Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Symantec pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 5 after the prompt.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Symantec vous accueille : Please tell me how I can assist you?
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Symantec et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Thank you for calling customer support for Norton.
I am able to understand brief sentences. Please tell me what I can assist you with today."
Extrait d'un appel avec Symantec
Saturday, January 13, 2024 9:07 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to Norton customer support. Your call today may be recorded to help us improve our service.
If you are calling about the recent AT and T breach, please clearly say AT and T data breach.
If you are calling about the recent Omni Hotel and Resort breach, please clearly say hotel data breach when asked for your reason for call.
In a few words, could you let me know how I can help you today?"
Extrait d'un appel avec Symantec
Monday, April 22, 2024 4:32 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Symantec exploite le centre d'appels pour ce 800-441-7234 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 58 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Symantec (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Symantec emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Symantec est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Wednesday, ce qui représente en moyenne 500 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 58 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Le meilleur moment pour appeler Symantec
En résumé, le meilleur jour pour appeler Symantec est le Tuesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Symantec mobilise du personnel sur Tuesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi les clients appellent Symantec
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Symantec, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Symantec est une entreprise leader en matière de cybersécurité, mondialement reconnue pour ses solutions et services innovants. Avec une riche histoire s'étendant sur plusieurs décennies, Symantec s'engage à protéger les individus et les organisations contre les cybermenaces en constante évolution. Il propose une gamme de produits, notamment une protection avancée contre les menaces, la sécurité des points finaux, la sécurité du cloud et la sécurité de la messagerie. Les solutions de Symantec exploitent des technologies de pointe, telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, pour détecter et prévenir les cyberattaques, les violations de données et le vol d'identité. En protégeant efficacement les données et les actifs numériques précieux, Symantec permet aux clients de naviguer en toute confiance dans le monde numérique. De plus, Symantec fournit une assistance et des conseils complets pour aider les clients à optimiser leur posture de sécurité et à mettre en œuvre les meilleures pratiques. Grâce à sa vaste expertise sectorielle, Symantec permet aux entreprises et aux particuliers de garder une longueur d'avance dans la lutte contre la cybercriminalité.
Symantec Endpoint Protection et Symantec Norton Antivirus sont deux solutions de sécurité proposées par Symantec. Cependant, ils répondent à des besoins différents. Symantec Endpoint Protection est conçu pour les entreprises et les organisations, offrant une sécurité complète aux points finaux tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les serveurs. Il offre des fonctionnalités telles que la protection avancée contre les menaces, le contrôle des appareils, la sécurité du réseau et la gestion centralisée, ce qui le rend adapté aux réseaux et environnements informatiques plus vastes. D'autre part, Symantec Norton Antivirus s'adresse aux utilisateurs individuels et aux utilisateurs domestiques. Il offre une protection essentielle contre les virus, les logiciels malveillants, les ransomwares et les menaces en ligne. Norton Antivirus inclut des fonctionnalités telles qu'une protection en temps réel, une analyse antivirus fiable, une navigation Web sécurisée et des transactions en ligne sécurisées. Bien que les deux produits soient développés par Symantec, leur objectif et leurs fonctionnalités diffèrent pour répondre aux besoins de sécurité des différents utilisateurs. Les organisations disposant d'une infrastructure informatique étendue devraient opter pour Symantec Endpoint Protection, tandis que Norton Antivirus est idéal pour les particuliers et les utilisateurs à domicile recherchant une protection antivirus fiable.
Symantec propose une large gamme de produits pour répondre à divers besoins en matière de cybersécurité. Leur produit phare est le logiciel antivirus Norton, conçu pour protéger contre les virus, les logiciels malveillants et les menaces en ligne sur plusieurs appareils. Symantec Endpoint Protection offre une défense avancée aux entreprises, combinant des capacités de prévention, de détection et de réponse aux menaces. Les petites entreprises peuvent utiliser Norton Small Business, offrant des fonctionnalités complètes de sécurité et de confidentialité. Pour la protection au niveau de l'entreprise, Symantec propose une cyberdéfense intégrée, une suite de solutions qui protègent les organisations contre l'évolution du paysage des menaces. Symantec Web Security Service offre une protection Web fournie par le cloud, tandis que Symantec Email Security.cloud protège contre les menaces de courrier électronique telles que le spam et le phishing. De plus, Symantec propose Data Loss Prevention, Information Centric Encryption et VIP Access Manager pour répondre à des problèmes de sécurité spécifiques. Ces produits garantissent collectivement une cybersécurité robuste pour les particuliers, les petites et les grandes entreprises.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Symantec, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Symantec et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Fraude possible: "Possible fraud."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 21 s, May 11, 2024 3:13 AM
Problème de connexion à la caméra: "I'm trying to hook up my camera but unable to log into the app, it's asking me for an account number that I don't have."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 7 s, Mar 15, 2024 3:35 PM
Aide au compte: "I need help with my Symantec account."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 29 s, Feb 22, 2024 6:49 PM
Problèmes avec le numéro VIP: "My VIP number is not working and I cannot sign in since yesterday."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 9 s, Jan 13, 2024 9:07 PM
Plus de Symantec contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Symantec que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Symantec propose cette option.
Symantec Service client sur X (anciennement Twitter)
Symantec, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Symantec Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Symantec est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Symantec, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Symantec. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Symantec, car 768 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-441-7234 incluent Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Symantec en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat, Web ou Twitter. Au total, Symantec possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Symantec n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Symantec. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Symantec. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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