Comment puis-je parler à un humain vivant à PNC Bank ?
A:Dites "Je n'en ai pas" au premier menu. Ensuite, dites « Représentant », puis « Aucun de ceux-là ».Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au PNC Bank pour vous.
Q:
PNC Bank propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 8am-5pm EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Thursday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 33 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 8am-5pm EST · Direct to the mortgage department · Say or enter your PNC Mortgage number or your Social Security number. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour PNC Bank ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone PNC Bank pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique PNC Bank vous accueille : Say or enter your user ID. You can also say, "I don't have one."
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "I don't have one" at the first menu. Next, say "Representative," then say "None of those."
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de PNC Bank et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to PNC Voice Banking.
Please allow ten business days to receive this information.
To get started, please say your user ID or enter it on the keypad.
You can also say, I don't have one."
Extrait d'un appel avec PNC Bank
Thursday, January 11, 2024 8:56 AM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to PNC voice banking.
To get started, please say your user ID or enter it on the keypad.
You can also say
Next, please say or enter your PIN, or you can say, I don't know it."
Extrait d'un appel avec PNC Bank
Monday, September 9, 2024 3:46 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"All of which is available for withdrawal. Now you can say repeat my balance hear recent activity, transfer funds, switch accounts, or in your own words, tell me what you'd like to do."
Extrait d'un appel avec PNC Bank
Saturday, May 18, 2024 4:07 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to PNC Voice Banking.
To get started, please say your user ID or enter it on the keypad.
You can also say, I don't have one.
Okay.
Are you already a PNC customer?
If you're already a PNC customer, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extrait d'un appel avec PNC Bank
Tuesday, June 18, 2024 10:16 PM
Après avoir appuyé sur 2
"Main menu.
Briefly tell me why you're calling. For example, you can say things like, I want to open an account or find a branch.
Sorry. I didn't get that.
Let's try this a different way.
From this point on, please enter your responses.
Using the buttons on your telephone keypad.
For branch hours and locations or to reach other departments, press seven.
Main menu. To access your personal accounts, press one.
For business banking, press two.
For online banking question press three.
If you're calling to report a lost or stolen card or a problem with your account, press four."
Extrait d'un appel avec PNC Bank
Tuesday, June 18, 2024 10:16 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
PNC Bank exploite le centre d'appels pour ce 888-762-2265 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 8am-5pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 440 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels PNC Bank avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone PNC Bank (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme PNC Bank emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler PNC Bank est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 386 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 440 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
Il est préférable d'appeler ce numéro si vous êtes déjà client PNC, mais ce n'est pas seulement utile pour les clients PNC. Si vous n'êtes pas client, vous pouvez utiliser ce numéro pour trouver des succursales près de chez vous afin de pouvoir créer un compte.
Lorsque j'ai appelé, on m'a d'abord dit que j'avais contacté la banque vocale PNC et on m'a demandé de fournir mon identifiant d'utilisateur. Si je n’avais pas d’identifiant, je pourrais le dire. Lorsque je l'ai fait, j'ai ensuite été redirigé vers un menu pour confirmer si j'étais déjà client PNC.
J'ai dit que non, et j'ai été retiré des services bancaires vocaux et dirigé vers le menu principal. On m'a ensuite demandé pourquoi j'appelais et j'ai répondu que je voulais des succursales. Le système m'a dit que je pouvais trouver des succursales près de chez moi en entrant un code postal et en laissant le système renvoyer les résultats.
J'ai entré le premier code postal et le système m'a indiqué qu'il n'y avait aucun emplacement à proximité de ce code postal. J'ai ensuite entré un autre code postal et le système m'a dit que j'avais cinq emplacements près de chez moi et que je pouvais demander les heures d'ouverture des succursales en appuyant sur 1 lors de la description de n'importe quelle succursale.
Je l'ai fait dans l'agence la plus proche de mon code postal et j'ai constaté qu'elle était ouverte du lundi au vendredi, mais fermée le week-end. Pour la deuxième succursale, j'ai constaté que le samedi, la succursale était ouverte de 8 heures à midi, tandis que du lundi au vendredi, elle maintenait les horaires d'ouverture standard.
Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il s’agissait d’un service facile à utiliser. Je n’ai eu aucun problème à obtenir des informations et je n’ai à aucun moment atteint un point d’étranglement. Le système reconnaît à l'avance que les nouveaux clients pourraient utiliser le téléphone et simplifie le processus. Si je devais utiliser PNC Bank, j'utiliserais absolument ce numéro.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent PNC Bank
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler PNC Bank, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Les clients qui recherchent les services de grandes entreprises telles que PNC Bank ont tendance à avoir des problèmes de service de temps en temps, par exemple pour accéder à des comptes. Tenter de gérer la situation par vous-même peut être difficile; c'est pourquoi GetHuman fournit des guides simples comme celui ci-dessus. Cependant, nous créons également une plate-forme où les clients peuvent partager des conseils sur la façon de contacter les représentants de service.
La fermeture de votre compte PNC ne devrait pas être un défi. Il existe plusieurs options que vous pouvez explorer lorsque vous faites une demande de fermeture. L'appel du service client est l'option la plus simple. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail détaillant votre demande et les raisons de la demande de fermeture. Visiter une succursale est également une option. Chaque fois que vous faites une demande de fermeture de votre compte, assurez-vous d'obtenir une confirmation écrite.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous voudrez peut-être fermer votre compte bancaire PNC. Quelle que soit la raison, la fermeture réussie d'un compte bancaire n'est pas aussi simple qu'il y paraît. suivez ces étapes simples pour vous guider.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client PNC Bank, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à PNC Bank et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de transaction: "Can you explain what that amount is for?"
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 59 s, Dec 10, 2024 11:47 PM
Demande de renseignements sur les succursales physiques: "I'd like to know if you have any actual banks with people on it."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 43 s, Dec 6, 2024 2:10 AM
Accéder aux services bancaires en ligne: "I'm trying to do the online banking part, so that somebody's trying to send me some money."
- À partir d'un appel d'une durée de 24 m 44 s, Nov 7, 2024 9:16 PM
Utiliser le cashback de la carte de crédit: "I went to redeem it, and it seems like there was an error processing the cash."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 52 s, Nov 6, 2024 8:52 PM
Frais de compte courant: "I just wanna double check."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 30 s, Oct 25, 2024 4:28 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent PNC Bank sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
PNC Bank, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
PNC Bank Service d'assistance client/Assistance Web
Go to products and services and pause or login to PNC.com and pause before entering password or click the customer service tab once logged into PNC.com.
En dernier recours, parfois seulement, le service client PNC Bank est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de PNC Bank, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent PNC Bank. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de PNC Bank, car 70,434 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-762-2265 incluent Setup Account, Statement Request, Cancel Account, Account Access, Dispute a Charge et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels PNC Bank auquel vous appelez compte des employés de Pennsylvania et est ouvert Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 8am-5pm ET selon les clients. Au total, PNC Bank possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants PNC Bank n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour PNC Bank. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme PNC Bank. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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