Si vous possédez un appareil haut de gamme, vous pensez peut-être qu'il est rare d'appeler une ligne de service client pour un problème. Cependant, même les marques de luxe comme Thermador savent que si vous possédez l’un de leurs appareils électroménagers, vous devrez peut-être parler au service client à un moment donné.
J'ai appelé le 800-735-4328, le numéro du service client de Thermador, pour demander où acheter un appareil dans ma région. Comme pour la plupart des systèmes de réponse du support client, j'ai appris que l'appel peut être surveillé et enregistré à des fins d'assurance qualité. Le système automatisé a invité à appuyer sur « 1 » ou « 2 » en fonction de la préférence en anglais ou en espagnol.
La voix automatisée s'est excusée pour la longue attente due au volume élevé d'appels. Le système anticipait les demandes de rappel concernant un grand nombre de clients. Par exemple, il a automatiquement fourni des informations sur une ligne d'assistance téléphonique de rappel pour un problème de lave-vaisselle. Comme de nombreux numéros d'assistance client, le système de réponse Thermador demande à l'appelant de patienter avant d'attendre.
Le système offrait de nombreuses options pour obtenir de l'aide en cas de problème, notamment la consultation de manuels en ligne, l'accès aux garanties et la consultation des « questions fréquemment posées » sur Thermador.com. Vous devriez avoir le numéro de série de votre modèle à portée de main si vous le connaissez, et si vous préférez une aide téléphonique, vous pouvez appuyer sur un numéro correspondant à votre besoin. Appuyer sur « 1 » pour planifier des réparations, « 2 » pour les pièces de rechange, « 3 » pour obtenir des conseils sur les produits et « 5 » est le numéro sur lequel appuyer en cas de problèmes de connectivité WiFi avec les appareils électroménagers.
Le système propose également une option de texte pour l'assistance. Si vous ne sélectionnez aucune des options, vous pouvez attendre et le prochain représentant disponible répondra à votre appel. J'ai décidé d'attendre et de parler avec un représentant.
Ne présumez pas que vous obtiendrez une réponse immédiatement lorsque vous appellerez le numéro d'assistance de Thermador. Même lorsque vous contactez un représentant, il est également possible que la personne qui répond vous dirige vers quelqu'un d'autre pour obtenir de l'aide. Je suis resté en ligne pendant plusieurs minutes pour entendre à plusieurs reprises le discours « merci d'avoir tenu ».
Je suppose qu'à un moment donné, un représentant aurait répondu à mon appel. Mais j'avais d'autres obligations et je ne pouvais plus attendre. Après plusieurs minutes d'attente, j'ai raccroché. Si vous appelez le numéro du service client de Thermador pour obtenir de l'aide, je vous suggère de prévoir une bonne partie du temps dans votre emploi du temps si vous souhaitez parler à une personne en direct ou contacter l'assistance lorsque vous pouvez travailler sur d'autres choses pendant que vous attendez en attente.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Thermador, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Thermador. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Thermador, car 762 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-735-4328 incluent Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Thermador en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Thermador possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Thermador n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Thermador. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Thermador. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.