Adobe Photoshop Service client

Que vous soyez nouveau sur Adobe Photoshop ou un utilisateur expérimenté, appeler le numéro du service client peut être un moyen d'obtenir des instructions personnalisées sur les fonctionnalités du programme. Photoshop comporte de nombreux éléments comme les autres programmes Adobe, des questions peuvent donc se poser sur la meilleure façon de naviguer dans le programme. J'étais intéressé par la nouvelle fonction d'intelligence artificielle (IA) d'Adobe Photoshop, je voulais donc que quelqu'un m'explique comment l'utiliser plutôt que de perdre du temps en essais et erreurs.

Appeler le numéro du service client d'Adobe Photoshop signifie écouter un menu d'options à partir d'une voix automatisée. Une fois que le système a répondu à mon appel et m'a dit que j'avais contacté le service client d'Adobe, il m'a assuré qu'il me mènerait au bon endroit. Comme d'autres lignes d'assistance client, la voix automatisée propose des options numériques sur lesquelles appuyer pour obtenir des informations sur le compte, des codes d'échange et comment télécharger et acheter Photoshop. Si je manquais quelque chose dans la liste des options, je pouvais appuyer sur l'étoile pour entendre à nouveau l'information.

Le système m'obligeait à appuyer sur 1 si j'utilisais un Mac ou Windows ou sur 2 pour un téléphone ou une tablette. Bien que j'aie appelé un numéro du service client d'Adobe Photoshop, j'ai écouté une liste de neuf produits pour lesquels je pouvais obtenir de l'aide en appuyant sur les numéros correspondant à chacun. J'ai choisi le numéro associé à Photoshop et la voix automatisée m'a dit de rester en ligne pour le prochain agent disponible. Je n'étais pas en ligne longtemps avant d'apprendre que les agents étaient occupés et qu'ils devaient attendre. Cependant, peu de temps après, un agent était en ligne et prêt à m'aider.

L'agent m'a demandé mon prénom, mon nom et mon identifiant de messagerie Adobe. Les abonnés à Adobe Creative Cloud utilisent ces informations pour se connecter. Une fois ces informations fournies, j'ai dû ouvrir le programme sur mon ordinateur. Au départ, j'ai essayé de suivre les instructions de l'agent concernant l'utilisation de la fonctionnalité IA. Pourtant, je n’ai pas réussi, alors ils m’ont demandé de partager mon écran. Une fois que nous avons commencé le partage d'écran, ils ont dû mettre à jour ma version de Photoshop, ce qui a pris un certain temps. Cela peut être dû à ma vitesse Internet, mais les mises à jour ont pris plusieurs minutes.

Une fois que nous avons eu une version mise à jour de Photoshop, l'agent m'a demandé d'ouvrir une photo et m'a montré comment fonctionnait la fonctionnalité IA. Par exemple, je pourrais ajouter un arbre à une image de paysage en tapant le mot « arbre » dans l'espace désigné. Comme je n'avais pas beaucoup de temps, je leur ai dit que j'allais y travailler et je les ai remerciés de m'avoir aidé à comprendre la fonction.

Dans l’ensemble, l’expérience du service client d’Adobe Photoshop a été positive. Même si j'ai dû écouter la liste d'options automatisée typique, je n'ai pas ressenti la frustration de ne jamais parler avec un humain. L'agent était gentil et patient et semblait disposé à prendre tout le temps nécessaire pour m'aider à comprendre comment utiliser la fonctionnalité IA. Avec la présence d'Adobe sur le Web, le système m'aurait peut-être dirigé vers des ressources Web si j'avais sélectionné d'autres options.