A:Dites « Représentant », puis « Appel pour autre chose » et attendez d'être transféré à un représentant.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au REI pour vous.
Q:
REI propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Thursday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 2 minutes et 23 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour REI ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone REI pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique REI vous accueille : What can I help you with today?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "Representative", then say "Calling about something else", and wait to be transferred to a representative.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de REI et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Hey, co op member. We're glad you called.
What can I help you with today? You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options."
Extrait d'un appel avec REI
Tuesday, May 28, 2024 2:16 AM
Le premier menu du téléphone
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Sorry. You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Which of these can I help you with today?
I still didn't hear that. Let's try this.
If you are calling for product advice, press one.
For help placing a new order, press two.
If you're calling about an REI member account, press three.
For status or help with an existing order, press four."
Extrait d'un appel avec REI
Wednesday, March 6, 2024 6:12 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
REI exploite le centre d'appels pour ce 800-426-4840 numéro de téléphone Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 672 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels REI avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone REI (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme REI emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler REI est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 110 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 672 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday, soit 194 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler REI est le Thursday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que REI mobilise du personnel sur Thursday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi les clients appellent REI
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler REI, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
REI dispose d'une politique de retour généreuse qui permet aux clients de retourner n'importe quel article dans l'année suivant l'achat, soit pour un remboursement, soit pour un échange. Le produit doit être dans un état neuf, non utilisé, avec son emballage d'origine et une preuve d'achat. Des exceptions s'appliquent aux appareils électroniques d'extérieur, qui disposent d'une fenêtre de retour de 90 jours. De plus, le matériel usagé peut être retourné dans les 30 jours pour un remboursement complet ou dans un délai d’un an pour un crédit en magasin. Les membres de REI Co-op bénéficient de retours à vie sur tous les achats. Les retours peuvent être effectués dans n'importe quel magasin REI ou par courrier, et la société couvre les frais de retour pour les commandes en ligne. REI vise à fournir un processus de retour simple et convivial, garantissant ainsi la satisfaction du client.
REI propose diverses options d'expédition pour garantir la commodité de ses clients. L'expédition standard est disponible pour la plupart des commandes, avec une livraison prévue dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables. L'expédition accélérée est également une option pour une livraison plus rapide, avec des options sur deux jours et le lendemain disponibles. Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids et de la taille de la commande. Les frais spécifiques seront affichés lors du processus de paiement avant de passer la commande. Parfois, ils peuvent proposer des promotions de livraison gratuite, permettant aux clients de bénéficier d'une livraison gratuite sur les commandes éligibles. De plus, REI offre la possibilité d'expédier gratuitement des articles dans un magasin à proximité, appelé retrait en magasin. Les clients peuvent consulter le site Web de REI ou contacter leur service client pour des informations plus détaillées sur les options d'expédition et les coûts en fonction de leur commande spécifique.
Oui, REI propose l'expédition internationale vers certains pays. Cependant, veuillez noter qu'il existe certaines restrictions et limitations sur les produits pouvant être expédiés à l'international. REI fournit une liste des pays vers lesquels ils expédient actuellement sur leur site Web. Les commandes pour une expédition internationale ne peuvent pas être passées directement via leur site Web ; au lieu de cela, les clients doivent contacter l'équipe du service client REI pour finaliser l'achat. De plus, les tarifs et frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination et du poids des articles expédiés. Il est recommandé de vérifier auprès de l'équipe du service client pour plus de détails sur les options d'expédition internationale, les restrictions et les coûts applicables.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client REI, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à REI et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de colis manquant: "It says it was delivered tonight at six PM, and I'm here with the dog, and no one came here, and there's no package on my porch or on my deck."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 37 s, Dec 21, 2024 1:29 AM
Se renseigner sur les caractéristiques du produit: "I am looking for a pair of men's rain pants that have pass through pockets."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 41 s, Dec 15, 2024 10:10 PM
Demande de renseignements sur une commande non livrable: "I got an email that said it's undeliverable."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 58 s, Dec 10, 2024 10:54 PM
Demande de politique de retour de veste: "I wanted to know if I bought a jacket from REI Outlet for my daughter this week if it didn't suit her if it could be returned."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 14 s, Dec 8, 2024 9:33 PM
Demande d'ajustement du prix de la commande: "I found out everything was on sale."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 9 s, Dec 4, 2024 6:36 PM
Aide pour passer une commande: "I'm on the REI web site right now, and I'm looking to place an order."
- À partir d'un appel d'une durée de 16 m 46 s, Nov 25, 2024 9:00 PM
Passer une commande: "So I am trying to place an order unsuccessfully."
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 49 s, Nov 24, 2024 12:48 AM
Passer une nouvelle commande: "I was trying to place an order online, and I put it in my cart."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 16 s, Nov 19, 2024 5:40 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent REI sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, REI propose cette option.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client REI est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de REI, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent REI. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de REI, car 48 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-426-4840 incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le REI en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou par chat. Au total, REI possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de REI n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour REI. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme REI. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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