Texas Department of Transportation (DMV/RMV) Service client

J'ai appelé le ministère des Transports du Texas parce que j'emménage dans l'État la semaine prochaine et que mon permis va être renouvelé à peu près au même moment. Puisque je déménage dans un nouvel État, il est logique de le renouveler là-bas, d'autant plus que j'y vivrai probablement dans un avenir prévisible. Cependant, je ne savais pas comment procéder ni de quels documents j'aurais besoin au Texas. Par conséquent, j'ai pensé que j'appellerais simplement et qu'il serait plus facile de comprendre ce dont j'avais besoin de cette façon.

À la fin de l’appel téléphonique, j’ai réalisé qu’il aurait peut-être été plus rapide de simplement me rendre au Texas et de me rendre dans un DMV physique. Même si l'annuaire n'était pas trop mauvais, l'attente du service client était atroce et la personne à qui j'ai parlé semblait fatiguée. Cependant, j’ai finalement obtenu ce dont j’avais besoin ; il m'a fallu la majeure partie de l'après-midi pour le faire. J'ai appelé vers 14 heures, donc je ne sais pas si cela aurait été mieux le matin, mais je ne vous conseille pas d'appeler l'après-midi si vous souhaitez joindre rapidement.

Lorsque j'ai composé ce numéro, il était indiqué : "Merci d'avoir appelé le centre de service client des permis de conduire du Texas. Pour Spanish Press 2." J'ai attendu un moment, puis il m'a demandé un numéro d'identification de permis de conduire du Texas. J'ai choisi non car je n'en ai pas, puis il m'a demandé de saisir mon numéro de téléphone portable suivi de ma date de naissance. Je ne sais pas pourquoi puisqu'il ne me trouvera pas dans le système, mais je l'ai quand même fait, puis il m'a rappelé que "Pour visiter un bureau des permis de conduire, vous devez planifier une visite en ligne".

Ensuite, il m'a demandé d'écouter les options de menu suivantes : "Si vos privilèges de conduite sont suspendus, appuyez sur 1. Si vous appelez au sujet d'un permis commercial, appuyez sur 2. Si vous appelez au sujet d'un renouvellement ou d'un remplacement, appuyez sur 3. Si vous êtes un nouveau candidat ou nouveau au Texas, appuyez sur 4. Si vous appelez pour planifier un rendez-vous ou si vous avez rencontré un problème avec les services en ligne, appuyez sur 5. Si vous appelez au sujet des services d'identification électorale, appuyez sur 6. " J'ai choisi l'option 4 car elle correspondait à ce dont j'avais besoin, mais elle m'a ensuite dit que si je voulais des informations sur les documents requis pour un nouveau permis de conduire ou un nouveau demandeur, appuyez sur 1, et si je devais transférer mon permis, je pouvais appuyer sur 5.

J'ai choisi d'appuyer sur 5, puis il m'a été dit que si je voulais que les informations m'envoient par SMS, appuyez sur 1 ou appuyez sur 2 pour non. Cela m'a dérouté car cela ne m'a pas encore donné d'informations, alors j'ai choisi non. Ensuite, il m'a dit que je pouvais revenir au menu principal ou parler à un représentant. J'ai choisi de parler à un représentant, mais le temps d'attente était de 49 minutes, sans possibilité de rappel. Une fois de plus, après avoir laissé mon téléphone sur haut-parleur pendant une heure pendant que je travaillais, j'ai réussi à joindre quelqu'un, mais ce fut une expérience misérable.