Appeler AT&T était une tâche assez simple, et je n'ai passé que quelques minutes au téléphone et quelques minutes hors téléphone à attendre un rappel. Par conséquent, j'utiliserais certainement à nouveau le numéro de réparation client si j'avais un problème, même s'il serait peut-être préférable que je n'en ai pas ! Habituellement, lorsque j'ai un problème avec mon service, j'aime me rendre au magasin AT&T le plus proche, mais comme ce problème venait de mon modem, je ne savais pas si c'était une option ou non.

Quoi qu'il en soit, lorsque j'ai appelé, le message enregistré disait : "Merci d'avoir appelé le centre de réparation AT&T" et m'a demandé d'appuyer sur 1 pour l'anglais. Le message standard m'indiquait que tous les appels étaient enregistrés pour des raisons de qualité, puis me demandait : "Pour quel problème appelez-vous ?" J'ai répondu « Problèmes avec mon modem » et j'ai attendu une seconde. L'assistant vocal a répondu : "Veuillez m'en dire plus sur le problème que vous rencontrez avec votre modem." Je ne savais pas quoi dire, alors j'ai essayé de dire "Il ne se connectera pas de manière cohérente", ce qui a semblé fonctionner car cela m'a amené à l'étape suivante.

Ensuite, l'assistant vocal m'a dit qu'il pouvait voir le numéro à partir duquel j'appelais et m'a demandé s'il s'agissait du même numéro que celui pour lequel j'appelais. Je leur ai dit que oui. Il a ensuite dit : "Une minute pendant que je gère ça." C'était vraiment bien car l'équipe a pu accéder à mon compte, donc je n'ai pas eu à gérer cela lorsque j'ai contacté le représentant du service client. Ils m'ont cependant demandé le mot de passe du compte, il y avait donc un deuxième niveau de sécurité que j'ai également apprécié.

Ensuite, il m'a dirigé vers une ligne d'attente mais m'a dit qu'il y aurait une attente et que si je préférais, il pourrait me proposer un rappel. L’option de rappel me permettrait de gagner ma place dans la file d’attente. Il m'a dit que le temps d'attente serait d'environ 6 à 7 minutes et que c'était à moi de décider si je voulais rester en ligne ou non. Le temps d'attente n'était pas mauvais, alors je suis resté en ligne, mais c'est une bonne option s'il y a un long temps d'attente. Quelqu'un a répondu au bout de 6 minutes environ et a été très utile et clair. Ils m'ont expliqué quelques étapes de dépannage qui n'ont malheureusement pas fonctionné, mais m'ont préparé un remplacement qui devrait résoudre le problème.