Advanced Micro Devices Service client

Un menu automatisé répond aux appels vers Advance Micro Devices (AMD). Il vous demande d'abord le nom de la personne que vous essayez de joindre. La majeure partie du menu est activée par la voix, bien que vous puissiez appuyer sur une touche pour obtenir de l'aide sur les produits AMD comme deuxième option. Il faut le pousser immédiatement, sinon il se lance dans le menu vocal. Si vous n'appuyez pas sur une seule touche, vous avez la possibilité de saisir un poste, d'obtenir un itinéraire vers leurs bureaux, d'entendre les instructions sur l'utilisation du menu vocal ou de parler à l'opérateur si vous ne savez pas quelle option choisir. Si vous ne faites pas de choix, vous serez envoyé à l'opérateur après quelques secondes.

Comme j'avais une question sur une carte graphique AMD, j'en ai appuyé sur une dans le menu principal. À partir de là, l’arborescence du menu utilisait des pressions sur des boutons au lieu d’invites vocales. Vous pouvez appuyer sur un pour obtenir une assistance technique ou sur deux pour obtenir de l'aide concernant les achats en ligne auprès d'AMD. Ce menu ne se répétera pas ; cela ne vous laisse que quelques secondes pour choisir avant de déconnecter l'appel. J'ai opté pour le support technique. Il m'a donné un enregistrement disant que de nombreuses solutions peuvent être trouvées en ligne et que les garanties se font désormais exclusivement via le formulaire en ligne. Il a ajouté qu'ils collectaient des informations personnelles pour fournir un meilleur service client et que les données seraient stockées dans leur système. Ils fournissent l'URL pour lire leur politique de confidentialité.

Dès la fin de l'enregistrement, un autre m'a informé que tous les représentants du service client étaient occupés et qu'ils devaient patienter. Cependant, l'agent a immédiatement répondu et m'a demandé mon nom et mon numéro de téléphone. Il était sympathique et optimiste et m'a rapidement aidé à résoudre mon problème. Il semblait compétent et heureux de vous aider. Ce fut une expérience assez agréable qui a duré moins de quinze minutes au total lors de l'appel.

Dans l’ensemble, la navigation dans le système téléphonique était facile après avoir dépassé le menu initial. Le premier menu n'est pas très convivial. Il est difficile de passer à travers lorsque la plupart des options sont activées par la voix, mais l'une d'entre elles consiste à appuyer sur un bouton que vous n'avez que quelques secondes pour terminer. J'ai aimé l'option de parler avec un opérateur et le fait qu'il vous y envoie si vous ne faites aucun choix de menu. Il semble plus accessible aux appelants qui ne savent pas vraiment à qui parler. J'ai eu l'impression que ce numéro de téléphone était plus local ; il place les options permettant de joindre une personne spécifique ou d'obtenir un itinéraire au-dessus du service client. AMD possède une poignée de sites d'entreprise aux États-Unis, et ce numéro de téléphone spécifique est répertorié sous leur emplacement à San Diego.

Les gens appellent généralement AMD pour avoir besoin d'une assistance technique, d'informations sur les garanties et d'aide pour les commandes en ligne. Les garanties doivent être effectuées via un ticket sur leur site Internet. Vous pouvez également soumettre des tickets pour d’autres demandes d’assistance technique. Si votre problème n'est pas résolu en appelant AMD, leur site Web dispose d'un centre d'assistance robuste qui comprend des forums d'utilisateurs.