sun 3am-11pm EST · For BA Executive Club ONLY. Press 2, then 3. For all other inquiries use 800-247-9297 and press 3 then 2 · To change a booking, press 1. To make a booking, press 2. For anything else, press 3. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 9am-5pm EST · Calling this British Airways number should go right to a real human being · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 9am-5pm EST · Calling this British Airways number should go right to a real human being · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour British Airways ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone British Airways pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique British Airways vous accueille : To change a booking, press 1. To make a booking, press 2. For anything else, press 3.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 3 at first menu.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de British Airways et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to British Airways. To help improve our service, we may record your call.
Travel with British Airways is governed by our conditions of carriage and our privacy policy.
Which describes how we protect and use personal information.
For more details, please visit v a dot com.
To change your booking, press one. For availability, prices, or to make a booking, it's two.
Or for anything else, press three."
Extrait d'un appel avec British Airways
Monday, January 15, 2024 2:11 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to British Airways.
All of Welcome to Village Show Way.
This is John. How can I help you today?"
Extrait d'un appel avec British Airways
Thursday, January 11, 2024 4:24 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to British Airways.
To help improve our service, we may record your call.
Travel with British Airways is governed by our conditions of carriage, and our privacy policy, which describes how we protect and use personal information.
For more details, please visit ba dot com.
For anything else, it's three.
If your booking is flight only, press one.
If it includes car hire or a hotel, press two."
Extrait d'un appel avec British Airways
Monday, May 20, 2024 3:46 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
British Airways exploite le centre d'appels pour ce 800-247-9297 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 3 500 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels British Airways avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone British Airways (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme British Airways emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler British Airways est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 29 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 3 500 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Saturday, soit 123 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler British Airways est le Monday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que British Airways mobilise du personnel sur Monday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
British Airways semble vouloir pousser les clients à utiliser leur site Web plutôt que leur système téléphonique, car leur système téléphonique offre de multiples incitations à se rendre sur le site Web et le système automatisé envoie des liens téléphoniques vers différentes pages du site Web de British Airways.
Lorsque j'ai appelé, on m'a demandé de donner la raison pour laquelle j'appelais British Airways. On ne m'a donné aucun type de menu pour expliquer pourquoi j'appelais ; Je devais simplement donner la raison de mon appel et laisser le système régler le problème.
J'ai d'abord dit que j'appelais pour obtenir des informations sur le programme de fidélité de British Airways et sur la date d'expiration des Avios, et le système m'a envoyé un lien vers le site Web de British Airways. Ce lien n'a pas fonctionné correctement, car il s'agissait d'un lien permettant de rechercher une réservation plutôt que d'obtenir des informations sur le programme de récompenses.
Après avoir vérifié cela, j'ai demandé au système des informations sur l'obtention des prix et des horaires des vols. Cette fois, le lien du système était approprié à ma question, car j'ai pu accéder au site Web de British Airways et voir quels prix et quels vols étaient disponibles pour les moments où je souhaitais voyager.
J'ai ensuite dit que le système ne pouvait rien d'autre pour m'aider, et il a bizarrement tenté de me mettre en contact avec un représentant du service client. Je pensais que je pouvais attendre de recevoir une réponse à ma question sur les Avios, mais après 15 minutes d'attente, je n'ai pu me connecter avec personne.
Le système ne proposait pas de rappel ni aucun autre moyen de laisser un message ou de se connecter avec British Airways d'une autre manière. La seule chose qu'il a fait a été de suggérer d'aller sur le site Web de British Airways pour obtenir une assistance plus rapide.
Fort de cette expérience, je ferais probablement cela à l’avenir. Cet appel n’a pas été très utile, du moins pas au-delà de tout ce que j’aurais pu trouver moi-même en ligne.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent British Airways
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler British Airways, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
British Airways permet aux passagers de réserver facilement leurs vols. L'appel au service client permettra aux passagers de réserver un vol avec l'aide d'un agent de réservation. Les clients qui souhaitent réserver de manière indépendante peuvent le faire via le site Web de British Airways. Les clients ont de nombreuses options pour réserver. Ils ont également de nombreuses options quant à la façon dont ils veulent voler. British Airways propose aux passagers six niveaux de classe différents, de la première classe au voyageur du monde. Vous disposez de nombreuses options pour personnaliser votre expérience de vol. Cependant, le site Web ainsi que le service client, guident les passagers à travers toutes les étapes nécessaires pour réserver un vol sur les voies aériennes britanniques.
British Airways est une compagnie aérienne mondiale en activité depuis plus de 100 ans, proposant des initiatives durables et reliant des personnes de diverses cultures. La réservation d'un vol auprès de la compagnie aérienne est simple et peut être effectuée en ligne. Pour réserver un vol, visitez le site Web de la compagnie, cliquez sur « Réserver » dans la barre supérieure, sélectionnez « Réserver un vol », saisissez vos villes de départ et de destination, choisissez vos dates de voyage et votre classe, saisissez les détails du passager, sélectionnez un vol, continuez. en tant qu'invité et fournissez les détails du paiement.
La franchise de bagages à main sur un vol British Airways dépend de la classe de cabine dans laquelle vous voyagez. Pour les passagers des classes First et Club World (classe affaires), la franchise est de deux bagages pesant chacun jusqu'à 23 kg. Les passagers du World Traveler Plus (classe économique) et du World Traveler (classe économique) ont droit à un sac pesant jusqu'à 23 kg. De plus, tous les passagers sont autorisés à apporter un objet personnel tel qu'un sac à main ou un sac pour ordinateur portable. Il est essentiel de noter que les dimensions incluant les poignées, les poches et les roulettes ne doivent pas dépasser 56 cm x 45 cm x 25 cm. Les bagages surdimensionnés ou en surpoids peuvent devoir être enregistrés en soute moyennant des frais supplémentaires. Il est conseillé de vérifier les dispositions spécifiques sur le site officiel de British Airways ou de consulter le service client avant de voyager.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client British Airways, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à British Airways et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Assistance annulation de vol: "Our flight from Belfast to London has been canceled."
- À partir d'un appel d'une durée de 20 m 19 s, Dec 20, 2024 5:57 PM
Demande de réservation de siège: "I want to book my seat for my flight from Toronto to London."
- À partir d'un appel d'une durée de 32 m 16 s, Dec 16, 2024 4:13 AM
Enquête sur les bagages perdus: "Lost baggage with no reference number."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 42 s, Dec 13, 2024 1:24 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent British Airways sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de British Airways contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client British Airways que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
British Airways Service client sur X (anciennement Twitter)
British Airways, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
British Airways Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client British Airways est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de British Airways, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent British Airways. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de British Airways, car 75,792 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-247-9297 incluent Make a booking, Cancel or change flight, Missing baggage, Complaint, Seat assignment et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels British Airways auquel vous appelez compte des employés de England, India, Utah et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, British Airways possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants British Airways n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour British Airways. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme British Airways. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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