Sephora propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 5am-9pm, Sat-Sun 6am-9pm PST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 33 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Fri 8am-11pm EST · Calling this Sephora number should go right to a real human being · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Sephora ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Sephora pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Sephora vous accueille : Product or beauty advice, press 1. For new orders, press 2. Customer service, press 3. Billing and payments, press 4. Gift card balance, press 5. For all other questions, press 0 or stay on the line.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 3
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Sephora et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Sephora.
Please choose from the following options so we may best direct your call.
For product or beauty advice, press one.
For new order placement, press two."
Extrait d'un appel avec Sephora
Wednesday, April 10, 2024 5:06 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Sephora.
Please choose from the following options so we may best direct your call.
For product or beauty advice, press one.
For new order placement, press two.
For customer service, press three."
Extrait d'un appel avec Sephora
Monday, May 27, 2024 6:25 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Sephora exploite le centre d'appels pour ce 877-737-4672 numéro de téléphone Mon-Fri 5am-9pm, Sat-Sun 6am-9pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 247 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Sephora avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Sephora (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Sephora emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Sephora est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 100 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 247 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
La politique de retour de Sephora permet aux clients de retourner tout produit inutilisé ou légèrement utilisé dans les 60 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Pour les commandes en ligne, les retours peuvent être effectués par courrier ou dans n'importe quel magasin Sephora. Pour les achats en magasin, les clients peuvent retourner les articles dans n'importe quel magasin Sephora. De plus, Sephora propose un processus de retour sans tracas avec une étiquette de retour gratuite fournie pour les retours en ligne. Si un client retourne un produit sans reçu, il recevra un crédit en magasin équivalent au prix de vente le plus bas au cours des 30 derniers jours. Cependant, Sephora n'accepte pas les retours de produits qui ont été utilisés de manière excessive ou qui sont considérés comme des articles de vente finale. Il est important de noter que les retours ou les échanges ne peuvent être effectués pour les produits achetés en dehors des États-Unis ou du Canada.
La politique d'expédition de Sephora garantit que les clients reçoivent leurs commandes rapidement et efficacement. Les commandes nationales de plus de 50 $ sont éligibles à la livraison standard gratuite, prenant 1 à 3 jours ouvrables pour arriver. Pour les commandes de moins de 50$, des frais de 5,95$ s'appliquent. Les clients peuvent également opter pour une expédition accélérée, qui coûte 10,95 $ et arrive en 2 jours ouvrables. Sephora propose une expédition Flash en 2 jours pour 15 $ par an, permettant une expédition illimitée en 2 jours sur toutes les commandes sans exigence d'achat minimum. L'expédition internationale est disponible vers certains pays à des tarifs variables, arrivant généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Sephora fournit des informations de suivi pour toutes les expéditions, permettant aux clients de suivre la progression de leurs colis. De plus, les membres Beauty Insider gagnent des points sur les frais d’expédition, qui peuvent être échangés contre des récompenses exclusives.
Chez Sephora, nous proposons une variété de méthodes de paiement pratiques et sécurisées pour rendre votre expérience d'achat un jeu d'enfant. Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover. De plus, nous acceptons également les cartes-cadeaux Sephora qui peuvent être achetées en ligne ou en magasin. Si vous préférez payer via votre appareil mobile, Sephora accepte également Apple Pay et Google Pay. Pour plus de flexibilité, nous proposons également la possibilité de payer avec Klarna, vous permettant de diviser votre achat en quatre paiements sans intérêt. Soyez assuré que toutes les transactions de paiement chez Sephora sont cryptées pour garantir la plus grande sécurité de vos informations personnelles. Grâce à ces méthodes de paiement flexibles, nous visons à rendre votre expérience d'achat Sephora fluide et agréable.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Sephora, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Sephora et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de commande avec l'application: "I've been on the online app trying to buy Prada, Paradox, and it's not letting me finish my transaction."
- À partir d'un appel d'une durée de 363 m 20 s, Dec 23, 2024 2:44 PM
Problème de commande d'application: "I am having a little glitch trying to order from the app."
- À partir d'un appel d'une durée de 363 m 48 s, Nov 24, 2024 7:24 PM
Demande de produit gratuit: "I was wondering if I could get it for free."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 27 s, Nov 3, 2024 4:03 PM
Demande de commande Sephora France: "I have placed an order through Sephora UK."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 34 s, Jun 21, 2024 1:11 PM
Problème de livraison depuis le Royaume-Uni: "I ordered from Sephora, delivery company falsely claimed delivery, can't reach Sephora UK for help."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 15 s, May 27, 2024 6:25 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Sephora sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Sephora propose cette option.
Sephora Service d'assistance client/Assistance Web
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client Sephora est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Sephora, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Sephora. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Sephora, car 2,706 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-737-4672 incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Sephora en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou par chat. Au total, Sephora possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Sephora n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Sephora. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Sephora. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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