Slack est une plateforme de communication d'entreprise qui est devenue de plus en plus populaire pour un usage professionnel et personnel. Avec des millions d’utilisateurs, il n’est pas surprenant que Slack reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client. Il convient cependant de noter que Slack n’offre pas pour le moment d’assistance client par téléphone. Les demandes d’aide doivent être traitées en ligne.
Les personnes contactent le support client de Slack pour diverses raisons, notamment :
Aide à la création, à la modification ou à l'annulation d'un compte
Demandes ou problèmes de facturation
Dépannage et support technique
Problèmes d’usurpation d’identité ou de piratage
En savoir plus sur les avantages et les fonctionnalités de Slack
si vous devez contacter l'assistance Slack, c'est une bonne idée de vous préparer avant d'envoyer vos demandes. La préparation peut vous aider à garantir que vous recevez une réponse rapide et professionnelle à votre ticket d’assistance.
Si vous n'êtes pas le responsable de compte de votre organisation, vous constaterez peut-être qu'il est plus facile de résoudre votre problème en contactant cette personne afin
Rassemblez la documentation qui soutient votre demande. Cela peut inclure des confirmations de commande, des captures d'écran ou des relevés de facturation.
Suivez les instructions de Slack pour déposer un ticket d'assistance. Il est important d’examiner attentivement les options du menu afin de vous assurer que votre demande est adressée au bon service. Si votre demande est initialement adressée au mauvais spécialiste, il peut y avoir un retard dans la résolution de votre problème ou la réponse à votre question.
De nombreux utilisateurs de Slack ne sont pas satisfaits de l’absence d’assistance client par téléphone. Ils aimeraient avoir la possibilité d’engager une conversation en temps réel avec un agent Slack. Cela dit, cependant, de nombreux utilisateurs notent qu’ils ont rarement besoin de demander une assistance client car le système Slack est facile à utiliser. Ceux qui ont déposé un ticket d’assistance ont loué le niveau de service client qu’ils ont reçu.
Slack étant un service purement en ligne, les représentants du service client sont en mesure de résoudre à peu près tous les problèmes qui surviennent. Ces problèmes incluent la configuration et les modifications du compte, l’assistance technique, le dépannage, les demandes de facturation, le piratage, le vol d’identité et la fourniture d’instructions sur l’utilisation de Slack.
Si les appareils ou équipements d'un client sont incompatibles avec Slack, l'agent du service client peut être en mesure de recommander une solution de contournement, mais rien ne garantit que cette solution résoudra le problème. Dans de tels cas, l’utilisateur devra soit travailler avec le service client de la marque d’équipement tiers, soit utiliser un autre appareil avec Slack.
Si le problème principal concerne un compte professionnel ou de groupe et qu'un utilisateur demande de l'aide au service client de Slack, il peut y avoir des limitations quant au niveau de service que l'utilisateur peut recevoir en raison de l'accord entre Slack et l'employeur ou le responsable de l'organisation.
Si vous êtes dans une situation où vos communications avec le service client de Slack ont été frustrantes et que vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème ou à obtenir des réponses à vos questions, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez faire plusieurs choses pour trouver une solution et continuer à utiliser Slack de manière productive.
Tout d’abord, examinez les communications entre vous et Slack pour voir si vous pouvez identifier un problème de communication ou un malentendu. Savoir ce qui n'a pas fonctionné lors de votre interaction initiale peut vous aider à réussir lors de votre suivi.
Ensuite, répondez à Slack. Expliquez que vous n'êtes pas satisfait de la réponse donnée et expliquez pourquoi. S'il y avait des lacunes dans les informations que vous avez fournies dans la demande d'assistance initiale, comblez ces lacunes avec des captures d'écran ou des explications supplémentaires. Il se peut que cette prochaine demande d'aide soit examinée par un agent du support client plus expérimenté ou même par un superviseur plus expérimenté et formé et qui sera mieux placé pour comprendre et répondre à vos préoccupations.
Une autre option consiste à visiter le forum client de Slack, que de nombreuses personnes considèrent comme extrêmement utile. Des utilisateurs expérimentés, ainsi que des spécialistes de Slack sont présents sur le forum et vous pourrez peut-être obtenir une solution rapide et précise à vos problèmes sur le forum.
Si vous rencontrez des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre via le support client ou le formulaire en ligne et qu'il existe un responsable de compte au sein de votre entreprise ou organisation qui gère les problèmes Slack, contactez-le. Il ou elle pourra peut-être intervenir en votre nom et résoudre votre problème afin que vous puissiez continuer à utiliser Slack.
Vous êtes venu ici pour voir le numéro de téléphone de Slack, l'attente en attente en temps réel et un moyen de passer directement à travers les lignes téléphoniques pour accéder directement à un agent Slack. Il y a une bonne et une mauvaise nouvelle à ce sujet: la mauvaise nouvelle est qu'ils n'ont pas de numéro de téléphone, mais ce qui est bien, c'est que nous savons quand même comment contacter Slack et vous aider avec votre problème. Au cours des 18 derniers mois, 1,212 clients comme vous sont venus chercher un numéro de téléphone pour Slack et nous ont aidés à confirmer qu'ils n'en avaient pas. Les raisons courantes pour lesquelles les gens essaient d'appeler le Slack service client incluent Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler Slack d'abord, pensez à décrire d'abord votre problème; à partir de là, nous pouvons être en mesure de recommander un moyen optimal de les contacter par e-mail. Malheureusement, pour le moment, Slack n'a aucun numéro de téléphone. On ne sait pas toujours quelle est la meilleure façon de parler aux représentants de Slack. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman fournit des outils et des informations à plus de 50 millions de clients par an afin de rendre le service client plus facile et plus rapide. Nous ne connaissons pas de numéro de téléphone pour Slack, mais pour les grandes entreprises qui en disposent, nous fournissons une attente actuelle en temps réel, des outils pour ignorer complètement la musique d'attente, des rappels pour l'ouverture du centre d'appels, et bien plus encore. plus.Nous sommes en mesure de fournir des secrets et les meilleurs outils en obtenant des commentaires de votre part et du reste de notre communauté de clients, et en vous procurant certains de ces secrets et conseils auprès de Slack clients comme vous.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Slack. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Slack. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.