Virgin Atlantic propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Sun 8am-5pm PST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 12 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Virgin Atlantic ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Virgin Atlantic pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Virgin Atlantic vous accueille : Travel agent, key 1, amend a current booking, key 2, new booking, key 3, check about your account, key 4,special assistance or make a complant, key 5
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Must choose an option 1-5
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Virgin Atlantic et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Virgin Atlantic.
We are experiencing high call volumes at the moment.
If your query is not urgent, we recommend you call back another time.
We apologize for any inconvenience caused.
To continue to hold, please press one.
Thanks for calling Virgin Atlantic in the USA.
If you are a travel agent, please key one.
If you need to amend or query an existing booking, please key two.
To make a new booking, please key three.
To chat about your flying club account, it's four.
To request special assistance, speak to us about lost or damaged baggage, or to make a complaint, please key five.
To hear these options again, just hold on the line.
Line. If you are calling to view your account balance, claim missing Virgin points or buy gift or transfer points, please key one.
If you're interested in your account balance and activity, just log in to your flying club account on virgin atlantic dot com.
Here, you can do things like view your account balance and transaction history, claim missing Virgin points, and buy gift or transfer points.
If you're in the UK and are calling from a UK mobile, please key one to receive a direct link to to log in."
Extrait d'un appel avec Virgin Atlantic
Saturday, January 6, 2024 9:58 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thanks for calling Virgin Atlantic in the USA.
Just so you know, we record our calls to keep our service sky high.
Take a look at our privacy policy on our website for more information.
If you are a travel agent, please key one.
If you need to amend or query an existing booking, please key two.
To make a new booking, please key three.
To chat about your flying club account, it's four.
To request special assistance, speak to us about lost or damaged baggage, or to make a complaint, please key five.
If you are calling to view your account balance, claim missing Virgin points or buy gift or transfer points, please key one.
For anything else, please key two.
In a few words, please tell us a little about your reason for calling today."
Extrait d'un appel avec Virgin Atlantic
Saturday, May 18, 2024 1:47 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Hello.
Welcome to Virgin Atlantic in the USA.
Just so you know, our calls are recorded to keep our customer service sky high.
Take a look at our privacy policy on our website for more information.
Introductions first. If you're a flying club member, enter your member number now."
Extrait d'un appel avec Virgin Atlantic
Wednesday, October 2, 2024 11:29 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Virgin Atlantic exploite le centre d'appels pour ce 800-862-8621 numéro de téléphone Mon-Sun 8am-5pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 423 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Virgin Atlantic avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Virgin Atlantic (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Virgin Atlantic emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Virgin Atlantic est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 288 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 423 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Virgin Atlantic est le Friday.
Pourquoi les clients appellent Virgin Atlantic
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Virgin Atlantic, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Pour les vols Virgin Atlantic, la franchise bagages varie en fonction du type de billet et de la destination. Les passagers de la classe économique ont généralement droit à un bagage de cabine pesant jusqu'à 10 kg, tandis que les passagers de la classe supérieure peuvent transporter deux bagages de cabine pesant jusqu'à 16 kg. Les franchises de bagages enregistrés diffèrent également, la plupart des itinéraires permettant aux passagers en classe économique d'enregistrer un bagage pesant jusqu'à 23 kg, tandis que les voyageurs de classe supérieure bénéficient généralement d'une franchise plus élevée de deux bagages pesant jusqu'à 32 kg chacun. Il est conseillé aux passagers de consulter les détails spécifiques de leur billet ou de contacter Virgin Atlantic pour obtenir des informations précises et à jour concernant les franchises de bagages, car certains itinéraires peuvent avoir des règles ou des restrictions différentes.
Virgin Atlantic a une politique complète pour voyager avec des animaux de compagnie. Seuls les chats et les chiens sont autorisés et doivent voyager en fret pour leur confort et leur sécurité. Les propriétaires d'animaux doivent se coordonner avec Virgin Atlantic Cargo pour organiser le transport. La compagnie aérienne veille à ce que les exigences de l'animal soient respectées, y compris les zones de détention à température contrôlée pendant le transit. Un certificat de santé d'un vétérinaire agréé est nécessaire, délivré dans les dix jours suivant le voyage, attestant que l'animal est apte à voler. De plus, certains pays peuvent avoir leurs propres exigences, telles que l'utilisation d'une puce électronique et les vaccinations, qui doivent être vérifiées avant de voyager. Les propriétaires d’animaux doivent également fournir une cage solide et sécurisée pour loger confortablement l’animal. Même si les animaux ne sont pas autorisés en cabine, la politique de Virgin Atlantic garantit des conditions optimales pour leur voyage.
Virgin Atlantic propose diverses options pour surclasser votre siège. Si vous avez déjà une réservation, vous pouvez passer à Premium Economy, Upper Class ou Upper Class Wingman. La Premium Economy offre plus d'espace pour les jambes et des équipements améliorés, notamment un enregistrement dédié, un embarquement prioritaire et un siège plus large. La classe supérieure offre des sièges à plat luxueux, un accès au salon Clubhouse, un embarquement prioritaire et une expérience plus personnalisée. Si vous recherchez le surclassement ultime, le forfait Upper Class Wingman offre une assistance dédiée tout au long de votre voyage, des transferts avec chauffeur et un accès au Clubhouse. Pour surclasser votre siège, vous pouvez soit utiliser vos miles Flying Club, faire une offre de surclassement en espèces lors de l'enregistrement, soit payer la différence avec une carte de crédit ou de débit. Veuillez noter que la disponibilité des surclassements peut varier en fonction de votre réservation et de votre vol.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Virgin Atlantic, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Virgin Atlantic et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Réservation d'un vol: "I'm trying to pull an order, flight online, and it won't load."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 3 s, Dec 12, 2024 3:52 PM
Modifier la réservation d'un vol: "And I'd like to change that flight."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 6 s, Dec 10, 2024 3:22 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Virgin Atlantic sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de Virgin Atlantic contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Virgin Atlantic que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Virgin Atlantic répondra à votre courrier électronique.
Virgin Atlantic Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Virgin Atlantic est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Virgin Atlantic, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Virgin Atlantic. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Virgin Atlantic, car 7,938 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-862-8621 incluent Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Virgin Atlantic en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, par e-mail ou sur le Web. Au total, Virgin Atlantic possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Virgin Atlantic n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Virgin Atlantic. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Virgin Atlantic. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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