A:Suivez les invites.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au AOL pour vous.
Q:
AOL propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Thursday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 3 minutes et 9 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Sunday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 0# then 3 then 3 · Press 1 now to continue. Let me get someone on the line who can assist you. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour AOL ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone AOL pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique AOL vous accueille : What can I help you with today?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Follow prompts
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de AOL et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Hi. Thanks for calling AOL.
What can I help you with today? You can say reset password or press one."
Extrait d'un appel avec AOL
Thursday, October 24, 2024 4:13 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Hi. Thanks for calling AOL.
Due to high call volume, wait times are currently higher than normal.
If you are having trouble accessing your AOL mail at account on a third party mail client or app, reentering your password should resolve the issue.
For steps and instructional videos on how to reenter your password, please visit help dot a o l dot com, and click on the banner at the top of the page."
Extrait d'un appel avec AOL
Monday, November 4, 2024 6:46 PM
Le premier menu du téléphone
"Hi. Thanks for calling AOL.
What can I help you with today? You can say reset password or press one.
Purchase AOL plan or press two.
Change my AOL plan or press three.
Billing or press four."
Extrait d'un appel avec AOL
Thursday, June 13, 2024 9:16 AM
Après avoir appuyé sur 6
"What can I help you with today?
Change my AOL plan or press three, billing or press four, or tech support or press five.
If you want to hear these options again, say repeat or press six."
Extrait d'un appel avec AOL
Thursday, June 13, 2024 9:16 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
AOL exploite le centre d'appels pour ce 800-827-6364 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 137 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels AOL avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone AOL (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme AOL emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler AOL est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 207 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 137 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday, soit 621 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler AOL est le Sunday.Dans ce cas, c'est une évidence. Sunday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro AOL, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Appeler AOL était un processus intéressant. Ils utilisent un assistant vocal automatisé qui peut vous parler, ce qui donne des résultats mitigés, et même si l'attente pour parler à un représentant client est très courte, ce n'est pas une expérience formidable. Il est très évident qu'ils externalisent leur service client, ce qui n'est pas toujours mauvais, mais c'est quand on a du mal à comprendre la personne qui vous aide.
J'ai appelé AOL pour parler de leurs produits d'identité pour mon entreprise, mais je n'ai pas beaucoup de sécurité en choisissant un produit d'une entreprise qui offre un service client médiocre. J'ai besoin de savoir qu'ils me soutiennent, et je n'ai tout simplement pas eu ce sentiment lorsque j'ai appelé pour parler à quelqu'un de mon achat potentiel. Après tout, ne penseriez-vous pas qu’ils mettraient leurs meilleurs représentants clients dans leur service commercial ? Si telle était l’expérience de vente, imaginez à quoi ressemblerait leur accompagnement !
Quand j'ai appelé, je m'attendais presque à entendre les vieux sons de ligne commutée, ce qui aurait été plutôt cool, mais apparemment, qui ont disparu avec les principales incarnations d'AOL. Au lieu de cela, j'ai été accueilli par « Bonjour, merci d'avoir appelé AOL », suivi d'un message en espagnol. Puis la voix a dit : « Pourquoi puis-je vous aider aujourd'hui ? Vous pouvez dire réinitialiser le mot de passe ou appuyer sur 1. Acheter un forfait AOL ou appuyer sur 2. Modifier mon forfait AOL ou appuyer sur 3. Facturation ou appuyer sur 4. Assistance technique ou appuyer sur 5. "
Je pense que c'est activé par la voix, et cela m'a gâché deux fois parce qu'il captait le bruit de fond sur mon téléphone, m'obligeant à rappeler une troisième fois depuis une arrière-pièce de ma maison pour qu'il ne capte plus de bruit. . La troisième fois, j'ai appuyé sur 2 car je voulais parler à quelqu'un de l'achat de son plan pour déterminer ce qui fonctionnerait le mieux pour mon entreprise. Ensuite, l'enregistrement indiquait : "Nous utilisons activement les commentaires de nos membres pour continuer et vous fournir le meilleur service. Si vous souhaitez répondre à un sondage à la fin de votre appel, veuillez appuyer sur 1 maintenant."
Je ne voulais pas m'occuper d'une enquête, et la ligne suivante disait : « Laissez-moi appeler quelqu'un pour vous aider. Cet appel sera enregistré et votre voix sera analysée pour détecter toute fraude. C'était intéressant, mais il ne fallait que dix secondes pour passer à la personne suivante. Malheureusement, cette personne avait un fort accent et il était presque impossible de lui parler. J'ai abandonné après quelques minutes.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent AOL
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler AOL, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Tout le monde oublie de temps à autre ses informations de connexion, mais il existe de nombreuses façons de récupérer votre compte AOL. Vous pouvez soit rechercher les informations stockées dans les mots de passe de votre navigateur, soit vous rendre sur la page de connexion et cliquer sur votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe oublié et suivre les instructions ci-dessus pour récupérer vos informations.
Que vous fermiez votre propre compte AOL ou celui d'un être cher décédé, vous avez le choix entre plusieurs options. Vous pouvez fermer votre compte payant ou premium en ligne en suivant quelques étapes simples. Lorsqu'un être cher est décédé, le compte peut être annulé en appelant le service client d'AOL. Vous avez également la possibilité d'annuler votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail AOL.
Réaliser que vous êtes verrouillé sur votre compte AOL est le pire. Heureusement, nous avons trouvé toutes les meilleures façons de récupérer votre compte. Suivez simplement le guide ci-dessous.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client AOL, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à AOL et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Compte bloqué: "We are locked out of Helen's account out of her email, so we can't email anybody we need."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 32 s, Nov 18, 2024 11:18 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent AOL sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, AOL propose cette option.
Use the link to connect with customer service through Twitter
AOL, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client AOL est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de AOL, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent AOL. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de AOL, car 113,436 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-827-6364 incluent Hacked Account, Recover Account, Reset Password, Cancel Account, Refund a Charge et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels AOL auquel vous appelez compte des employés de New Mexico, Oklahoma, Florida, India et est ouvert Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm ET selon les clients. Au total, AOL possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants AOL n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour AOL. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme AOL. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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