Comment puis-je parler à un humain vivant à Travelocity ?
A:Appuyez sur 1 pour l'anglais, puis appuyez sur 6, appuyez ensuite sur 2, puis appuyez sur 3.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Travelocity pour vous.
Q:
Travelocity propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Friday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 3 minutes et 20 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Friday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Travelocity ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Travelocity pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Travelocity vous accueille : To cancel a booking, press 1. For help with flight credit, press 2. If the airline has changed your booking, press 3. To change your booking, press 4. Find details about the booking, press 5. For billing or something else, press 6.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 for English, then press 6, next press 2, then press 3.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Travelocity et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thanks for calling Travelocity. Did you know we have social media customer support available to assist you twenty four hours a day, seven days a week?
Just go to facebook dot com slash travelocity or tweet us at travelocity help.
Otherwise, to get you to the right agent, I have just a few questions.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents.
Ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website.
Select an option when you hear it, and I'll you to the right place for help.
To cancel a booking, press one.
For help with got it. Cancel a booking.
To better help you, we need to know what type of booking you have."
Extrait d'un appel avec Travelocity
Tuesday, January 9, 2024 1:54 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Travelocity exploite le centre d'appels pour ce 877-270-4469 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 2 777 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Travelocity avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Travelocity (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Travelocity emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Travelocity est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 53 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 2 777 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday, soit 344 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Travelocity est le Friday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Travelocity mobilise du personnel sur Friday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
En appelant le numéro 877-270-4469 de Travelocity, vous serez redirigé vers un système de messagerie automatisé. Il vous remercie d'abord de votre appel, puis vous informe qu'ils ont un service client sur les réseaux sociaux disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur Facebook et Twitter. Je trouve intéressant qu'ils annoncent un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, alors que tous les services clients avec lesquels j'ai interagi sur les réseaux sociaux fonctionnaient généralement de 9 à 17 heures ; la seule différence est que vous pouvez envoyer un message et/ou les contacter à tout moment de la journée. Cela n'équivaut cependant pas à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Je suppose que c'est également le cas avec Travelocity, mais je n'en suis pas entièrement certain.
Après vous avoir redirigé vers leurs comptes de médias sociaux sur Facebook et Twitter, ils vous présentent deux options de langue : l'anglais et l'espagnol. Plusieurs options de langue sont toujours appréciées car elles augmentent l'accessibilité des appelants ! Si vous ne sélectionnez ni l'anglais (appuyez sur 1) ni l'espagnol (appuyez sur 2), l'anglais sera automatiquement sélectionné pour vous. Vous serez alors informé que l'appel peut être surveillé ou enregistré et redirigé vers leur déclaration de confidentialité sur leur site Web pour plus d'informations.
Le menu principal du téléphone est alors présenté :
Appuyez sur 1 pour annuler une réservation
Appuyez sur 2 pour obtenir de l'aide sur les crédits de vol
Appuyez sur 3 si la compagnie aérienne a modifié votre réservation
Appuyez sur 4 pour modifier une réservation
Appuyez sur 5 pour trouver des détails sur une réservation
Appuyez sur 6 pour des questions sur la facturation ou autre
Appuyez sur 7 pour répéter les options
Si vous ne faites pas de sélection, le menu du téléphone se répète automatiquement pendant deux cycles avant que l'appel ne soit automatiquement interrompu. D'autres lignes de service client orientent souvent un appelant vers un représentant dans ce cas, ce qui semble être l'option la plus utile. Quoi qu'il en soit, à partir de ce moment, j'ai pu accéder à un représentant pour m'aider à annuler une réservation. Elle a été très utile et a rendu le processus transparent pour moi, donc l'aspect service client de l'appel était excellent !
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Travelocity
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Travelocity, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Les frais d'annulation pour les réservations d'hôtel avec Travelocity varient en fonction de l'hôtel spécifique et de sa politique. Travelocity agit comme intermédiaire entre les voyageurs et les hôtels, et les frais d'annulation sont déterminés par l'hôtel. Pour consulter les conditions d'annulation d'une réservation d'hôtel spécifique, vous pouvez vous référer à la section « Détails du voyage » sur le site Web ou l'application Travelocity. Vous trouverez ici des détails sur les éventuels frais d’annulation ou remboursements susceptibles de s’appliquer. Il est conseillé de consulter les conditions d'annulation avant d'effectuer une réservation pour vous assurer de bien comprendre les frais ou pénalités potentiels. De plus, vous pouvez contacter le service client de Travelocity pour obtenir de l'aide ou des éclaircissements sur les frais d'annulation pour votre réservation d'hôtel spécifique.
Oui, Travelocity propose une assurance voyage pour les réservations. L'assurance voyage couvre les événements imprévus pouvant survenir avant ou pendant votre voyage, tels que les annulations de voyage, les retards, les urgences médicales, la perte de bagages ou d'autres circonstances imprévues. En souscrivant une assurance voyage auprès de Travelocity, vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que vous êtes protégé financièrement en cas d'urgence ou d'incident lié au voyage. Le coût de l'assurance voyage varie en fonction de facteurs tels que la durée et la destination de votre voyage, votre âge et le type de couverture que vous choisissez. Il est fortement recommandé d’envisager de souscrire une assurance voyage pour protéger votre investissement de voyage et garantir des vacances sans souci.
Travelocity accepte différentes méthodes de paiement pour répondre aux différentes préférences des voyageurs. Les clients peuvent effectuer des paiements en utilisant les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover. De plus, Travelocity accepte également les cartes de débit pour le paiement. Pour plus de commodité, les clients peuvent utiliser PayPal pour finaliser leurs réservations. Il est important de noter que les modes de paiement acceptés peuvent varier en fonction de la compagnie aérienne, de l'hôtel, de l'agence de location de voitures ou du forfait vacances sélectionné. Pour déterminer les options de paiement disponibles pour une réservation particulière, les clients peuvent consulter la page des détails de la réservation ou contacter le service client de Travelocity pour obtenir de l'aide. Avec ces diverses options de paiement, Travelocity vise à offrir une expérience de paiement transparente et flexible aux voyageurs du monde entier.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Travelocity, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Travelocity sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Travelocity, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Use this link to connect with customer service through Facebook
Certaines équipes du service client, comme celle de Travelocity, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Travelocity Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Travelocity est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Travelocity, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Travelocity. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Travelocity, car 32,118 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-270-4469 incluent Make a Booking, Change Booking, Refund a Charge, Refund My Booking, Find Itinerary et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Travelocity auquel vous appelez compte des employés de Texas, India, Philippines et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Travelocity possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Travelocity n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Travelocity. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Travelocity. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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