Comment puis-je parler à un humain vivant à 23andMe ?
A:L'appel de ce numéro 23andMe devrait être adressé directement à un véritable être humain.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au 23andMe pour vous.
Q:
23andMe propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 9am-4pm PST.Le jour le moins chargé est le Tuesday et le jour le plus chargé est le Thursday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Nous ne nous attendons pas à ce que vous deviez attendre pour parler à une personne. Il s'agit d'une ligne directe.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour 23andMe ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone 23andMe pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Calling this 23andMe number should go right to a real human being
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de 23andMe et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
Extrait d'un appel avec 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results and have questions about your order or kit, press two."
Extrait d'un appel avec 23andMe
Thursday, November 7, 2024 10:52 PM
Après avoir appuyé sur 1
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one.
If you have questions about your results, press two."
Extrait d'un appel avec 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Après avoir appuyé sur 2
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one.
For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two.
To return to the previous menu, press nine."
Extrait d'un appel avec 23andMe
Monday, April 8, 2024 6:49 PM
En fait, une grande partie des informations présentes sur cette page sont superflues car ce numéro de téléphone 23andMe est une ligne directe vers un être humain. La ligne est bien équipée et vous devez vous attendre à une attente très courte, voire inexistante, tant que vous appelez pendant les heures de bureau.
Nous ne connaissons pas non plus de menus téléphoniques que vous rencontreriez lors d’un appel.
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
23andMe exploite le centre d'appels pour ce 800-239-5230 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-4pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 101 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels 23andMe avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone 23andMe (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme 23andMe emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler 23andMe est Tuesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 131 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 101 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler 23andMe est le Tuesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que 23andMe assure une bonne gestion du centre d'appels sur Tuesday.
Encore une fois, veuillez relativiser cette information car ce numéro de téléphone n'a pas de menu téléphonique ni de longues attentes. Il est généralement récupéré immédiatement si vous appelez pendant les heures d'ouverture. S'il existe un moyen, il sera généralement très court.
L'appel au numéro de téléphone de 23andMe doit être effectué pendant les heures normales de bureau, car il n'existe aucun système automatisé pour fournir des informations en dehors de ces heures. Si vous essayez d'appeler en dehors des heures normales, vous recevrez uniquement un message indiquant que vous avez contacté 23andMe en dehors des heures normales et que vous devrez réessayer une autre fois.
Il est également important de noter que 23andMe est une société basée à San Francisco et qu'elle fonctionne donc à l'heure du Pacifique. Cela peut être utile si vous vous trouvez dans le fuseau horaire de l'Est, car cela vous donne jusqu'à 20 heures en semaine pour appeler et joindre quelqu'un au téléphone. Le compromis est qu'il n'est pas possible pour la plupart des gens à l'est du fleuve Missouri d'appeler avant de devoir se rendre au travail, car les appels ne sont pas disponibles avant 8 heures du matin (Centre/18 heures du Pacifique).
Si vous avez besoin d'aide en dehors des heures normales, vous pouvez l'obtenir sur le site Web, qui propose une assistance par chat en direct avec des agents virtuels, même en dehors des heures d'ouverture du système téléphonique. Cependant, le système téléphonique ne le mentionne pas du tout, disant seulement que vous devrez les rappeler à un autre moment lorsque leur système sera ouvert.
Étant donné que leur agent virtuel peut travailler à tout moment, il me semble un peu étrange que 23andMe n'offre aucune aide par téléphone en dehors des heures d'ouverture. Il est tout à fait logique que cela ne dépasse pas les heures de travail de base, car leur travail n'est pas du genre à nécessiter une aide d'urgence. Mais s’il peut mettre en place un assistant virtuel en ligne, il devrait au moins être en mesure de fournir certaines informations de base aux clients par téléphone.
Un exemple est les étapes à suivre pour créer un compte avec 23andMe. Lorsque vous visitez le site, vous pouvez obtenir tous les détails sur la façon de créer un compte afin de pouvoir utiliser l'un de vos kits. Si vous essayez la même chose sur votre téléphone, vous n’obtiendrez aucun détail. Il semble que 23andMe souhaite utiliser son système téléphonique soit pour se connecter à un agent en direct, soit rien du tout.
Du côté positif, cela limite les interactions d'un client avant de contacter un représentant, ce qui peut limiter les temps d'attente lorsque cela est fait correctement. De l’autre côté de la médaille, toute personne qui n’a pas accès à Internet ne peut pas contacter 23andMe à moins qu’elle ne puisse prendre le temps pendant que les lignes téléphoniques sont ouvertes.
Compte tenu de cela, je n’utiliserais probablement pas cette ligne comme premier plan d’action. Si je savais que j'appelais avec les lignes téléphoniques disponibles, je serais plus disposé à utiliser le service téléphonique de 23andMe. Mais sans pouvoir obtenir de réponse, j’aurais tendance à ne pas utiliser ce numéro de téléphone sauf en cas d’absolue nécessité.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent 23andMe
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler 23andMe, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, les utilisateurs peuvent accéder et télécharger leurs données ADN brutes depuis 23andMe. Cette fonctionnalité offre aux individus la possibilité d'explorer leurs informations génétiques au-delà des rapports et analyses fournis par 23andMe. Pour télécharger les données brutes, les utilisateurs peuvent accéder au site Web 23andMe, se connecter à leur compte et visiter la section des paramètres. À partir de là, ils peuvent sélectionner l’option permettant de télécharger leurs données ADN brutes. Ces données sont fournies dans un format standard, ce qui permet aux utilisateurs de les analyser plus en détail à l'aide d'outils tiers ou de les partager avec des professionnels de santé et des chercheurs. Cependant, il est important de noter que les utilisateurs doivent s'assurer qu'ils comprennent les implications en matière de confidentialité et les risques potentiels associés à l'accès et au partage de leurs données ADN brutes.
Les rapports d'ascendance fournis par 23andMe sont généralement exacts ; cependant, ils doivent être considérés comme des estimations plutôt que comme des réponses définitives. L'entreprise compare votre ADN avec des panels de référence issus de diverses populations pour déterminer votre lignée génétique. L'exactitude de ces rapports varie en fonction du panel de référence utilisé et de la région géographique testée. Différentes régions peuvent disposer de plus ou moins de données, ce qui a un impact sur la précision des résultats. De plus, 23andMe met continuellement à jour et améliore sa base de données de référence, ce qui peut également affecter l'exactitude des rapports d'ascendance au fil du temps. De plus, bien que les rapports de 23andMe puissent fournir des informations sur votre vaste patrimoine génétique, ils peuvent ne pas capturer tous les aspects de votre ascendance en raison des limitations du panel de référence ou des variations génétiques individuelles. Il est donc essentiel d’interpréter ces rapports avec prudence, en comprenant leurs limites en tant qu’estimations plutôt que vérité absolue.
Il existe quelques restrictions quant aux personnes pouvant utiliser le service 23andMe. Premièrement, les clients doivent être âgés d’au moins 18 ans ou avoir l’autorisation parentale pour commander et utiliser le kit de test. De plus, le service est actuellement disponible pour les clients dans certains pays en raison d'exigences réglementaires. Cela inclut les clients des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de certains pays de l'Union européenne, d'Australie et de Nouvelle-Zélande. Les personnes résidant dans d’autres pays ne pourront peut-être pas utiliser le service pour le moment. Enfin, les personnes ayant reçu une greffe de sang ou d'organe ou ayant reçu des transfusions cellulaires peuvent ne pas obtenir de résultats précis en raison de la détection d'ADN étranger. Dans l'ensemble, même si la plupart des individus peuvent accéder au service, certaines restrictions d'âge, limitations géographiques et problèmes de santé spécifiques peuvent affecter l'éligibilité à l'utilisation du service 23andMe.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client 23andMe, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à 23andMe et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Accéder aux données ADN brutes: "Was trying to download the raw DNA data file because I just got the results."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 59 s, Nov 7, 2024 10:52 PM
Problèmes d'enregistrement de compte: "I was calling because my kit got mailed out without me finishing the registration."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 11 s, Oct 17, 2024 5:33 PM
Problème d'enregistrement du kit: "I kinda mailed my kit without finishing registering it on accident."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 44 s, Oct 17, 2024 5:24 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent 23andMe sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
You have to put in your request through this link. (Requires login)
En dernier recours, parfois seulement, le service client 23andMe est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de 23andMe, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent 23andMe. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de 23andMe, car 20,484 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-239-5230 incluent Setup an account, Question, Complaint et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels 23andMe auquel vous appelez compte des employés de Sioux Falls, SD / Belize et est ouvert Mon-Fri 9am-4pm PT selon les clients. Au total, 23andMe possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants 23andMe n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour 23andMe. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme 23andMe. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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