Appeler AOL était un processus intéressant. Ils utilisent un assistant vocal automatisé qui peut vous parler, ce qui donne des résultats mitigés, et même si l'attente pour parler à un représentant client est très courte, ce n'est pas une expérience formidable. Il est très évident qu'ils externalisent leur service client, ce qui n'est pas toujours mauvais, mais c'est quand on a du mal à comprendre la personne qui vous aide.

J'ai appelé AOL pour parler de leurs produits d'identité pour mon entreprise, mais je n'ai pas beaucoup de sécurité en choisissant un produit d'une entreprise qui offre un service client médiocre. J'ai besoin de savoir qu'ils me soutiennent, et je n'ai tout simplement pas eu ce sentiment lorsque j'ai appelé pour parler à quelqu'un de mon achat potentiel. Après tout, ne penseriez-vous pas qu’ils mettraient leurs meilleurs représentants clients dans leur service commercial ? Si telle était l’expérience de vente, imaginez à quoi ressemblerait leur accompagnement !

Quand j'ai appelé, je m'attendais presque à entendre les vieux sons de ligne commutée, ce qui aurait été plutôt cool, mais apparemment, qui ont disparu avec les principales incarnations d'AOL. Au lieu de cela, j'ai été accueilli par « Bonjour, merci d'avoir appelé AOL », suivi d'un message en espagnol. Puis la voix a dit : « Pourquoi puis-je vous aider aujourd'hui ? Vous pouvez dire réinitialiser le mot de passe ou appuyer sur 1. Acheter un forfait AOL ou appuyer sur 2. Modifier mon forfait AOL ou appuyer sur 3. Facturation ou appuyer sur 4. Assistance technique ou appuyer sur 5. "

Je pense que c'est activé par la voix, et cela m'a gâché deux fois parce qu'il captait le bruit de fond sur mon téléphone, m'obligeant à rappeler une troisième fois depuis une arrière-pièce de ma maison pour qu'il ne capte plus de bruit. . La troisième fois, j'ai appuyé sur 2 car je voulais parler à quelqu'un de l'achat de son plan pour déterminer ce qui fonctionnerait le mieux pour mon entreprise. Ensuite, l'enregistrement indiquait : "Nous utilisons activement les commentaires de nos membres pour continuer et vous fournir le meilleur service. Si vous souhaitez répondre à un sondage à la fin de votre appel, veuillez appuyer sur 1 maintenant."

Je ne voulais pas m'occuper d'une enquête, et la ligne suivante disait : « Laissez-moi appeler quelqu'un pour vous aider. Cet appel sera enregistré et votre voix sera analysée pour détecter toute fraude. C'était intéressant, mais il ne fallait que dix secondes pour passer à la personne suivante. Malheureusement, cette personne avait un fort accent et il était presque impossible de lui parler. J'ai abandonné après quelques minutes.