Sprint Service client

Ce numéro de service client est configuré pour les personnes bénéficiant d'un service téléphonique via Sprint. Lorsque j'ai composé le numéro, j'ai été immédiatement accueilli par un message automatisé m'informant que Sprint fait désormais partie de T-Mobile. L'un des résultats de cette fusion est que cette ligne de service client existe désormais uniquement pour fournir une assistance aux anciens clients Sprint.

Suite au message d'accueil automatisé, j'ai été invité à saisir mon numéro de téléphone à 10 chiffres. À ce stade, si vous saisissez un numéro de téléphone non desservi par Sprint, vous êtes informé que vous devez raccrocher et essayer de composer votre propre opérateur téléphonique. Le système déconnecte alors automatiquement l'appel. S'il est impressionnant que le système automatisé soit capable d'identifier immédiatement si un numéro de téléphone particulier est desservi par Sprint, la déconnexion automatique sans options supplémentaires était moins impressionnante.

Je voulais déterminer s'il existait un moyen de parler à un représentant, d'ajouter un nouveau service téléphonique ou de transférer un numéro de téléphone existant vers Sprint via cette ligne de service client. J'ai recomposé le numéro et contourné l'invite initiale en n'entrant pas de numéro de téléphone.

Après une courte attente, le système automatisé m'a proposé un menu d'options, notamment la possibilité de vérifier le solde de mon compte, d'effectuer un paiement ou de modifier mon forfait téléphonique. Cependant, après avoir choisi l'une de ces options, j'ai de nouveau été invité à saisir mon numéro de téléphone à 10 chiffres (ou mon numéro de compte Sprint). Si vous n'entrez pas de numéro Sprint valide à ce stade, le système déconnectera automatiquement l'appel.

Si vous n'êtes pas actuellement client de Sprint, il n'est pas possible d'utiliser cette ligne de service client pour obtenir des informations sur les offres de services de Sprint. Cela a du sens, car Sprint fait désormais partie d’une entreprise plus grande. Toutefois, le message automatisé de la ligne pourrait fournir cette information de manière plus claire.

Si vous êtes actuellement client Sprint, vous pouvez toujours être connecté à un représentant du service client via ce numéro de téléphone. J'ai pu parler avec un représentant après avoir entré un numéro de compte Sprint valide. Le représentant était sympathique, mais il m'a également informé qu'en raison de la fusion de Sprint avec T-Mobile, sa capacité à fournir un service client était limitée. Il serait en mesure d'accepter un paiement ou de répondre à une question relative au service pour un client Sprint existant. Cependant, il ne serait pas en mesure de vous aider avec des modifications ou des ajouts à un forfait téléphonique ; la plupart des options de service client sont en cours de migration vers T-Mobile.

Cette ligne de service client serait plus utile si elle fournissait des informations à jour dans le cadre de son message d'accueil automatisé. Il serait bénéfique de simplement faire savoir aux clients que toute personne ayant des questions ou souhaitant changer de service de téléphonie mobile devrait plutôt contacter T-Mobile. Néanmoins, pour les anciens clients Sprint, cette ligne offre toujours la possibilité d'obtenir de l'aide avec votre forfait téléphonique actuel, au moins pendant un peu plus longtemps.