Sony est un important fabricant d'électronique professionnelle et grand public. Avec des clients dans le monde entier, les centres de service client de Sony reçoivent chaque jour un volume élevé d'appels.
Les gens appellent le support client Sony pour diverses raisons, notamment :
Avant d'appeler Sony, assurez-vous que vous utilisez le bon numéro. La page d'assistance client sur le site Web de Sony vous fournit des conseils pour trouver le bon service à appeler. Vérifiez à nouveau les heures d’ouverture pour éviter toute frustration.
Ayez sous les yeux votre produit, votre facture et toute autre information pertinente, comme une garantie. C'est également une bonne idée d'avoir un stylo et du papier à portée de main afin de pouvoir prendre des notes pendant votre appel.
Soyez prêt à donner au représentant qui répond à votre appel les détails de votre ou vos produits, y compris les numéros de série et de modèle.
Sony est une très grande entreprise, il n'est donc pas surprenant que l'on puisse trouver en ligne toute une gamme d'opinions sur le service client de Sony. Si certaines personnes sont très satisfaites du service client par téléphone qu’elles ont reçu, d’autres ont déposé des plaintes.
Certaines des plaintes les plus importantes concernaient la formation reçue par les représentants de Sony et leur incapacité à comprendre pleinement la nature de certains problèmes, tels que les limites de la garantie.
Dans un cas, un homme a contacté un défenseur des droits des consommateurs réputé pour obtenir de l'aide dans ses relations avec Sony concernant la manière dont une extension de garantie avait été formulée et était maintenant interprétée par Sony.
Dans ce cas, Sony a finalement reconnu que la garantie avait été mal formulée et a proposé de rembourser le coût de la garantie. Cependant, cela ne couvrirait pas les réparations nécessaires sur l'appareil pour lequel la garantie avait été achetée. Finalement, et après l'intervention d'un tiers, Sony a accepté d'indemniser l'acheteur de manière appropriée.
Le support client Sony peut résoudre de nombreux problèmes par téléphone, notamment en recherchant des informations sur la garantie, en dépannant les produits et en clarifiant les problèmes de fonctionnement et l'utilisation appropriée d'un produit.
Certains problèmes d'assistance technique et de réparation nécessiteront de travailler avec un technicien ou un expert qui pourra vous apprendre à utiliser votre produit Sony. Dans de tels cas, vous devrez prendre rendez-vous en personne.
Si vous devez retourner ou échanger un produit, vous devrez le faire vous-même, généralement en apportant votre article chez un détaillant ou en l'expédiant à un centre de distribution ou de réparation Sony. Votre autre option pourrait être d'expédier l'article via le bureau de poste ou via un service de livraison.
Si vous raccrochez au téléphone avec Sony et avez l'impression de ne pas avoir accompli grand-chose, ne vous inquiétez pas. Il existe encore des options pour résoudre votre ou vos problèmes.
La première chose à faire est de revoir les notes que vous avez prises lors de votre appel. Si vous n'avez pas pu prendre de notes lorsque vous parlez à un représentant Sony, prenez quelques minutes pour noter ou écrire ce qui s'est passé. Ces informations peuvent être utiles pour expliquer votre situation aux autres employés de Sony.
Ensuite, rappelez Sony. Gardez à l’esprit que tous les représentants du service client ne sont pas égaux. Certains ont plus d’expérience ou de formation et peuvent être en mesure de résoudre votre situation ou de vous guider pour ce faire.
Une autre option consiste à utiliser une méthode différente pour entrer en contact. Sony propose une option de chat en direct de 8 h 00 à minuit, heure de l'Est. Vous pouvez également envoyer un e-mail depuis le site Web de Sony, même si les réponses peuvent prendre jusqu'à 48 heures. Une troisième option consiste à contacter Sony via ses plateformes de réseaux sociaux. Enfin, Sony propose un forum client où vous pouvez poser des questions aux autres utilisateurs de produits Sony.
L'un des avantages de ces autres méthodes est que vous aurez un enregistrement de votre conversation, ce qui peut être utile lors de l'escalade de votre cas. Le dossier peut également servir de documentation si vous devez travailler avec un tiers, tel qu'une banque ou une société émettrice de cartes de crédit, pour résoudre votre problème.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Sony, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Sony. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Sony, car 43,722 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-249-7669 incluent Password Reset, Device Support, Banned Account, Technical Support, Warranty Claim/Repairs et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Sony auquel vous appelez compte des employés de India, Philippines et est ouvert Mon-Fri 9am-5pm ET selon les clients. Au total, Sony possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Sony n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Sony. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Sony. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.