Comment puis-je parler à un humain vivant à Medicare ?
A:Appuyez sur 2 puis 0 puis 0# puis 0# lorsqu'il vous demande votre numéro Medicare.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Medicare pour vous.
Q:
Medicare propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Wednesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 11 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Medicare ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Medicare pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Medicare vous accueille : In a few words, briefly tell me the reason for your call today?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 2 then 0 then 0# then 0# when it asks for your Medicare number
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Medicare et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to Medicare.
In a few words, briefly tell me the reason for your call today."
Extrait d'un appel avec Medicare
Thursday, June 13, 2024 8:59 AM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"You're calling about a card. Is that right?
Got it. Did you need a copy of your Medicare card?
First, please tell me your date of birth."
Extrait d'un appel avec Medicare
Friday, March 15, 2024 5:55 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to Medicare.
In a few words, briefly tell me the reason for your call today.
You can also say, it's something else or press six.
You can say claims or press one.
Coverage and benefits or press two."
Extrait d'un appel avec Medicare
Thursday, June 13, 2024 8:59 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Medicare exploite le centre d'appels pour ce 800-633-4227 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 248 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Medicare avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Medicare (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Medicare emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Medicare est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Wednesday, ce qui représente en moyenne 155 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 248 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
Il existe de nombreuses raisons de contacter Medicare. Les personnes bénéficiant du programme Medicare de base ont souvent des questions sur Medicare Advantage et les suppléments. Les individus doivent s'attendre à obtenir des réponses lorsqu'ils appellent le numéro de téléphone 800-633-4227 de Medicare pour un problème de service client. Lorsque j'ai appelé le numéro, je voulais poser des questions sur le programme Medicare Advantage. Avec de nombreuses entreprises vendant des plans, il est difficile de savoir où trouver les meilleurs avantages.
Au début de l'appel, j'ai entendu une brève musique. Ensuite, un standard automatique a répondu, m'a accueilli chez Medicare, m'a demandé pourquoi j'avais appelé et m'a demandé si j'avais une question sur la couverture de la partie C. Ma réponse a été : « Je pense que oui ? Il a ensuite confirmé que je voulais parler à un agent et m'a dit qu'il me transférerait. Il a déclaré qu'ils pourraient surveiller l'appel à des fins de qualité et de formation. Il m'a demandé si je serais prêt à participer à une enquête après l'appel. J'ai accepté de répondre au sondage en appuyant sur un chiffre correspondant à « Oui ». Le système m'a alors indiqué que mon temps d'attente estimé était de neuf minutes. Je savais que je n’aurais pas le temps de rester aussi longtemps en ligne. Cependant, j'ai décidé de lui accorder quelques minutes pour voir si quelqu'un pouvait répondre.
J'ai entendu diverses musiques de fond pendant que j'attendais. Ensuite, la voix automatisée est revenue pour me parler de la nécessité de se faire vacciner contre le zona, le RSV, le COVID et la grippe avec la couverture Medicare Drug. Il m'a orienté vers des centres pour personnes âgées ou des pharmacies pour les vaccins. Après cette annonce, la musique a repris.
La musique s'est à nouveau arrêtée. Il y avait un autre message de la voix m'avertissant de ne pas donner mes coordonnées à des personnes que je ne connais pas. Il m'a dit que Medicare ne me contacterait jamais pour obtenir mon numéro Medicare ou d'autres informations à moins d'avoir ma permission préalable. Le système m'a également averti de ne jamais donner ma carte Medicare, mon numéro de sécurité sociale ou toute autre information à quiconque, sauf à ceux dont je sais qu'ils ne devraient pas les avoir.
Comme je n'étais pas prêt à rester en attente, j'ai mis fin à l'appel. J'ai donné quatre minutes au système pour me connecter à un représentant, mais cela ne s'est pas produit lors de cet appel. Je ne pouvais pas encombrer ma ligne téléphonique en attendant parce que j'attendais un autre appel.
Je comprends que les grandes organisations ne disposent pas de personnel pour répondre à chaque appel. Je ne sais pas si renvoyer un bénéficiaire de Medicare à un site Web serait utile, car les informations peuvent être accablantes. Je félicite le système d'avoir offert des informations sur l'accès aux vaccins et d'avoir expliqué comment éviter les problèmes en protégeant les données personnelles.
Comme je n’ai pas eu l’occasion de parler à un représentant, je pense que ce système est un système dans lequel la planification d’un rappel pourrait être utile aux consommateurs. Si j'avais parlé à un représentant et pu répondre à l'enquête post-appel, j'aurais recommandé d'ajouter une option de rappel si le système m'avait permis de proposer cette information.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Medicare
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Medicare, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Medicare est un programme fédéral d'assurance maladie aux États-Unis destiné principalement aux personnes âgées de 65 ans et plus. Il couvre également les personnes plus jeunes souffrant de certains handicaps ou celles atteintes d'une insuffisance rénale terminale nécessitant une dialyse ou une transplantation rénale. Financé par les impôts et les primes, Medicare fournit des services médicaux essentiels et soutient les soins préventifs. Le programme est divisé en différentes parties : la partie A couvre l'assurance hospitalisation, la partie B fournit une assurance médicale pour les services médicaux, les soins ambulatoires et l'équipement médical, tandis que la partie D offre une couverture pour les médicaments sur ordonnance. Une autre option inclut Medicare Advantage (Partie C), où les compagnies d'assurance privées proposent des plans tout-en-un. Bien que Medicare joue un rôle crucial dans les soins de santé, il est important de noter qu'il ne couvre pas tous les frais médicaux et que les bénéficiaires peuvent toujours avoir à payer de leur poche.
Medicare est un programme fédéral d'assurance maladie qui s'adresse principalement aux personnes âgées de 65 ans et plus, bien qu'il couvre également certaines personnes handicapées. Il contribue à fournir une couverture médicale abordable et à accéder aux services de santé nécessaires. Medicare est divisé en différentes parties, chacune avec ses propres zones de couverture. La partie A couvre principalement les frais d'hospitalisation, tandis que la partie B couvre les visites chez le médecin, les soins ambulatoires et les fournitures médicales. La partie C, également connue sous le nom de Medicare Advantage, combine les parties A et B et peut inclure des avantages supplémentaires comme la couverture des médicaments sur ordonnance. La partie D est un régime d’assurance médicaments sur ordonnance distinct qui peut être acheté pour compléter Original Medicare. Medicare vise à garantir que les personnes éligibles reçoivent des services de santé essentiels sans fardeau financier écrasant.
Medicare est un programme fédéral d'assurance maladie aux États-Unis, principalement conçu pour les personnes âgées de 65 ans et plus, mais qui couvre également certaines personnes plus jeunes handicapées ou présentant certains problèmes de santé. Il offre une couverture des soins de santé essentiels, y compris les visites à l'hôpital, les rendez-vous chez le médecin, les médicaments sur ordonnance et les services préventifs. Medicare est divisé en différentes parties, à savoir la partie A, qui couvre les services hospitaliers et est généralement gratuite ; La partie B, qui couvre les services médicaux et nécessite une prime mensuelle ; La partie C, également connue sous le nom de Medicare Advantage, qui offre des avantages supplémentaires par l'intermédiaire de compagnies d'assurance privées ; et la partie D, qui couvre les coûts des médicaments sur ordonnance. Medicare vise à garantir que les individus ont accès aux soins médicaux nécessaires et à alléger le fardeau financier associé aux dépenses de santé.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Medicare, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Medicare et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Changer de compte bancaire: "So I need to change my banking account."
- À partir d'un appel d'une durée de 16 m 43 s, Nov 21, 2024 4:32 PM
Transport à l'hôpital: "I have to be at Cleveland Clinic at seven thirty this morning."
- À partir d'un appel d'une durée de 20 m 51 s, Oct 25, 2024 10:44 AM
Demande de renouvellement d'abonnement actif: "I'm trying to apply for renew active."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 59 s, Sep 18, 2024 1:57 PM
Aide au refus de compte: "My new account was rejected and I need help with that."
- À partir d'un appel d'une durée de 35s , Jul 22, 2024 2:18 AM
Problème de compte: "My new account was rejected, and I need help."
- À partir d'un appel d'une durée de 35s , Jul 22, 2024 2:17 AM
À la recherche d’une couverture Botox: "I need to get information on Botox coverage under Medicare Part B."
- D'un appel d'une durée de 2 mois, Jul 18, 2024 4:23 PM
Demande de paiement de prime: "I wanted to check if y'all had received it and what I might still outstanding owe outstanding."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 23 s, Jul 11, 2024 11:18 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Medicare sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Medicare propose cette option.
Medicare Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Medicare est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Medicare, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Medicare. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Medicare, car 59,616 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-633-4227 incluent Request Form 1095, Update Account Info, Replacement Card, Coverage Question, Check on a Claim et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Medicare auquel vous appelez compte des employés de Maryland et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Medicare possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Medicare n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Medicare. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Medicare. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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